信息通信行業(yè)正處在最重要的變革與轉(zhuǎn)型之中，一系列發(fā)展趨勢(shì)例如智能手機(jī)和平板電腦的爆炸式增長(zhǎng)、信息通信技術(shù)的消費(fèi)化、豐富而又強(qiáng)大的協(xié)作互動(dòng)體驗(yàn)、基于云的應(yīng)用交付等都在推動(dòng)著“以用戶為中心”的全新信息通信模式的發(fā)展。

　　產(chǎn)業(yè)變革與轉(zhuǎn)型中的一系列發(fā)展趨勢(shì)

　　智能手機(jī)與平板電腦對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)生巨大影響——由于智能手機(jī)與平板電腦等移動(dòng)設(shè)備功能齊全、應(yīng)用豐富，因此大大提升了人們相互間的通信和協(xié)作體驗(yàn)，也帶來了移動(dòng)設(shè)備數(shù)量的激增。用戶已將這些設(shè)備作為其個(gè)人生活的中心，所以他們逐漸將這些設(shè)備帶入工作場(chǎng)所。智能手機(jī)和平板電腦的快速普及從根本上影響了企業(yè)對(duì)這些新技術(shù)的引進(jìn)，企業(yè)IT 部門的服務(wù)模式和工作重心也已經(jīng)開始隨之調(diào)整。

　　企業(yè)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)——從“分層企業(yè)內(nèi)容管理和電子郵件通信”到“基于互聯(lián)網(wǎng)社交方式的內(nèi)容和互動(dòng)”，這種轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè) IT資源而言意義深遠(yuǎn)。企業(yè)需要使傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)、政策和控制相互協(xié)調(diào)，“公司標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)配方法在適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)要求方面受到越來越多的挑戰(zhàn)。但由于社交網(wǎng)絡(luò)在捕捉消費(fèi)者觀點(diǎn)、實(shí)時(shí)提供服務(wù)、查找專業(yè)知識(shí)、包裝與推廣新產(chǎn)品理念等諸多能力對(duì)企業(yè)極具吸引力，因此諸多領(lǐng)先公司繼續(xù)加深對(duì)社交原則的認(rèn)識(shí)，并使IT部門不斷滿足企業(yè)在社交模式下的各種發(fā)展需求。

　　企業(yè)視頻成為改善服務(wù)和節(jié)約成本的有效途徑——與單獨(dú)的語音或文檔相比，商業(yè)視頻的價(jià)值逐漸被認(rèn)可為一種改善服務(wù)和節(jié)約成本的方法。不僅應(yīng)用于會(huì)議和培訓(xùn)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，還應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療和銀行業(yè)務(wù)、制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)問題解決、人力資源的全球面試、虛擬接線員和其他很多領(lǐng)域。思科在其Visual Networking Index產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告中指出，在未來的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，視頻將占據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的主導(dǎo)地位。由于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，企業(yè)工作場(chǎng)所需要以一種具有整體性的本地方式提供支持，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化、便利化和高品質(zhì)的視頻。

　　云解決方案提供豐富體驗(yàn)與應(yīng)用——基于云的模式采用豐富且易于使用的用戶界面，結(jié)合集中管理和維護(hù)應(yīng)用程序的成本節(jié)省與安全性優(yōu)勢(shì)，并在各方面達(dá)到最佳平衡。人們能夠利用云實(shí)現(xiàn)豐富協(xié)作能力（如電郵、即時(shí)消息、視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議乃至復(fù)雜的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用程序），并在運(yùn)營(yíng)中挖掘含有巨大潛力的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此外，這些基于云的解決方案通常在全球都可使用，這使 IT企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠以前所未有的方式遠(yuǎn)程賦予其工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，而且不會(huì)產(chǎn)生與建造和維護(hù)區(qū)域性或本地?cái)?shù)據(jù)中心相關(guān)的巨額成本。

　　基于協(xié)作架構(gòu)工作空間的興起

　　協(xié)作式工作空間強(qiáng)調(diào)新的特性和方法——工作空間正經(jīng)歷一次戲劇性的轉(zhuǎn)變，動(dòng)力來自于不斷變化的數(shù)據(jù)通信方式、智能移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)、云的建立和交付，以及日常業(yè)務(wù)中采用社交工具、視頻和虛擬交互的更大需求。企業(yè)在采用如智能手機(jī)、平板電腦、社交軟件、云服務(wù)和高清視頻等這些創(chuàng)新產(chǎn)品的規(guī)模和速度都已經(jīng)達(dá)到了空前水平。企業(yè)的IT 部門在“后 PC”時(shí)代需要一種新方法：一種可以主動(dòng)支持新工作空間而非零碎地適應(yīng)它或借助專用擴(kuò)展的方法；一種可以了解用戶工作空間個(gè)性，并在用戶更改角色、位置、設(shè)備和交互方式時(shí)提供最佳體驗(yàn)的方法；一種能夠在新設(shè)備、應(yīng)用程序和交互方式出現(xiàn)時(shí)將其納入支持范圍，同時(shí)仍能適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境并為其增值的長(zhǎng)期有效方法。

　　構(gòu)建全新協(xié)作式工作空間的“四化”建設(shè)——思科一直致力于構(gòu)建能夠允許 IT 提供協(xié)作工作空間的平臺(tái)。思科的架構(gòu)基礎(chǔ)支持開放標(biāo)準(zhǔn)和互操作性，結(jié)合共享的服務(wù)和領(lǐng)先的應(yīng)用程序，不論設(shè)備、內(nèi)容、位置和交互模式如何，均能提供始終如一的卓越協(xié)作體驗(yàn)。此類方法允許 IT 部門提供個(gè)性化但仍可控制的工作空間，采用新的原則（移動(dòng)、社交、可視、虛擬），同時(shí)支持現(xiàn)有環(huán)境并可隨著時(shí)間的推移而適應(yīng)，不用擔(dān)心鎖定或“淘汰和更換”。新的工作空間將作為一個(gè)通信和協(xié)作功能平臺(tái)向所有用戶提供，并圍繞四個(gè)主要方面付諸實(shí)施：移動(dòng)化，使用戶隨時(shí)隨地都可使用工作空間；社交化，使通信范疇從一對(duì)一轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多，以獲取社交網(wǎng)絡(luò)的力量；可視化，讓視頻通信的豐富性能使用戶以最個(gè)性的方式表現(xiàn)生動(dòng)內(nèi)容；虛擬化，在應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)甚至是操作系統(tǒng)都可以通過智能網(wǎng)絡(luò)連接人們使用的多種設(shè)備，從私有云或公共云以安全可靠地方式進(jìn)行傳遞。
 
　　以用戶為中心的通信和協(xié)作創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)——以用戶為中心的協(xié)作化工作空間成就了全新的模式，并且讓用戶在多個(gè)方面具備了前所未有的優(yōu)勢(shì)：用戶可以個(gè)性化的自由設(shè)計(jì)和控制他們自己的通信和協(xié)作功能，而不是適應(yīng)公司的模板；這些通信和協(xié)作功能在PC、平板電腦和智能手機(jī)之間保持一致，從而提高工作效率和利用率；用戶可針對(duì)信息傳遞方式和其他人與自己的通信方式設(shè)置自己的規(guī)則，并可根據(jù)需要更改這些規(guī)則；用戶可根據(jù)個(gè)人喜好和擁有模式選項(xiàng)靈活的從多種設(shè)備中進(jìn)行選擇。思科致力于專門針對(duì)全新的工作空間模式設(shè)計(jì)通信和協(xié)作解決方案，實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)設(shè)備的一致性最終用戶體驗(yàn)（包括對(duì) Windows、Mac、iPhone、iPad、Android、Nokia 和 Blackberry 等設(shè)備的本地支持），確保跨越內(nèi)建云、公共云或私有云部署的功能校驗(yàn)，托管實(shí)時(shí)媒體工作負(fù)載以獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，打造企業(yè)就緒型社交基礎(chǔ)設(shè)施，并且同時(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)IT環(huán)境投資保護(hù)和延伸。

　　思科表示，在這一全新模式的推動(dòng)下，企業(yè)將發(fā)揮出巨大的潛力，并且讓員工、客戶和合作伙伴與企業(yè)建立更加密切的關(guān)系，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)成功。