由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.yh9t5.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti(瑞捷訊)高級銷售經(jīng)理彭龍城應邀出席此次會議并發(fā)表題為《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》的主題演講。呼叫中心在員工管理面臨諸多問題:人員年輕化,90后、00后成為基層員工絕對主力;薪酬成本不斷上漲往低成本城市遷移的同時,人員高流失率且招聘困難。Teleopti(瑞捷訊)高級銷售經(jīng)理彭龍城認為,在暢想大數(shù)據(jù)、AI人工智能后,回歸本源:思考如何滿足各種運營指標,合理的管理我們員工的作息,努力實現(xiàn)Work and Life Balance,未嘗不是一個好方法。以下是演講視頻。