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云呼叫中心軟件提供商InContact擴展云軟件平臺

2012-09-11 09:51:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


云呼叫中心軟件提供商為呼出活動、客戶聊天、實時呼叫中心控制面板以及國際語言與標準支持進一步擴展了功能。
 
  CTI論壇(ctiforum)9月11日消息(編譯/鄧旭): 云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商InContact公司今日宣布,其針對今年的第二種主要的增強解決方案已經上市。

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 這款最新產品的亮點包括如下:

  • 功能強大的實時控制面板,可以顯示實時數據。此外,平臺中心界面中的改進的導航面板使之更加容易設置和查閱報告。InContact的瘦客戶中心界面可以讓用戶通過能夠上網的任何計算機查閱報告,同時不需要下載。
  • 智能呼叫抑制是一種獨一無二的應用程序,能夠讓用戶編輯上傳的撥號列表。智能呼叫抑制根據客戶的行為提供實時撥號列表調整,比如“不要呼叫”請求或采取的付款行為。
  • inContact 還達到了聯邦通信委員會2012年2月的“不要呼叫”(DNC)指令的要求。通過inContact的新型退出功能,DNC請求可以通過錄制的語音提示來處理。這些請求通過自動化的方式簡單的進行處理,省去了繁雜而且費力的跟蹤過程,而且坐席不需要與客戶互動,所以節(jié)約了行政管理成本。
  • 可定制的聊天體驗:通過InContact的可視腳本引擎Studio,經理人員可以定制與呼叫中心互動的體驗,使之與他們的總體品牌形象相統(tǒng)一。InContact提供定制化的面向客戶的聊天界面,以便將風格與具體品牌的外觀和感覺更好的匹配。
  • 擴大了對國際業(yè)務的支持,包括智能國別區(qū)分撥號、E164合規(guī)和國際連接模式。此外,inContact坐席界面現在可以采用10種語言提供。

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