百代音樂(EMI)像很多唱片公司一樣積極迎接數(shù)字音樂時代，在1993年推出了第一個網(wǎng)站，在1998年通過互聯(lián)網(wǎng)加載第一個完整的專輯，并在2001年率先推出數(shù)字唱片下載。

　　近年來，百代也將營銷重點轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，但其地理分散的不統(tǒng)一的營銷團隊并沒有做出改變。

　　百代公司全球數(shù)字執(zhí)行副總裁Bertrand Bodson表示，公司領(lǐng)導(dǎo)一直專注于數(shù)字音樂革命，但他們卻沒有預(yù)料到數(shù)字營銷革命。

　　面對收入下降和低迷的客戶需求，百代決定部署Neolane CRM系統(tǒng)，從不同渠道(包括注冊卡、藝術(shù)家網(wǎng)站、移動應(yīng)用和社交平臺)收集每個客戶的數(shù)據(jù)，更好地了解每個客戶的需求。“我們從最基本的開始，”Bodson表示，“音樂行業(yè)歷來都喜歡通過電子郵件發(fā)送消息給200萬用戶，我們改變了這種做法，將20封不同的電子郵件分別發(fā)送給1萬名用戶。”

　　去年，百代開始試用Neolane的新的社交聆聽功能來整合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。“我們知道你購買了Katy Perry的CD，并且你在社交網(wǎng)站上談?wù)揈mpire of the Sun(澳洲迷幻搖滾樂團)，我們還有你的Spotify播放列表，”Bodson表示，“對于我們來說，這是非常豐富且有價值的數(shù)據(jù)。”

　　百代的營銷團隊將這些個人用戶情報信息與其他工具產(chǎn)生的客戶類別信息進行整合。“collector(收藏家)”是指喜歡購買唱片在顯著位置展示的人，“pre-cash”組則是指13到15歲沒有很多錢但極具影響力的人，“pacemaker(領(lǐng)跑人)”是那些想要第一個發(fā)現(xiàn)新藝術(shù)家的人。

　　發(fā)給colloctor的電子郵件會突出某些特殊的唱片版本，而發(fā)給pre-cas的郵件則更側(cè)重于營銷信息，“我們需要盡可能地在正確的時間將正確的信息送達給正確的對象，”Bodson表示，“這是非常有意義的。”

　　百代現(xiàn)在可以根據(jù)客戶的屬性創(chuàng)建有針對性的產(chǎn)品或體驗。在一年半內(nèi)，百代的銷售額就開始增長，這主要歸功于新的數(shù)字收入。數(shù)字營銷指標(biāo)也有所改善;百代每個月推出的150電子郵件營銷活動現(xiàn)在已經(jīng)達到30%的打開率和回復(fù)率。IT團隊也有所受益，從將不同的CRM系統(tǒng)整合為一體，幫助減少了許可費用。

　　接下來，Bodson想要給客戶驚喜。例如，如果有人在社交媒體上表示喜歡Coldplay，他可能會在生日當(dāng)天收到Chris Martin演唱生日快樂歌的視頻。“十年前，我們沒有控制客戶的忠誠度，我們只是位于藝術(shù)家和粉絲之間的內(nèi)　　容供應(yīng)商，”Bodson表示，“我們獲得的數(shù)據(jù)越多，粉絲與藝術(shù)家的距離就越近。”