Interaction Dialer 4.0軟件為應答機探測率設定新標準；提高使用簡易度、簡化管理并且更加有效地實施撥號工作。

　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯 鄧旭 ）：全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商Interactive Intelligence公司近日發(fā)布了其預測撥號盤軟件“Interaction Dialer”的重要升級版本。

　　這個最新的升級版本Interaction Dialer 4.0版旨在提高使用簡易度、簡化管理并幫助呼叫中心更有效的實施撥號工作。

　　Interaction Dialer 4.0版由于采用了以下新功能而做到了這一點：

• 增強型多活動撥號功能可以分配工作重點，確定每次有效活動撥打的電話數(shù)量，而且還讓坐席能夠從多場活動中獲得呼叫組合。
• 采用多項新專利的應答機的更高探測準確度顯著降低了成本——應答機探測準確度每增加1%就相當于為呼叫中心節(jié)約了數(shù)百萬美元的成本。*
• 整合的流線化界面簡化了管理工作，“范例查詢”工具降低了編程要求。
• 整合的歷史數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)字段簡化了定制報告的創(chuàng)建工作，而且還能夠對活動進行更加深入的分析。

　　Interactive Intelligence公司于1999年首次發(fā)布Interaction Dialer 軟件，作為其全能IP通信軟件套件“客戶互動中心”（CIC）的附加應用程序。

　　Interaction Dialer 軟件為大型呼叫中心、電話營銷/電話服務公司、收款公司和其他機構提供了基于技能的功能強大的預測、預覽和混合呼入/呼出撥號功能。它還包括一項獲得專利的分級算法和內(nèi)置呼叫中心功能，所有這些都旨在盡量提高效率和盡量降低成本。

　　如今，世界各地的企業(yè)都在使用Interaction Dialer 軟件，包括每天撥打500多萬個電話的大型全球化企業(yè)。

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