CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（編譯 鄧旭 ）：據(jù)Worldwide1報(bào)道，全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信軟件解決方案提供商——Interactive Intelligence公司被Gartner列入2012年呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。

 

 　　“我們?cè)谶^去的一年里通過大量投資進(jìn)一步鞏固了我們?cè)诤艚兄行幕�礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位，”Interactive Intelligence公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說，“這些投資包括我們?cè)谠坪艚兄行臉I(yè)務(wù)中的重大投資以及關(guān)鍵性的國(guó)際收購，從而進(jìn)一步鞏固了我們?cè)谌�球市�?chǎng)中的地位。”
 
　　“除了這些投資之外，我們還繼續(xù)推出關(guān)鍵性的新呼叫中心功能，比如業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化功能、實(shí)時(shí)語音分析功能以及我們的最新移動(dòng)客戶服務(wù)。這些創(chuàng)新確保了我們的客戶始終都能夠獲得盡可能最全面、最適用和最可靠的解決方案。”Brown總結(jié)說。
 
　　1997年，Interactive Intelligence公司推出了全能IP通信軟件套件“客戶互動(dòng)中心”（CIC），該軟件提供了多渠道應(yīng)用程序，但不存在多點(diǎn)產(chǎn)品所具有的成本和復(fù)雜度問題。
 
　　客戶互動(dòng)中心的單一平臺(tái)軟件體系架構(gòu)包括用于呼叫中心坐席和主管人員的應(yīng)用程序以及供商業(yè)用戶使用的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序。該軟件可以在現(xiàn)場(chǎng)部署，也可以通過云通信運(yùn)營(yíng)實(shí)施模式部署。

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