Interaction Dialer 4.0軟件為應(yīng)答機(jī)探測(cè)率設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)；提高使用簡易度、簡化管理并且更加有效地實(shí)施撥號(hào)工作。
CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯 鄧旭 ）：全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商Interactive Intelligence公司近日發(fā)布了其預(yù)測(cè)撥號(hào)盤軟件“Interaction Dialer”的重要升級(jí)版本。
這個(gè)最新的升級(jí)版本Interaction Dialer 4.0版旨在提高使用簡易度、簡化管理并幫助呼叫中心更有效的實(shí)施撥號(hào)工作。
Interaction Dialer 4.0版由于采用了以下新功能而做到了這一點(diǎn)：
- 增強(qiáng)型多活動(dòng)撥號(hào)功能可以分配工作重點(diǎn)，確定每次有效活動(dòng)撥打的電話數(shù)量，而且還讓坐席能夠從多場(chǎng)活動(dòng)中獲得呼叫組合。
- 采用多項(xiàng)新專利的應(yīng)答機(jī)的更高探測(cè)準(zhǔn)確度顯著降低了成本——應(yīng)答機(jī)探測(cè)準(zhǔn)確度每增加1%就相當(dāng)于為呼叫中心節(jié)約了數(shù)百萬美元的成本。*
- 整合的流線化界面簡化了管理工作，“范例查詢”工具降低了編程要求。
- 整合的歷史數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)字段簡化了定制報(bào)告的創(chuàng)建工作，而且還能夠?qū)顒?dòng)進(jìn)行更加深入的分析。
Interactive Intelligence公司于1999年首次發(fā)布Interaction Dialer 軟件，作為其全能IP通信軟件套件“客戶互動(dòng)中心”（CIC）的附加應(yīng)用程序。
Interaction Dialer 軟件為大型呼叫中心、電話營銷/電話服務(wù)公司、收款公司和其他機(jī)構(gòu)提供了基于技能的功能強(qiáng)大的預(yù)測(cè)、預(yù)覽和混合呼入/呼出撥號(hào)功能。它還包括一項(xiàng)獲得專利的分級(jí)算法和內(nèi)置呼叫中心功能，所有這些都旨在盡量提高效率和盡量降低成本。
如今，世界各地的企業(yè)都在使用Interaction Dialer 軟件，包括每天撥打500多萬個(gè)電話的大型全球化企業(yè)。
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