2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：http://m.yh9t5.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
朱正輝個人簡介：
朱正輝，曾任中國聯(lián)通北京市分公司門頭溝區(qū)分公司總經(jīng)理，中國聯(lián)通北京市分公司信息化部總經(jīng)理，長期從事電信運營商企業(yè)信息化工作，在信息化規(guī)劃、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、信息化安全體系及系統(tǒng)、企業(yè)辦公自動化及門戶、電信網(wǎng)管及資源管理系統(tǒng)、電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、經(jīng)營決策系統(tǒng)等方面，以及基于ITIL的企業(yè)信息化運營維護體系建設(shè)方面，均做了大量工作。
2013年3月至今任中國聯(lián)通北京市分公司信息導航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理，致力推進114坐席外包業(yè)務(wù)運營的規(guī)范化，推進114互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的完善；適應移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，推進“114生活助手”手機客戶端及“北京114樂享生活”微信賬號的推出；推進114坐席運營團隊由語音服務(wù)為主向語音、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)并重轉(zhuǎn)型，由運營服務(wù)團隊向營銷運營團隊轉(zhuǎn)型。
魏婕個人簡介：
魏婕，曾歷任北京聯(lián)通客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、語音增值中心副總經(jīng)理、信息增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任、北京信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理�！ �
2012年至今擔任中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)理事。
曾獲得的榮譽：
2008年：榮獲中國網(wǎng)通"北京2008年奧運會通信服務(wù)保障一等功臣"中國網(wǎng)通集團奧運工作先進個人；
2010年：榮獲中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、51callcenter、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)與中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合授予的2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎
2012年-2013年：榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會授予的2012年度中國最佳呼叫中心優(yōu)秀管理者獎”和2013年度中國最佳呼叫中心優(yōu)秀管理者獎”。
2012年在CTI呼叫中心及企業(yè)通信春季大會和2012年國際呼叫中心峰會，并分別進行了《一呼百應—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用》和《傳承百年 客戶唯先》主題演講。
公司簡介：
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司（以下簡稱“北京聯(lián)通”）為北京地區(qū)實力雄厚、品牌強勁的全業(yè)務(wù)電信運營商，為公眾客戶、商企客戶和政府機構(gòu)等客戶提供包括固定電話、移動電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、工程實際施工等相關(guān)服務(wù)。作為電信運營商，北京聯(lián)通充分利用自身電信資源優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，在呼叫中心外包服務(wù)模式上不斷開拓與創(chuàng) 新。2006 年，基于以上優(yōu)勢和百年 114 呼叫中心運營管理經(jīng)驗，北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）承接了奧運呼叫中心整體項目，先后成功運營了北京奧運呼叫中心 12308 服務(wù)熱線（提供志愿者招募、火炬?zhèn)鬟f、奧運觀眾服務(wù)等）、952008 票務(wù)服務(wù)熱線、800 奧運特許商品服務(wù)熱線，得到了奧組委和呼叫中心業(yè)界一致好評，奧運呼叫中心整體項目榮獲 2008 年呼叫中心里程碑獎。目前，北京聯(lián)通已擁有多個呼叫中心職場，上萬個坐席，可為不同國家的客戶提供英語、中文、韓語等多語種服務(wù)，產(chǎn)品涉及的范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術(shù)、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心人力資源外包，呼叫中心語音話路（包括統(tǒng)一號碼和話費套餐）以及呼叫中心咨詢和培訓等，可以根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。憑借安全的網(wǎng)絡(luò)資源、靈活的系統(tǒng)平臺、專業(yè)的服務(wù)人員、完善的技術(shù)支撐體系和豐富的運營經(jīng)驗等優(yōu)勢，我們已成功為政府、銀行、保險、家電、咨詢等行業(yè)客戶提供包括信息咨詢、市場調(diào)研、電話營銷、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、會議邀請、滿意度調(diào)查等 360°全方位外包服務(wù)。
北京聯(lián)通始終堅持與客戶共贏，致力于協(xié)助客戶打造一流的呼叫中心，助力各行業(yè)客戶迅速提升服務(wù)品牌和市場競爭力。
共享！共贏！共輝煌！北京聯(lián)通愿竭誠與您攜手，共創(chuàng)美好未來！
