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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革

2015-11-06 14:15:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


李農(nóng):謝謝大家!

  下面我用比較短的時(shí)間介紹一下CCSO標(biāo)準(zhǔn),先簡單介紹一下中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會和CCSO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會,是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國通信企業(yè)協(xié)會的下設(shè)分支機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo),依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源,于2002年12月20日成立。

  《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項(xiàng),由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會和中國信息通信研究院負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)研究;A(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)等單位的業(yè)內(nèi)專家參加了標(biāo)準(zhǔn)的起草。

  整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了一個(gè)長達(dá)4年的起草,審批過程,所以今天我們在呼叫中心行業(yè)看到很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),卻一直沒有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),主要是因?yàn)閺囊粋(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),需要經(jīng)過一個(gè)漫長的過程。。。。。。

 
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