日前，百會面向中大型企業(yè)發(fā)布強大又廉價的云計算CRM，顛覆了以往專注服務(wù)中小企業(yè)的形象。6月25日，百會在北京召開了新聞發(fā)布會，宣布了百會中大型企業(yè)CRM解決方案的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品特點和價值。
中大型企業(yè)與中小企業(yè)兼顧發(fā)展
據(jù)悉，此次發(fā)布的中大型企業(yè)CRM在統(tǒng)一化管理、集團化管理、區(qū)域化管理、深度個性化定制、新業(yè)務(wù)管理、個性化應(yīng)用開發(fā)、自主定制企業(yè)形象、服務(wù)團隊等方面都進行了針對性的增強和優(yōu)化。同時，百會CRM還保持了以往廉價的優(yōu)勢，專注于研發(fā)，讓利企業(yè)用戶，構(gòu)建平臺化產(chǎn)品，免收實施費，做到真正的強大又廉價的云計算CRM。
百會CEO劉建華表示，此次發(fā)布會并不標志著百會從此轉(zhuǎn)向了大型客戶，而是在鞏固原有中小企業(yè)市場優(yōu)勢的同時，也要進軍中大型企業(yè)市場，客戶定位是任意規(guī)模的企業(yè)。百會CRM從中小企業(yè)市場入手，但并不希望停止在這樣一個發(fā)展階段。
兩大殺手锏進軍中大型企業(yè)市場
目前，在大中型企業(yè)市場，管理軟件市場競爭激烈，市場格局基本已經(jīng)被傳統(tǒng)管理軟件廠商所瓜分。在如此激烈的市場環(huán)境中如何能夠異軍突起，鮮明的特色就成為了重要的籌碼。
劉建華指出，百會CRM進軍大中型企業(yè)市場，并不是沒有機會，兩大殺手锏成為吸引客戶的關(guān)鍵。首先，價格優(yōu)勢。隨著國內(nèi)外競爭形勢和產(chǎn)業(yè)形勢的變化，無論是中小企業(yè)還是中大型企業(yè)都是有著共同的訴求，就是降低企業(yè)成本。已經(jīng)上了CRM系統(tǒng)的中大型企業(yè)如果有機會擁有同樣的系統(tǒng)，但是只需要付出1/5-1/6的價格，這對于信息化負責(zé)人或企業(yè)管理者來說都有著極大的吸引力。
其次，平臺化優(yōu)勢。CRM產(chǎn)品正在向平臺化方向發(fā)展，這就意味著早期的CRM已經(jīng)不能滿足中大型企業(yè)的需求。傳統(tǒng)CRM僅是包括客戶、聯(lián)系人、工作流等模塊，但是如今市場演變成企業(yè)希望在一個系統(tǒng)中能夠看到與客戶有關(guān)的一切信息，包括靜止的信息、動態(tài)的信息、文檔、郵件以及與客戶有關(guān)的項目進展等。
所以，CRM本身正在朝著多應(yīng)用融合方向發(fā)展，在這個過程中顯然很多傳統(tǒng)CRM并沒有準備好。換而言之，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求。今年上半年，微軟將DynamicsCRM和Office365剛剛進行整合實現(xiàn)對接，而百會早在2008年就已經(jīng)實現(xiàn)了Office和CRM的整合。
百會CRM與私有云可實現(xiàn)完美對接
日前，在中國軟件評測中心、賽迪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《中國公有云平臺白皮書》中提到，中國公有云進入了“百家爭鳴、群雄逐鹿”的全面競爭時代�？蛻魧性魄熬俺謽酚^態(tài)度，公有云需要豐富服務(wù)內(nèi)容來適應(yīng)市場需求。同時，客戶逐漸開始考慮和使用混合云，專家指出混合云建設(shè)的重點在于統(tǒng)一管理。
劉建華對此表示，公有云是百會一直以來的方向，對于中大型企業(yè)，肯定不是提供本地部署的私有云服務(wù)，但是會努力配合企業(yè)與原有系統(tǒng)打通，與私有云做對接，提供比較及時、自動化的數(shù)據(jù)交換方法。通過API實現(xiàn)公有云到私有云的數(shù)據(jù)交換，或者通過不定期的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，來保證公有云存儲的數(shù)據(jù)在私有云也有及時的備份。從這兩方面徹底消除企業(yè)用戶使用公有云的憂慮。
平臺化優(yōu)勢造就大數(shù)據(jù)分析能力
與中小企業(yè)相比，中大型企業(yè)的數(shù)據(jù)量更加龐大，數(shù)據(jù)類型更加豐富，面臨著日益多變的競爭環(huán)境，企業(yè)對于通過大數(shù)據(jù)分析獲取到有用的價值也就變得異�？释�，因此，大數(shù)據(jù)的分析能力也將作為企業(yè)用戶選型的重要參考因素。
劉建華談到，作為平臺化產(chǎn)品之一，百會報表是一款商業(yè)智能BI產(chǎn)品，目前已經(jīng)與百合CRM實現(xiàn)完全集成打通。未來CRM首先是一個大的數(shù)據(jù)庫，與企業(yè)通過各種渠道獲得的線索、聯(lián)系人以及最終成交客戶都在系統(tǒng)中，可以進一步分析客戶行業(yè)、互動周期、客戶來源。大數(shù)據(jù)分析需求在百會的產(chǎn)品序列中主要是通過百會報表實現(xiàn)的。去年年底，百會報表進行了較大更新，記錄條數(shù)從十萬級升級到千萬級數(shù)據(jù)量，以應(yīng)對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，滿足大型客戶的需求。
