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分析稱2012年80%企業(yè)部署統(tǒng)一通信

2011-05-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  隨著統(tǒng)一通信的成熟,統(tǒng)一通信更加關注切實的發(fā)展,關注如何促進公司業(yè)務的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信,關鍵是領導人、IT經理和網絡規(guī)劃者了解UC(Unified Communications)的價值,以及利用UC提高市場競爭力。
  UC的出現為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙,傳統(tǒng)溝通方式語音、電郵、IM和視頻會議是彼此分開的。倘若有一種IT網絡可以融合這些應用,利用一種設備簡化流程提高效率,那么可以有效提高市場競爭力。
  除了融合溝通渠道,包括企業(yè)內部溝通和外部溝通,UC還提供一種方式融合企業(yè)應用,Gartner稱這種通信能力為CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年,80%領先的企業(yè)將采用CEBPs來提升競爭力。
  UC最大的價值在于減少企業(yè)內部的冗余流程,增強企業(yè)的市場靈活性。舉例來說,如果CEBPs可以減少修復時間,那么工程師節(jié)省的時間和恢復生產后創(chuàng)造的價值,可以大大減少延誤時間從而創(chuàng)造更多的價值。
  Gartner總結UC主要有3個功能模塊:
  面向個人端的UC終端:包括電話,PDAs和其它類型的設備。這些設備提供Voice、IM、在線信息和商業(yè)應用,在線信息顯示個人狀態(tài)或者共享信息,UC趨于支持個人或者幫助提高個人生產力。比如,富狀態(tài)(顯示個人的有效性,可以通過哪種渠道聯系到我,電話,IM,視頻)促進個人生產力發(fā)展,因為簡化了工作流程。除此之外,當應用到其它方面,可以增強協作和企業(yè)范圍。
  工作組統(tǒng)一通信支持協作和團隊努力,利用統(tǒng)一通信可以加速處理問題速度,利用統(tǒng)一通信加速團隊的溝通反應,利用統(tǒng)一通信提升商業(yè)規(guī)則應用。
  企業(yè)UC融合部門間應用 業(yè)務流程和工作流程,比如銀行客戶,信用卡持卡人發(fā)出請求進行透支行為,但是銀行發(fā)現此次交易異常,可能存在很大的安全風險,這些系統(tǒng)可以自己做出一個通知,利用統(tǒng)一通信系統(tǒng)聯系到持卡人確認信息,這樣一來保住了一位有價值的客戶,而不是簡簡單單的告訴放棄此筆交易,好處是改善了服務同時也減少了客戶的抱怨。
  市場演變
  統(tǒng)一通信系統(tǒng)是個復雜的系統(tǒng),包括VoIP設備、email、音頻、Web會議、視頻會議、語音郵件、IM軟件,這些都最終都走向融合,但是對于每個系統(tǒng)都有著自己的發(fā)展道路,比如,語音、視頻和WEB會議逐漸覆蓋IM領域,而IM也逐漸增加語音、視頻等功能。
  并不是所有架構都是一樣的,比如微軟和IBM就比較關注E-Mail和WEB會議,而Avaya,Siemens,Cisco,Alcatel和北電統(tǒng)一通信方案主要基于Voice語音產品,由于每個廠商并沒有所有的統(tǒng)一通信要素,所以新的合作關系便產生了,比如微軟和北電創(chuàng)新通信聯盟的建立,思科和IBM也建立力合作關系。這些廠商在某一個領域或者多個領域存在著競爭關系,而在統(tǒng)一通信領域為了客戶提供充分價值,有著競爭關系的廠商走到了一起。
  復雜的UC系統(tǒng)和缺乏行業(yè)經驗意味著,企業(yè)不得不精心計劃來滿足需求同時也是為了避免失敗,那么最佳的實施辦法是什么呢?就是統(tǒng)一通信在實施時,專注對UC子系統(tǒng)的關注,就是對某一單一功能的關注,確保統(tǒng)一通信融入到計劃中,利益相關者參與到規(guī)劃當中,并且提供大量的用戶培訓,指導用戶試運行,然后總結建設和實施的經驗從而最終推動統(tǒng)一通信的發(fā)展。

51CTO

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