CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 近日，中國CTI和呼叫中心領域領先的專業(yè)在線媒體CTI論壇（CTIFORUM）在北京發(fā)布了《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》，該報告在對全球以及整體呼叫中心產業(yè)市場分析基礎上，針對于中國呼叫中心產業(yè)市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發(fā)展趨勢等方面作出了詳盡的分析。
據CTIforum在《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》中指出，截止2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到396,000多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。2009年，中國呼叫中心產業(yè)已經進入了發(fā)展的轉型時期。在原有市場格局基礎上，逐漸出現新的發(fā)展趨勢，呈現多方位、多層次的發(fā)展變化。應用呼叫中心的主要垂直行業(yè)包括：電信、金融、政府及公共事業(yè)、制造業(yè)、零售和物流、IT及電子商務、外包及其它等。
中國呼叫中心市場，按照技術分類，可以分為基于計算機板卡的呼叫中心、基于交換機的呼叫中心與基于IP技術的一體化呼叫中心。隨著近年來統(tǒng)一通信技術以及IP通信技術的發(fā)展，基于統(tǒng)一通信和IP技術的多媒體呼叫中心發(fā)展迅速。
從水平應用角度來看，中國呼叫中心產業(yè)市場，早已經從單純的服務類呼叫中心向包括多應用領域呼叫中心拓展。其中，電話營銷、客戶關懷、市場調查、催收催繳、信息服務、業(yè)務受理等呼叫中心水平應用已經具有了相當的市場規(guī)模，部分應用比率高達70%以上，咨詢、業(yè)務受理、投訴、查詢等成為應用比率最高的呼叫中心水平應用。
據悉，《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共兩次近6個多月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。自2002年起，每年出版的中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告，成為呼叫中心廠商與用戶深入了解產業(yè)的寶典，并受到普通高等院校國家級重點學科關注，更是被業(yè)內譽為中國呼叫中心行業(yè)的“清明上河圖”。
中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)副理事長秦克旋表示，該研究報告在2008年報告的基礎之上，增加了對相關領域供求格局的分析工作，針對各相關行業(yè)領域進行深入分析，從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產品與服務分類以及呼叫中心管理與運營相關產品與服務等多層面，對中國呼叫中心產業(yè)市場進行了全國研究，是研究2009年呼叫中心市場及趨勢最具權威的數據調研報告。
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