近日，美國《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版發(fā)表了一篇標(biāo)題為“現(xiàn)在是移動運(yùn)營商利用LTE賺錢的時(shí)候了”的文章。文中對LTE商業(yè)化的時(shí)機(jī)以及移動運(yùn)營商如何利用LTE來賺錢的關(guān)鍵方法進(jìn)行了分析。該文作者認(rèn)為，移動運(yùn)營商們從現(xiàn)在開始進(jìn)行LTE的商業(yè)化進(jìn)程是非常重要的，既要保證不被新興競爭對手搶奪先機(jī)，又要注重市場營銷策略的宣傳側(cè)重點(diǎn)。
而在具體的實(shí)施策略上，作者則建議運(yùn)營商不要把所有的目光都聚焦在網(wǎng)絡(luò)速率和流量販賣上，而是從創(chuàng)新應(yīng)用的角度，提高用戶黏性和ARPU值；在保證不同屏幕終端用戶體驗(yàn)一致性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)發(fā)展；同時(shí)，希望運(yùn)營商能夠積極拓展企業(yè)級市場，通過利用網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)和LTE所帶來的服務(wù)質(zhì)量，牢牢抓住這個(gè)利潤豐厚的市場。也只有通過這樣，才能夠應(yīng)對OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)的沖擊。
其全文內(nèi)容如下：
正如圍繞LTE移動手機(jī)和無與倫比網(wǎng)速不間斷的廣告宣傳所證明的一樣，眼下移動運(yùn)營商們(MNOs)花重金投資的LTE，將在其未來的競爭力中發(fā)揮重要作用。
美國和全球主要市場的LTE網(wǎng)絡(luò)推出正如火如荼，無論是目標(biāo)在2013年或以后完成部署，有一個(gè)事實(shí)是可以肯定的：現(xiàn)在是時(shí)候移動運(yùn)營商們通過向企業(yè)終端用戶和普通消費(fèi)者用戶提供新的、創(chuàng)新的、先進(jìn)的通信服務(wù)，從而將這些投資轉(zhuǎn)化為回報(bào)。
市場研究公司Informa在2012年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球運(yùn)營商中的70%認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該推出4G服務(wù)。雖然這種緊迫感無法輕易感知到，但卻是真實(shí)的。由于對移動運(yùn)營商們而言，當(dāng)涉及到成為向用戶提供統(tǒng)一通信服務(wù)提供商的機(jī)會時(shí)，包括移動視頻通話、即時(shí)通訊和Web合作等，這是一個(gè)很緊迫的機(jī)會窗口期。包括蘋果和谷歌在內(nèi)的OTT企業(yè)，正摩拳擦掌地?fù)屨家苿佑脩艉褪杖�，現(xiàn)在越來越多的移動辦公需要一種消費(fèi)級的通信體驗(yàn)，從而滿足人們對其平板電腦、iPhone、Android和黑莓終端設(shè)備的使用期待。
移動運(yùn)營商們獲取利用這個(gè)機(jī)會的能力將有很長的路要走，從而塑造出移動寬帶通信的未來，包括但不僅限于向企業(yè)終端用戶和普通消費(fèi)者用戶提供什么樣的服務(wù)，誰來提供這些服務(wù)，當(dāng)然，還包括什么消費(fèi)者將必須支付這些服務(wù)。比“利用”更好的一個(gè)詞是“賺錢(monetize)”。移動運(yùn)營商們現(xiàn)在必須開啟利用LTE來賺錢的過程了，并且，以下有四種關(guān)鍵方法可以實(shí)現(xiàn)這一目的：
應(yīng)用推動收入增長
Informa高級分析師Paul Lambert評論道：“至少在現(xiàn)在，由于LTE技術(shù)是移動寬帶體驗(yàn)的一種擴(kuò)展，初步證據(jù)表明，移動用戶們并不準(zhǔn)備為LTE服務(wù)支付高額費(fèi)用。”
將網(wǎng)絡(luò)投資完全轉(zhuǎn)化為回報(bào)，歸根結(jié)底也就意味著，運(yùn)營商們不僅要推出極具吸引力的新應(yīng)用程序，還要與消費(fèi)者企業(yè)終端用戶溝通這些應(yīng)用程序的好處。事實(shí)上，Lambert還評論道，當(dāng)運(yùn)營商們成功地傳達(dá)了4G服務(wù)的好處，且終端用戶有機(jī)會能體驗(yàn)到它，市場反應(yīng)將會變得積極。這不僅增強(qiáng)了用戶對新應(yīng)用程序的熱衷程度，還提升了用戶滿意度——從而減少客戶流失。用戶對其前移動運(yùn)營商的不滿，一直被全球移動運(yùn)營商們援引作為客戶流失的首要或是第二大原因。
分析師的見解，對移動運(yùn)營商們擴(kuò)大其市場營銷活動是個(gè)有益的提醒，現(xiàn)在運(yùn)營商們僅專注于以更快的速度產(chǎn)生更高月租費(fèi)的商業(yè)案例。越過速度信息的最合乎邏輯的路徑，是傳播LTE服務(wù)支持的統(tǒng)一通信服務(wù)的好處，這將為產(chǎn)生新的收費(fèi)服務(wù)鋪平道路。這些服務(wù)將提升ARPU，促成更高的客戶滿意度和忠誠度，并提升品牌意識，從而有效應(yīng)對新的競爭。
一致性的用戶體驗(yàn)
隨著移動辦公使用越來越多的終端和應(yīng)用程序進(jìn)行溝通和協(xié)作，同時(shí)，消費(fèi)者也越來越依賴于智能手機(jī)和平板電腦用于工作和娛樂，現(xiàn)在，終端用戶們期望能夠在所有終端設(shè)備上獲得一致的體驗(yàn)。
今天，如果一位企業(yè)終端用戶正使用其iPhone進(jìn)行語音呼叫，他/她還無法實(shí)現(xiàn)(在呼叫中)將對話無縫切換至在iPad上的視頻聊天，或者在其筆記本電腦上的一個(gè)IM交流。這種通信“便攜性”的缺乏是由于對整合不同移動程序、平臺和終端的技術(shù)限制——導(dǎo)致語音、視頻、文本和協(xié)作之間的通信孤島，并抑制了勞動生產(chǎn)率和靈活性。
實(shí)現(xiàn)這種一致性的用戶體驗(yàn)，對于依賴于特定應(yīng)用程序和終端的OTT供應(yīng)商而言，是非常困難的。但擁有移動網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)的移動運(yùn)營商們，則能很好地在所有語音、視頻和消息服務(wù)中為終端用戶提供一致性，或者有能力實(shí)現(xiàn)在終端設(shè)備之間的切換轉(zhuǎn)移，而不會使通話中斷。因此，機(jī)會在于——移動運(yùn)營商必須完全擁有和掌控這種用戶體驗(yàn)，以及網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)所帶來的所有潛在收入和品牌優(yōu)勢。
多網(wǎng)協(xié)同實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
從LTE網(wǎng)絡(luò)投資中賺錢，一部分實(shí)質(zhì)上是要提供創(chuàng)新的應(yīng)用程序，從而開啟新的收入機(jī)會。但是同等重要的是，要經(jīng)濟(jì)有效地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營，尤其是因?yàn)檫@涉及到滿足迅速增長的帶寬需求。
隨著全球消費(fèi)者通過智能手機(jī)和平板電腦終端設(shè)備吞食不斷增加的帶寬，并且，OTT供應(yīng)商也在對市場份額和終端用戶進(jìn)行競爭搶奪，運(yùn)營商們必須通過一種既能解決滿足移動寬帶需求、又能滿足消費(fèi)者預(yù)期的方式，來建設(shè)移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
LTE提供了具有成本效益的帶寬，使移動運(yùn)營商們能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，壓低成本上升，并與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作來提供數(shù)據(jù)(服務(wù))。
把握企業(yè)級市場
移動運(yùn)營商們了解消費(fèi)者市場，這是一種長期的、斷斷續(xù)續(xù)的、搖擺不定的關(guān)系，用戶們往往注冊、離開，然后在許多情況下又再次回來。運(yùn)營商們在持續(xù)分析和尋求對導(dǎo)致用戶流失的原因有一個(gè)更好的理解，以及更好的方式來發(fā)展與用戶之間長期的、穩(wěn)定的關(guān)系。
企業(yè)市場仍然是一個(gè)進(jìn)展中的工作，部分原因是由于現(xiàn)代辦公正在快速轉(zhuǎn)型，變得越來越移動化，并且，無論是由雇主提供的移動終端或是企業(yè)員工BYOD，對訪問應(yīng)用程序的消費(fèi)級預(yù)期都正在增加。
基于龐大的規(guī)模，移動運(yùn)營商們總能吸引到普通消費(fèi)者，但是運(yùn)營商相對于蘋果、谷歌和Skype這些OTT玩家，在企業(yè)市場則擁有一個(gè)更加重要的優(yōu)勢——擁有網(wǎng)絡(luò)。因此，運(yùn)營商們能夠更有效地確保為終端用戶提供運(yùn)營商級的體驗(yàn)質(zhì)量，包括高清語音和視頻、Web會議、即時(shí)消息和其他寬帶密集型移動移動應(yīng)用程序的使用，遠(yuǎn)超出Skype、蘋果FaceTime和其他適用于消費(fèi)者、但卻無法滿足嚴(yán)苛的企業(yè)級應(yīng)用等服務(wù)的可靠性。
在2012年的一份報(bào)告中，市場分析公司COMMfusion稱，統(tǒng)一通信(UC)的下一階段將會是統(tǒng)一通信和協(xié)作，這一概念強(qiáng)調(diào)，無數(shù)的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序?qū)o法作為孤島而存在，因?yàn)橐苿愚k公對在所有終端、網(wǎng)絡(luò)和地點(diǎn)得到統(tǒng)一體驗(yàn)的要求正日益增長。企業(yè)也意識到，通過擁有一個(gè)能夠提供一個(gè)全面的統(tǒng)一通信服務(wù)的單獨(dú)提供商，能夠帶來顯著的益處。通過利用網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)和LTE所帶來的服務(wù)質(zhì)量，移動運(yùn)營商們將能夠很好地抓住這個(gè)利潤豐厚的市場。
對移動運(yùn)營商來們說，國內(nèi)和全球的LTE網(wǎng)絡(luò)部署是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。移動運(yùn)營商們從現(xiàn)在開始LTE的商業(yè)化進(jìn)程是非常重要的，這能夠最大限度地發(fā)揮LTE的好處，以確保新興競爭對手不會搶先一步磨滅這些努力。
