2008/07/23
正如去年所預(yù)測的，對國際互聯(lián)網(wǎng)承載能力不足的擔(dān)心進(jìn)一步推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是由于視頻流與下載繼續(xù)快速增長。寬帶應(yīng)用設(shè)備，特別是游戲控制臺和具備網(wǎng)絡(luò)連接功能的數(shù)字音樂播放器進(jìn)一步使寬帶市場的重心遠(yuǎn)離PC，盡管幅度并不是很大。移動電視未能獲得大的吸引力，其中一些服務(wù)由于需求不高而逐漸遞減甚至完全關(guān)閉。許多移動運營商加快了旨在增加室內(nèi)覆蓋率的技術(shù)部署步伐，并且新的數(shù)據(jù)顯示，室內(nèi)應(yīng)用較以往大大增加。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視（IPTV）努力將自身與普通電視區(qū)隔開來，整體而言，對這種媒介的需求仍然不高。移動數(shù)據(jù)行業(yè)繼續(xù)被短信、彩鈴等小數(shù)據(jù)包的交換所統(tǒng)治，而不是交換大型多媒體文件。固定運營商推出的三網(wǎng)合一服務(wù)大行其道，但主要營銷工具仍是折扣，使其贏利能力受到質(zhì)疑。免費服務(wù)仍然得到廣泛應(yīng)用，盡管免費服務(wù)對覆蓋率增長，特別是在一些世界最發(fā)達(dá)市場中的覆蓋率增長影響十分有限。
電信行業(yè)2008年的前景與去年類似，充滿了變數(shù)。起初看起來影響美國次貸市場的危機(jī)可能導(dǎo)致大范圍的經(jīng)濟(jì)衰退。也可能導(dǎo)致電信行業(yè)在2008年進(jìn)入低迷期，設(shè)備制造商會受到客戶推遲購買帶來的打擊，而服務(wù)供應(yīng)商很可能因為全球?qū)﹄娦欧⻊?wù)的依賴以及近期的降價而受到保護(hù)。經(jīng)濟(jì)衰退需要一些通信的企業(yè)加快工藝變革。然而，經(jīng)濟(jì)低迷也可能導(dǎo)致企業(yè)與消費者盡可能地削減支出，包括在電信方面的花銷。對新的網(wǎng)絡(luò)與制造設(shè)施的投資可能由于較高的借貸成本而受阻。電信行業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對這一可能結(jié)果的準(zhǔn)備，如能利用這一結(jié)果則更好。移動運營商可以利用行業(yè)低迷前景鼓勵消費者將他們的所有語音通話支出集中于移動電話上，放棄繳納固網(wǎng)月租費。固網(wǎng)運營商也應(yīng)該考慮降低月租費來換取較長的協(xié)議期，以穩(wěn)定中期收入。對所有相關(guān)各方，尤其是設(shè)備經(jīng)銷商而言，新興市場的增長可以抵消發(fā)達(dá)國家可能的下降趨勢的影響。
移動電話的價格急劇下降，越來越多型號的移動電話目前售價低于50美元。事實上，有計劃在2009年推出批發(fā)價為10美元的移動電話。對于覆蓋率正迅速接近飽和的手機(jī)而言，較低的價格有可能將增加移動通訊的覆蓋率。但是，隨著全球移動電話擁有率接近50％，預(yù)計增長率將放緩。然而，另一個迄今還沒有被開發(fā)的市場很可能成為10美元移動電話的主要消費者——機(jī)器用戶。將移動互連功能與機(jī)器集成起來，可使可尋址市場移動用戶增至數(shù)十億。對于將在機(jī)器上進(jìn)行大規(guī)模部署的移動設(shè)備而言，部署的成本以及模塊自身的成本可以忽略不計。移動制造商應(yīng)緊密合作制定一套包括尺寸具體指導(dǎo)在內(nèi)的單一的、全球認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。只有標(biāo)準(zhǔn)涵蓋移動模塊自身規(guī)格并且具有通信協(xié)議時，企業(yè)才會在他們的設(shè)備中集成移動模塊。
寄希望通過收購實現(xiàn)增長的愿望，很可能在移動電信行業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。發(fā)達(dá)國家的移動運營商正尋求購買新興市場公司的股票，以實現(xiàn)增長并獲得更高的息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）。西方運營商還可能從發(fā)展中國家的運營商處學(xué)到成本優(yōu)化的重要經(jīng)驗。然而，在2008年，收購對象可能逐漸成為收購者。繼2007年新興市場運營商之后，這些地區(qū)的經(jīng)營者們可能成為更加積極主動的掠食者。新興市場的運營商應(yīng)將海外收購注意力更多地放在其他新興市場，而不是放在發(fā)達(dá)國家市場。每一個新興市場的運營商都應(yīng)該相對于其他國家確定自己的手持設(shè)備與服務(wù)的稅收水平。
為現(xiàn)有產(chǎn)品增添新的功能并不總是能夠增加價值。不能僅僅因為衛(wèi)星定位的價格降至幾美元，就將其作為移動電話中集成的另一項技術(shù)。移動行業(yè)必須通過考慮車載衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備與行人使用的導(dǎo)航設(shè)備的幾個關(guān)鍵區(qū)別，明確將移動手持設(shè)備與定位數(shù)據(jù)結(jié)合以后產(chǎn)生的具體應(yīng)用設(shè)備和服務(wù)。2008年的一個明顯趨勢可能是，在GPS設(shè)備中增加移動設(shè)備比向移動電話中增添GPS設(shè)備更適合。制造商們還可能希望考慮定位功能如何在手持設(shè)備銷售以外產(chǎn)生額外的收入。運營商們應(yīng)嘗試了解如何應(yīng)用該技術(shù)增加短信等其他現(xiàn)有服務(wù)的價值，或者將其作為全新產(chǎn)品的平臺。
電信行業(yè)似乎過于關(guān)注為青少年市場提供服務(wù)。這可能導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)盡管看起來很眩，但有錢人卻不愿意使用，而且對老一代人而言實際上形成了挑戰(zhàn)。設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時沒有考慮上了年紀(jì)的群體對技術(shù)不熟悉的特點還可能限制可用市場，電信行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注開發(fā)便于使用的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)，還可以取悅金融機(jī)構(gòu)。比如大按鈕電話、語音文本信息等一批產(chǎn)品和服務(wù)，由于從一開始設(shè)計時就考慮了方便年長者和傷殘人士使用，已在大眾市場大獲成功。
2008年9月7日是GSM面世21年的日子。當(dāng)天，預(yù)計200多個國家的700多個GSM網(wǎng)絡(luò)將承載超過160億分鐘的通話和60億條短信；當(dāng)天，GSM的全球用戶基預(yù)計將增加120萬，制造的GSM手持設(shè)備預(yù)計將超過600萬部，預(yù)計創(chuàng)造的價值將達(dá)30億美元，占全球日均GDP的1.36％。
盡管面臨眾多艱難挑戰(zhàn)，但GSM仍然取得了成功。截至2008年初，GSM擁有85％的市場份額。隨著其步入成年，GSM的前景預(yù)計仍將像以往一樣，挑戰(zhàn)與收益并存。對許多運營商而言，減少客戶的流失仍然是一個重要因素；數(shù)據(jù)服務(wù)的應(yīng)用可能更快；未來還可能面臨管理方面的挑戰(zhàn)。2008年，GSM移動運營商應(yīng)享受他們具有歷史意義的勝利，但同時也應(yīng)做好應(yīng)對未來眾多挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他們應(yīng)對業(yè)務(wù)的各個方面的戰(zhàn)略進(jìn)行評估。
過去數(shù)十年中，電信行業(yè)與顛覆性創(chuàng)新一直存在著有力的聯(lián)系。每一次顛覆來臨時，一般的回應(yīng)都是宣稱現(xiàn)有技術(shù)即將死亡。然而大多數(shù)情況下，盡管顛覆的威脅頻繁地來來往往，恰恰是現(xiàn)有技術(shù)的運營商從顛覆中獲得了最大利益。網(wǎng)際協(xié)議語音（VoIP）服務(wù)曾被認(rèn)為將擊潰公共交換電話網(wǎng)（PSTN）和移動語音服務(wù)，WiFi網(wǎng)絡(luò)曾被認(rèn)為將摧毀移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。部分評論人士還認(rèn)為，WiMAX將打垮電信巨頭的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)??但事實是，WiFi成為移動運營商整體服務(wù)中一項重要內(nèi)容，固網(wǎng)運營商將VoIP作為一個點對點傳輸語音更加高效的途徑。2008年的電信行業(yè)將進(jìn)一步證明，盡管顛覆性事件仍可能存在，但并不意味著要摧毀過去的一切。
過去數(shù)年中，移動網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步從戶外網(wǎng)絡(luò)向戶內(nèi)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。年內(nèi)，運營商可能將評估各種提高戶內(nèi)覆蓋的方法。部署基于GSM的femto cell可能成為最初的普遍選擇。然而，這一方案最終可能會被認(rèn)為在技術(shù)上和戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)過大。運營商們還可能考慮單一手持設(shè)備解決方案。但這一方案面臨以下難題:手持設(shè)備的成本，需要在建筑物內(nèi)提供語音品質(zhì)的WiFi，以及管理手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向WiFi轉(zhuǎn)移過程的技術(shù)復(fù)雜性。2008年，這些趨勢的組合以及缺少可行的替代解決方案，可能會使部分運營商慎重考慮將網(wǎng)絡(luò)共享作為減少管理開支并促進(jìn)戶內(nèi)覆蓋率的最佳方式，有時可能會付諸實施。盡管網(wǎng)絡(luò)共享具有吸引人的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，監(jiān)管部門與消費者可能會對其對獨立性、創(chuàng)新性與品質(zhì)的影響感到擔(dān)憂。就像其他重大戰(zhàn)略決策一樣，執(zhí)行的質(zhì)量很可能將成為網(wǎng)絡(luò)共享能夠取得成功的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)共享雖可減少資本開支，降低運營管理費用，但它也可能存在許多缺陷。
速度在電信行業(yè)內(nèi)仍具吸引力。在有線領(lǐng)域，當(dāng)前的速度是100兆/秒。在無線領(lǐng)域，最新技術(shù)的速度已超過7兆/秒。固定線路寬帶的迅速采用似乎證明，至少在3.3億家庭中已存在對連接速度更快的程序與服務(wù)的巨大需求。然而，移動寬帶的采用速度似乎要慢得多。移動領(lǐng)域的絕大部分收入，即使是在最發(fā)達(dá)國家，也來自于2G網(wǎng)絡(luò)支持的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。但在2008年，由于信貸緊縮可能影響投資決定，還可能有越來越多的個人群體對消費者需要更快速度提出質(zhì)疑，電信公司應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不要為了片面尋求達(dá)到技術(shù)上的可能極限而忽視持續(xù)不斷的贏利需求。
2008年許多新的傳媒網(wǎng)站的一個共同特點是提供多種通信工具，從傳統(tǒng)的電子郵件到體驗性的傳媒工具，例如數(shù)字“泊客（poke）”。新的傳媒網(wǎng)站預(yù)計還將提供一對多，甚至一對所有人的通信工具。新的傳媒網(wǎng)站提供的通信工具的范圍與質(zhì)量，在競爭日益激烈的市場中可能成為與眾不同的重要因素。
對新傳媒的需求還凸顯了電信行業(yè)更好地利用這一需求的能力尚且不足。通信公司應(yīng)著力于他們目標(biāo)指向的那部分價值鏈。除提供底層的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施外，他們還能在哪方面獲得贏利？他們還應(yīng)進(jìn)行研究，確定下一種主流通信方式。通信公司應(yīng)區(qū)別消費者認(rèn)為值得支付的通信服務(wù)與僅僅樂于擁有的功能。提供品牌通信工具供新的傳媒網(wǎng)站使用可能被證明是一項重要的長期戰(zhàn)略。如能贏得聲譽——比如為消費者提供功能最健全的電子郵件或者能將垃圾郵件影響降至最低的即時通信工具，將有助于打造消費者忠誠度。
從信貸緊縮到通信危機(jī)？
起初看起來只是影響美國次級貸市場的一個小問題，最后可能導(dǎo)致一場影響全球許多工業(yè)化國家的經(jīng)濟(jì)衰退。電信行業(yè)面臨的一個至關(guān)重要的問題就是，這場全球性的信貸緊縮將在多大程度上引起電信行業(yè)的一場危機(jī)？
2008年電信行業(yè)樂觀的前景認(rèn)為，大多數(shù)公司不會遭受重大損失，即便在擁有大型金融行業(yè)、可能會承擔(dān)次級貸糾正負(fù)擔(dān)的國家。
然而，影響因公司類型而異。設(shè)備制造商可能承受較大的打擊，因為行業(yè)或公眾消費者可以相對輕松地推遲設(shè)備采購。對服務(wù)供應(yīng)商而言，他們可能更有能力經(jīng)受住這場風(fēng)暴的考驗，至少能安然度過2008年。這個世界似乎比以往更加依賴電信服務(wù)，并且費用普遍下降。隨著競爭的加劇以及高效的基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案出現(xiàn)，企業(yè)通信價格穩(wěn)步下調(diào)，消費者移動和寬帶服務(wù)價格也顯著下降。在一些市場，如果購買了其他服務(wù)，消費者寬帶服務(wù)通常是免費的。這使得消費者極難砍掉這部分支出�？紤]到這些因素，即便2008年出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)低迷，電信運營服務(wù)商的收入仍可保持穩(wěn)步增長。
經(jīng)濟(jì)衰退甚至可能鼓勵一些企業(yè)加快變革需要通信的流程。對效率的需求可能鼓勵一些公司加快離岸外包，并可能導(dǎo)致其他公司采用家庭辦公以降低辦公室開支，還可能刺激一些公司實施移動數(shù)據(jù)解決方案來提高生產(chǎn)率。
較為悲觀的展望則認(rèn)為，對經(jīng)濟(jì)低迷做出的根本回應(yīng)是讓企業(yè)和消費者削減可能的支出。企業(yè)可通過在費率問題上采取強(qiáng)硬談判立場或是對員工的使用實施更嚴(yán)格的規(guī)定，來尋求削減電信支出的方法。消費者們可通過選擇較小的移動服務(wù)包，或是降級寬帶服務(wù)包來嘗試將他們的支出封頂。由于較高的利率提高了借貸成本，投資可能較難獲得批準(zhǔn)。這反過來可能影響運營商開發(fā)新服務(wù)的能力。設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商和其他供應(yīng)商可能從中遭受一定打擊。
雖然電信行業(yè)的低迷相較于全球的經(jīng)濟(jì)衰退更具不確定性，電信行業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對這一可能結(jié)果的準(zhǔn)備，如能利用這一結(jié)果則更好。比如移動運營商可以利用行業(yè)低迷的前景，鼓勵消費者將他們的所有語音通話支出集中于移動電話上，放棄繳納固網(wǎng)月租費——已經(jīng)有越來越多消費者選擇用他們的移動電話撥打所有的語音電話；固定電話運營商則可通過向消費者提供較低的價格換取較長的合同期，以維持收入流。這項提議還可鼓勵預(yù)付費消費者轉(zhuǎn)為合同用戶。如果消費者削減開支，從音樂下載到移動電視等非核心性移動服務(wù)將受到最大影響。鑒此，運營商可能希望將產(chǎn)品開發(fā)和營銷集中于他們認(rèn)為最可能產(chǎn)生絕大部分收入與利潤的服務(wù)。在許多市場，這項服務(wù)目前就是語音和短信。
移動運營商還可以考慮將重點重新放在企業(yè)市場。運營商們可能認(rèn)為，電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)自動化等基于移動設(shè)備的解決方案，可為企業(yè)帶來至關(guān)重要的效率優(yōu)勢。移動運營商可能還需要考慮開始或加快他們的無線接入網(wǎng)等的網(wǎng)絡(luò)共享，以降低部署和運營網(wǎng)絡(luò)的成本。
對固網(wǎng)運營商而言，消費者的寬帶需求會保持相對穩(wěn)定，然而非核心服務(wù)可能遭受一定打擊。鑒此，運營商們需要再次審視他們的打包方法。提供固定語音、寬帶與IPTV的折扣組合似乎成為固網(wǎng)運營商們的通用方法。雖然理論上這項服務(wù)為消費者提供了不錯的價值，但如果市場注定增長緩慢，這一價值定位將被打破。由于固定語音使用急劇下降而IPTV 開始興起，運營商們可能發(fā)現(xiàn)消費者們對服務(wù)包越來越不感興趣，特別是在移動費用低廉而且廣泛存在免費播送的數(shù)字電視的市場中。因此，運營商們可能會發(fā)現(xiàn)“自由選擇組合（pick and mix）”方法更具吸引力，也更具贏利性。通過允許消費者選擇他們需要的打包服務(wù)，他們就能夠提高認(rèn)知價值，提供更大的選擇權(quán)與靈活性。與移動運營商一樣，固網(wǎng)運營商也應(yīng)考慮提供較低的月租費來換取較長的合同期，以穩(wěn)定中期收入。
就企業(yè)市場而言，固網(wǎng)運營商可提出加快進(jìn)行離岸外包、舉行視頻會議和采取家庭辦公的建議，所有這些均有助于企業(yè)客戶削減開支。固網(wǎng)運營商還可能需要重新審視他們的下一代網(wǎng)絡(luò)計劃。許多運營商的長期戰(zhàn)略設(shè)想了基于光纖的網(wǎng)絡(luò)。雖然信貸緊縮可能提高了融資成本，但可能別無選擇只能選擇升級網(wǎng)絡(luò)。運營商們可能不得不與合作伙伴分享成本與風(fēng)險，或者嘗試與金融家和供應(yīng)商重新談判合同條款。
零售商，特別是那些移動行業(yè)的零售商，可能不得不實行多樣化。移動運營商一直在評估傭金、補貼等渠道成本，如果一國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展遲緩，處于該市場中的運營商可能會犧牲獨立零售商，將注意力集中于創(chuàng)建自己的品牌商店。如果發(fā)生這種情況，零售商們可能不得不轉(zhuǎn)向其他相關(guān)產(chǎn)品（例如PC外設(shè)和技術(shù)支持）和服務(wù)（例如固定語音和寬帶）。
對所有相關(guān)各方，特別是設(shè)備經(jīng)銷商而言，新興市場的增長可以抵消發(fā)達(dá)國家市場下降趨勢的影響。盡管其他地方出現(xiàn)波動，但新興國家的經(jīng)濟(jì)預(yù)計將繼續(xù)穩(wěn)定增長。新興市場中的電信運營商可繼續(xù)獲得比西方經(jīng)濟(jì)體更高的息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）。
所有的電信公司都應(yīng)該仔細(xì)審核他們的成本。一些公司可能堆積了過高的負(fù)擔(dān)，特別是在高增長期間。經(jīng)濟(jì)衰退甚至可能成為一些迫切需要的成本削減和裁員工作的推動力量。
所有的公司都應(yīng)留意并購的機(jī)會。經(jīng)濟(jì)低迷可能在價值鏈的各個部分帶來合并機(jī)會。一些新興世界的電信巨頭甚至可能將工業(yè)化國家的財政困難與估值疲軟視為開始提出討價還價的機(jī)會。
顛覆之顛覆：如何將威脅變?yōu)闄C(jī)遇
顛覆意味著打破已經(jīng)建立的秩序。秩序越是根深蒂固，顛覆對于原來的領(lǐng)主就越可怕，顛覆者受到的鼓勵也越大。
過去數(shù)十年中，電信行業(yè)與顛覆一直存在著有力的聯(lián)系。產(chǎn)生全球GDP超過2％的電信行業(yè)已經(jīng)受了一系列重大顛覆，例如傳輸?shù)臄?shù)字化，手機(jī)移動電話的興起和基于基礎(chǔ)設(shè)施的競爭等。
每一次顛覆來臨時，一般的回應(yīng)都是宣稱現(xiàn)有技術(shù)即將死亡。然而，大多數(shù)情況下，現(xiàn)有技術(shù)的運營商往往反而能從顛覆中獲得最大利益。
傳輸?shù)臄?shù)字化使傳輸容量和效率較模擬系統(tǒng)大增，世界許多最大的移動網(wǎng)絡(luò)都是由固網(wǎng)母公司創(chuàng)建的，預(yù)計未來一段時間還會依賴它們的增長。基于基礎(chǔ)設(shè)施的競爭刺激了對網(wǎng)絡(luò)投資的增長，即使其中一些投資失敗，常常還是現(xiàn)有運營商有能力購買資產(chǎn)。
最近，網(wǎng)際協(xié)議語音（VoIP）服務(wù)曾被認(rèn)為將擊潰公共交換電話網(wǎng)（PSTN）和移動語音服務(wù)。但這尚未發(fā)生，有些人認(rèn)為這永遠(yuǎn)也不可能發(fā)生。WiFi網(wǎng)絡(luò)曾被認(rèn)為將摧毀移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這也沒有發(fā)生。展望未來，部分評論人士還認(rèn)為，WiMAX可打垮電信巨頭的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但這看起來越來越不可能。
盡管顛覆的威脅頻繁地來來往往，許多基本技術(shù)生存了下來。WiFi在主要移動運營商手中已成為其整體服務(wù)中一項重要內(nèi)容，特別是對企業(yè)用戶和其他數(shù)據(jù)量大的用戶來說；VoIP在固網(wǎng)運營商手中已作為點對點傳輸語音更加高效的途徑進(jìn)行部署，并且現(xiàn)有的運營商已成為最成功的VoIP服務(wù)供應(yīng)商。對最近被批準(zhǔn)為國際3G標(biāo)準(zhǔn)的WiMAX，現(xiàn)有運營商可利用其為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)以及新興經(jīng)濟(jì)體提供無線寬帶服務(wù)。
電信行業(yè)的變化表明，盡管顛覆有可能繼續(xù)存在，但并不意味著要摧毀過去的一切。新興技術(shù)公司能夠更快、更好地進(jìn)行創(chuàng)新，提出有助于推動行業(yè)前行的建議，但這些公司大多缺少改變整個行業(yè)的金融實力或管理經(jīng)驗。小型公司在創(chuàng)建顛覆性技術(shù)方面可發(fā)揮重要作用，然而，將是現(xiàn)有運營商更有可能利用它們。
現(xiàn)有運營商成功應(yīng)對顛覆性事件的主要原因是經(jīng)驗、能夠接觸現(xiàn)有客戶、營銷能力與支持能力。例如，電信消費者可能不愿意接受沒有99％的可靠性而且無法提供不間斷支持的服務(wù)，因為他們已經(jīng)習(xí)慣于此了。
常見的情形是，要求新加入者提供現(xiàn)有電信行業(yè)的服務(wù)水平，對他們而言太過昂貴�，F(xiàn)有運營商應(yīng)利用這一優(yōu)勢，同時尋求利用公認(rèn)的顛覆者，而不是制定戰(zhàn)略與之抗衡。例如，移動市場中最近宣布的轉(zhuǎn)向開放開發(fā)平臺的舉動可能就是向著正確方向邁出的一步，因為它提供了一個框架，允許在其基礎(chǔ)上開發(fā)新的解決方案，而不必推翻現(xiàn)狀。
其他形式的聯(lián)盟對現(xiàn)有運營商與新入行者都非常重要。現(xiàn)有運營商應(yīng)像對待自造產(chǎn)品與服務(wù)那樣嘗試新的技術(shù)和商業(yè)模型。雙方都應(yīng)培養(yǎng)在關(guān)系管理、項目管理和消費者研究方面的技能。
投資團(tuán)體也應(yīng)考慮修訂其方法。毫無疑問，所有的投資者都希望盡早看到打敗巨人的新技術(shù)和商業(yè)模式。但如果新入行者更難作為獨立的競爭者挑戰(zhàn)電信巨頭，投資者們應(yīng)考慮修改他們的現(xiàn)有戰(zhàn)略，可以將精力更多地放在交易銷售額上，而不是IPO。
創(chuàng)新與進(jìn)步越多，電信行業(yè)作為一個整體就越可能實現(xiàn)增長。但是，任何新技術(shù)或商業(yè)模型都必須將消費者考慮進(jìn)去。變革的節(jié)奏最終是由消費者希望以及能夠?qū)崿F(xiàn)的節(jié)奏決定的。無論顛覆的程度如何，任何新的建議都必須現(xiàn)實可行，有益并且及時。
為移動GPS 指引方向
技術(shù)成本的穩(wěn)定下降意味著每年能夠結(jié)合進(jìn)移動設(shè)備的功能與日俱增。玩具市場提供了一個技術(shù)如何重新創(chuàng)造出甚至是最基本的產(chǎn)品的范例。幾年以前，北美市場最暢銷的假期禮物之一是一種陀螺。這種電子陀螺（i-Top）有一個按鍵界面、一個一體化顯示屏和一個計數(shù)裝置。2004年，在美國和加拿大賣出了100多萬個這種玩具。該玩具內(nèi)置四種游戲，其中最流行的一個是一項簡單的挑戰(zhàn)，看看哪個玩家的轉(zhuǎn)數(shù)最高。只是增加了一個簡單的計數(shù)裝置，就提高了該玩具的價值——它的零售價格達(dá)到了20美元。
然而，為現(xiàn)有產(chǎn)品增添新的功能并不總是能夠增加價值，即使該功能在其他類似環(huán)境中已取得商業(yè)上的成功。衛(wèi)星導(dǎo)航（GPS）這個例子剛好能說明這一問題。
GPS技術(shù)在汽車市場是一項完善的主流成功技術(shù)。2006年的全球銷量近2000萬臺，預(yù)計到2011年銷量將突破5000萬臺。一些市場的乘車者已經(jīng)非常依賴衛(wèi)星導(dǎo)航，GPS在全球徒步旅行者和滑雪者中也非常流行，盡管相對于汽車市場而言，其規(guī)模還很小。
GPS的價格已下跌了如此之多，以至于有越來越多的移動電話現(xiàn)在集成了GPS導(dǎo)航功能。雖然GPS與移動電話的結(jié)合最終將大獲成功，但電信行業(yè)可能忽視了車載衛(wèi)星導(dǎo)航與行人使用的導(dǎo)航設(shè)備在使用上的幾個關(guān)鍵區(qū)別。
衛(wèi)星導(dǎo)航的關(guān)鍵要求是讓頭頂?shù)男l(wèi)星與地面的設(shè)備保持通視，否則就無法接收到定位信息。在汽車中，這一點相對容易辦到。GPS系統(tǒng)通常安裝在汽車的儀表板上，或者集成在車內(nèi)并與一根外部天線相連。與此形成對比的是，行人使用的移動電話常常放在口袋或套子里——無論放在那里，都無法保證設(shè)備與衛(wèi)星通視。此外，由于人行道常常處于高大建筑的遮蔽中，即使設(shè)備未受遮蓋，行人也難以接收到信號。
當(dāng)GPS手機(jī)作為車載導(dǎo)航系統(tǒng)的競爭產(chǎn)品時，還需考慮法律問題。在越來越多的國家，開車時使用移動電話是違法的，并且法律沒有在使用手機(jī)打電話與查找路線之間做出明確的界定。此外，車載GPS系統(tǒng)通常使用汽車自身的電源供應(yīng)，包括一根大型外部天線和一個明亮的LCD顯示屏，而移動電話一般沒有這些配置。因此，盡管越來越多支持GPS功能的手機(jī)會在2008年上市銷售，在起初的新奇過后，它們不太可能被頻繁地使用。
不能僅僅因為衛(wèi)星定位的價格降至幾美元，就將其作為移動電話中需要集成的另一項技術(shù)。一項技術(shù)應(yīng)與其出現(xiàn)后受到影響的各方，包括手持設(shè)備零售商、運營商、服務(wù)供應(yīng)商（從廣告商到信息供應(yīng)商）在商業(yè)上相關(guān)。目前，移動電話導(dǎo)航只對手持設(shè)備零售商有意義。增加的GPS芯片與天線以及制圖軟件可使手持設(shè)備零售商提高售價，或者至少延緩價格下跌。此外，制造商們在考慮開發(fā)新的外設(shè)（比如可穿戴天線）是否能夠增加GPS在移動電話中的價值。運營商們則應(yīng)嘗試了解如何應(yīng)用該技術(shù)增加短信等其他現(xiàn)有服務(wù)的價值，或者將其作為全新產(chǎn)品的平臺，例如社交網(wǎng)絡(luò)或?qū)毜取?
移動運營商還應(yīng)考慮手機(jī)技術(shù)如何能夠增強(qiáng)傳統(tǒng)的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被用于更新數(shù)字地圖數(shù)據(jù)，包括交通警告，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過測量手機(jī)在基站間的移動速率追蹤車輛運動速度的能力也可用于導(dǎo)航系統(tǒng)中。
但是，移動設(shè)備還可以用于克服GPS的關(guān)鍵弱點之一，那就是GPS需要與衛(wèi)星保持通視。當(dāng)處于密集城市區(qū)，GPS搜索信號困難，位于建筑物中則無法工作。而移動網(wǎng)絡(luò)通過三角定位方法，可以提供這部分缺少的信息。這樣，運營商們就能夠為尋找失蹤兒童等重要服務(wù)增加相當(dāng)大的價值，并且這類服務(wù)極有可能產(chǎn)生高利潤。
此時，運營商們可以試著利用增強(qiáng)的GPS作為其他服務(wù)的補充。例如，衛(wèi)星定位功能可以通過確定撥打者的位置來增強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)——即便撥打者身處大型建筑物內(nèi)，或者通過追蹤車輛進(jìn)行車隊管理。誠然，移動GPS的真正機(jī)遇有可能存在于企業(yè)領(lǐng)域，在那里，定位數(shù)據(jù)不單單是一種奢侈或噱頭，而是能為經(jīng)營狀況帶來實實在在的改變。
利用新傳媒不斷增長的通信需求
如果一些業(yè)內(nèi)分析人士再次預(yù)測通信行業(yè)即將消亡，并不會令人感到意外。然而，無論該行業(yè)的結(jié)果如何，2008年，數(shù)字通信很可能將更多樣化，更具活力，對我們的生活方式較以往更加重要。
傳統(tǒng)數(shù)字通信量將增長，延續(xù)近年來語音、短信和電子郵件通信量穩(wěn)步上升的勢頭。人們還可能應(yīng)用更多模式和方式的數(shù)字通信。新的傳媒公司，例如SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）、混搭以及博客等有可能提供引發(fā)傳統(tǒng)與新型通信模式更大通信量的服務(wù)。
2008年許多新的傳媒網(wǎng)站一個共同特點是提供多種通信工具，從傳統(tǒng)的電子郵件到體驗性的傳媒工具，例如數(shù)字“泊客（poke）”，其目的僅是為了表達(dá)“你在嗎？”2008年，新的傳媒網(wǎng)站還可能通過提供混合了圖片、視頻、涂鴉和動畫在內(nèi)的數(shù)字通信方式促進(jìn)非口頭對話需求的大量增長。
新的傳媒網(wǎng)站促發(fā)的通信需求令人鼓舞。然而，電信公司在新傳媒收入中所占比重令人失望，特別是考慮到數(shù)字通信在許多新傳媒網(wǎng)站的吸引力中占據(jù)著核心位置。由于電信運營商的網(wǎng)絡(luò)是絕大多數(shù)數(shù)字通信的基礎(chǔ)，電信行業(yè)應(yīng)考慮如何從新傳媒網(wǎng)站的通信中獲取更大的收入份額。
電信公司應(yīng)解決的首個問題是他們應(yīng)瞄準(zhǔn)哪部分價值鏈。除提供底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施外，他們還能在哪方面贏利？成為一家新傳媒公司可能過于遙遠(yuǎn)，那么以具有品牌或者白色標(biāo)簽的方式提供更多的通信工具也許是更可行的方向。
如果電信公司真的打算提供更廣泛的通信工具，他們應(yīng)該進(jìn)行研究，以確定下一種主流通信方式。新的傳媒網(wǎng)站預(yù)計可能提供一對多、甚至一對所有人的通信工具；博客使個人有機(jī)會讓自己的聲音被10 億多互聯(lián)網(wǎng)用戶聽到，但常見的情形是被忽略；通過照片共享網(wǎng)站，人們與選中的對象，或者任何想看的人在網(wǎng)上分享個人照片；“第二人生”這類虛擬世界網(wǎng)站很可能將采用一種即時通訊工具，讓用戶的化身們能夠相互溝通。
因此，利用各種數(shù)字平臺進(jìn)行對話的設(shè)施對延續(xù)社交網(wǎng)絡(luò)的吸引力更加重要。新的傳媒網(wǎng)站提供的通信工具的范圍與質(zhì)量，在競爭日益激烈的市場中可能成為與眾不同的重要因素。
對新傳媒的需求還突顯了電信行業(yè)更好地利用這一需求的能力尚且不足。電信公司應(yīng)區(qū)別消費者認(rèn)為值得支付的通信服務(wù)與僅僅樂于擁有的功能。通信行業(yè)還應(yīng)記住，某一環(huán)境里的功能可能在其他環(huán)境里被視為一項服務(wù)。例如，即時通訊（IM）是許多社交網(wǎng)絡(luò)的一個功能，但可以在移動電話上產(chǎn)生收入；而消費者間流行的服務(wù)，例如即時通訊（IM）的衍生品在商業(yè)環(huán)境中則可能被視為妨礙生產(chǎn)力。
提供品牌通信工具供新的傳媒網(wǎng)站使用，可能被證明是一項重要的長期戰(zhàn)略。如能贏得聲譽——比如為消費者提供功能最健全的電子郵件或者能將垃圾郵件影響降至最低的即時通信工具，將有助于打造消費者忠誠度。此外，個人喜好的一套通信工具很可能隨著年齡的增長而發(fā)生變化。年輕人中流行多任務(wù)通信，他們看起來似乎能夠同時進(jìn)行多個聊天；對年紀(jì)稍大的消費者而言，一次進(jìn)行一個對話就足夠了。一個包含一套多樣化通信服務(wù)的強(qiáng)大品牌對通信服務(wù)供應(yīng)商而言意味著常年忠誠度。
年長者的市場同樣值得關(guān)注
3 年前，北美50歲以上的人數(shù)就已經(jīng)超過了20歲以下的人。在歐洲，預(yù)計到2010年，60歲以上的人數(shù)將超過20歲以下的人。到2020 年，北美和歐洲50歲以上的人將比20歲以下的人多75％。在亞洲，除了日本，中國的老齡化趨勢也非常明顯。
盡管如此，電信行業(yè)似乎過于強(qiáng)調(diào)為年輕人市場提供服務(wù)。2008 年，這種忽視的趨勢可能將持續(xù)，即使這可能正在損害電信行業(yè)的經(jīng)營狀況。
在多次電信行業(yè)大會上，幾乎每個小組都強(qiáng)調(diào)了一個共同的思路：看看年輕人正在做什么，滿足他們的需求。這種討論在2008年還在延續(xù)。走進(jìn)任何一家專營從移動電話到寬帶的商店，強(qiáng)調(diào)的似乎仍是為25歲左右的人提供服務(wù)和產(chǎn)品。這將導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)盡管看起來很眩，但有錢人卻不愿意使用，而且由于它們采用的小號字體，實際上對45歲以上的人形成了挑戰(zhàn)。對年輕消費者的重視還可能導(dǎo)致電信行業(yè)僅為伴隨技術(shù)成長的人進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時沒有考慮上了年紀(jì)的群體對技術(shù)不熟悉的特點，將毫無必要地限制其可用市場。
在線內(nèi)容，使用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵原因之一，似乎也傾向于年輕受眾。例如，社交網(wǎng)絡(luò)似乎是為青年人設(shè)計的。但社交網(wǎng)絡(luò)的價值在于人們進(jìn)行對等的交流。無論是50歲還是15歲，對這一需求都一樣。為數(shù)不多的專門面向上年紀(jì)群體的社交網(wǎng)絡(luò)似乎都獲得了成功。
目前，全球共有約5億傷殘人士，其中許多人似乎沒有得到電信行業(yè)的良好服務(wù)。一些專為傷殘人士設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)已在大眾市場大獲成功，這一市場的潛力可能一直沒有引起足夠重視。
電信行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注開發(fā)便于使用的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)，還可以取悅金融利益攸關(guān)方。在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，許多電信公司面臨增長挑戰(zhàn)。固定寬帶運營商正經(jīng)歷著緩慢的帶寬增長。與此同時，盡管發(fā)達(dá)國家的移動運營商名義上擁有近100％的覆蓋率，但許多人有多個移動電話，而高達(dá)20％的人口一部也沒有。運營商以及共同為這些市場提供服務(wù)的設(shè)備制造商應(yīng)該了解為什么有相當(dāng)大比例的人口尚未連接的原因。似乎價格并非唯一因素。
使用電信產(chǎn)品和服務(wù)的能力可能是一個主要因素。在這方面，電信行業(yè)可從相關(guān)市場學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。例如，設(shè)備制造商可從設(shè)計微波爐中學(xué)到經(jīng)驗。一項研究發(fā)現(xiàn)，如果微波爐采用旋轉(zhuǎn)或滑動控制裝置，而不是觸摸式控制，65 歲以上的人更有可能使用它。對上了年紀(jì)的人來說，由于視力下降，各種顯示面板令其眼花繚亂。
使產(chǎn)品易于使用不僅僅是在企業(yè)社會責(zé)任一欄打個勾，它對利益攸關(guān)方而言也是好消息。例如，英國電信運營商BT專門定做的大按鈕電話方便了弱視人群的使用，成為英國有史以來最暢銷的電話機(jī)之一。盒式磁帶原本是作為唱片的易用替代品而設(shè)計的，在其面世時，誰也沒有預(yù)料到盒式磁帶會成為大眾市場的熱銷產(chǎn)品，因為其音質(zhì)低于唱片。然而，盒式磁帶的成功以及唱片的消亡表明，相對于品質(zhì)而言，大眾通常更強(qiáng)調(diào)易用性。
應(yīng)從一開始設(shè)計時就考慮易用性，過后再進(jìn)行改造可能極難實施。一并取消按鍵和滑塊也有可能日益成為一種可行的選擇。
被并購者成為捕食者：新興市場運營商的實力正在上升
盡管信貸緊縮可能延緩并購腳步，但通過收購實現(xiàn)增長的愿望在移動電信行業(yè)仍很強(qiáng)大。
2007年，有許多歷史悠久的運營商購買了新興市場運營商的股份。這一購買行為的關(guān)鍵推動因素是為了實現(xiàn)增長。在發(fā)達(dá)國家中，電信行業(yè)現(xiàn)在常被認(rèn)為接近飽和點，越來越多國家的移動覆蓋率名義上已經(jīng)超過了100％，2007年，超過70％的新增移動用戶來自發(fā)展中國家。2008年，新興市場的新增移動用戶數(shù)量可能接近3.33億人，超過北美1990年代所有移動用戶之和。2008—2010年，預(yù)計發(fā)展中國家新增移動用戶將超過10億。
發(fā)展中國家從每名移動消費者身上獲得的稅收遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，約為后者的1/4。但息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）卻始終高得多。盡管月度每用戶平均收入（APRU）還不到10美元，但移動運營商獲得的息稅折舊攤銷前利潤卻超過了50％。2007年年底，全球息稅折舊攤銷前利潤排前10名的移動運營商全部都在新興市場。在發(fā)達(dá)國家中，盡管APRU值近45美元，但平均毛利潤只有近35％。
2008年，收購新興國家市場的運營商，比僅獲得收入和利潤要有利得多。這還有助于西方運營商了解與成本優(yōu)化相關(guān)的重要經(jīng)驗與教訓(xùn)。發(fā)展中國家市場的運營商有時已經(jīng)在月度每用戶平均收入僅幾美元的基礎(chǔ)上幫助建立了精益商業(yè)模式。所采用的一些降低成本的方法在經(jīng)濟(jì)萎縮的2008年很值得西方運營商借鑒。
然而，盡管發(fā)達(dá)國家的移動運營商們2008年會繼續(xù)尋找新興市場的收購機(jī)會，但這一局面也很有可能顛倒過來。繼2007年新興市場運營商點點滴滴的收購行為之后，他們正成為更加積極主動的掠食者，利用他們強(qiáng)大的市值，甚至是一摞摞現(xiàn)金收購發(fā)達(dá)國家的運營商。
發(fā)展中國家越來越多的移動專營運營商已經(jīng)擁有200億美元以上的市值。2007年年底，有兩家運營商的市值超過了400億美元，中國移動（行情,資訊,評論）的市值更接近2000億美元，成為全球最大的移動運營商。
新興市場的移動通訊業(yè)務(wù)2008年將繼續(xù)高增長，因此，如果發(fā)達(dá)國家的運營商們希望在這一市場參與，就應(yīng)迅速行動。盡管名義上的收購目標(biāo)很多，但真正的機(jī)會卻很少，原因是當(dāng)?shù)氐姆芍贫�、監(jiān)管制度、金融制度和政治體制等各方面原因可能推遲甚至阻止收購的進(jìn)行。
新興市場的運營商得到的最佳建議，是將他們的大部分注意力放在其他新興市場，而不是到發(fā)達(dá)國家市場去收購。在發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)體中進(jìn)行戰(zhàn)利品式的收購，并不會帶來真正的價值，還不如密切地關(guān)注本國市場獲得更好的收益。當(dāng)然，對于正在降低資產(chǎn)組合風(fēng)險的新興市場運營商而言，有選擇地收購發(fā)達(dá)國家運營商，可能有助于他們滿足債券市場的需求。此外，通過收購進(jìn)入西方債券市場還有助于新興市場運營商降低平均債務(wù)成本。
無論是發(fā)達(dá)國家運營商還是發(fā)展中國家運營商，都應(yīng)該抓住這一機(jī)遇相互學(xué)習(xí)。當(dāng)然，雙方都應(yīng)認(rèn)識到，發(fā)展中國家移動市場環(huán)境相對于發(fā)達(dá)市場可能差異很大。將發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品和服務(wù)簡單地照搬到發(fā)展中國家并不能保證獲得成功，反之亦然。
GSM 成年了： 成年會帶來新的挑戰(zhàn)與收益
2008年9月7日，GSM成年了。
這一天是GSM的21周歲紀(jì)念日。當(dāng)天，預(yù)計200多個國家的700多個GSM網(wǎng)絡(luò)將承載超過160億分鐘的通話和60億條短信；當(dāng)天，全球的GSM用戶將增加120萬人，制造的GSM手持設(shè)備預(yù)計將超過600萬部，產(chǎn)生30 億美元的價值，占全球日均GDP的1.36％。這反過來又會為政府帶來5億美元的稅收。
GSM的多重影響也一直是實實在在的。研究表明，在發(fā)展中國家，移動覆蓋率每增加10個百分點，都會使GDP增加1.2％。另外據(jù)估計，僅在歐洲就有近300萬個就業(yè)機(jī)會依靠移動行業(yè)�！敦敻弧肥澜�500強(qiáng)中有20多家公司要么是GSM技術(shù)的運營商，要么是該技術(shù)的制造商。
盡管面臨眾多艱難挑戰(zhàn)，但GSM仍然在競爭中取得了成功。截至2008年初，GSM預(yù)計擁有85％的市場份額。這為其規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供支持，幫助其應(yīng)對從衛(wèi)星移動服務(wù)到無線LAN在內(nèi)的其他技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。
最引人注目的是，GSM妥善對待自身的成功，GSM平臺證明在增長方面具有高可擴(kuò)展性�，F(xiàn)在GSM步入面世的第21 個年頭，看起來的確是一個極有說服力的成功故事。如今步入成年，其前景預(yù)計仍將像以往一樣，挑戰(zhàn)與收益并存。
盡管GSM總體用戶基數(shù)不斷增長，對許多運營商而言，減少客戶流失仍是一個重要課題。就在2008年9月7日這天，運營商可能會流失0.33％的用戶。如這種勢頭持續(xù)一年，運營商將流失整個用戶基。吸引新用戶的成本意味著運營商要花費大量資金，有些時候，由于擁有大量用戶可能是一種浪費，這么做并無必要。研究發(fā)現(xiàn)，20％的用戶產(chǎn)生了80％的收入。
GSM還面臨著向何處發(fā)展的挑戰(zhàn)。第一代GSM技術(shù)已成為全球移動運營商的主力并繼續(xù)產(chǎn)生強(qiáng)大的現(xiàn)金。下一步向何處去的疑問在2008年可能仍無法找到答案。由于3G 網(wǎng)絡(luò)尚不能贏利，采用移動數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶增長速度低于預(yù)期，一些運營商放慢了部署這些網(wǎng)絡(luò)的速度。其他運營商繼續(xù)更新他們的網(wǎng)絡(luò)，部署更快的基于GSM技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，例如HSDPA和HSUPA。然而，目前尚無明顯的證據(jù)表明移動網(wǎng)絡(luò)的速度與收入增長之間存在關(guān)聯(lián)。
最后，GSM預(yù)計在2008年將面臨一系列監(jiān)管問題。監(jiān)管部門和消費者可能繼續(xù)要求電話資費下調(diào)，這將減少運營商的收入和贏利。此外，監(jiān)管部門為解放市場，調(diào)整電磁頻譜使用的舉動可能導(dǎo)致移動市場出現(xiàn)后來者，盡管這些新競爭者的成功遠(yuǎn)未得到保證，但他們的存在會對GSM運營商的股票價格產(chǎn)生影響。
但是，GSM在2008年及之后面臨的最大威脅可能來自于GSM自身。即運營商間更為激烈的價格競爭可能導(dǎo)致客戶流失，這意味著較高的傭金以及獲得和保留用戶的成本。
2008年，GSM移動運營商應(yīng)享受他們具有歷史意義的勝利，但同時也應(yīng)做好應(yīng)對未來眾多挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他們應(yīng)對業(yè)務(wù)的各個方面的戰(zhàn)略進(jìn)行評估。
對語音業(yè)務(wù)而言，運營商們應(yīng)通過減少價格競爭，更多的關(guān)注品牌、質(zhì)量與可增加價值的補充服務(wù)，例如語音電子郵件、語音-文字、文字-語音等多種服務(wù)來應(yīng)對利潤的減少。
運營商應(yīng)在更廣闊的社會背景下重新看待GSM技術(shù)。換言之，他們應(yīng)審視應(yīng)用GSM技術(shù)能夠獲利的情形、程序與相互關(guān)系，而不是僅關(guān)注能夠嵌入移動設(shè)備的服務(wù)的數(shù)量與種類。這種方法對發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家都適用。例如，在發(fā)展中國家，GSM網(wǎng)絡(luò)處理電子商務(wù)的方式固網(wǎng)公司完全無法復(fù)制。與此類似，GSM技術(shù)在M2M市場將發(fā)現(xiàn)重大商機(jī)。在該市場中，小包數(shù)據(jù)不太可能需要通過較高帶寬的3G網(wǎng)絡(luò)傳送到它們的目的地。
最復(fù)雜、最令人困惑的問題是數(shù)據(jù)。運營商面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何鼓勵用戶使用更多的數(shù)據(jù)。合作可能是關(guān)鍵所在。例如，移動運營商可求助于獲得商業(yè)成功的數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商。此外，運營商應(yīng)降低3G移動電話的復(fù)雜性，以鼓勵用戶采用。每7部新移動（行情,資訊,評論）電話中就有1部被消費者退給商店，因為他們認(rèn)為它存在缺陷，盡管可能并非如此。這一“未發(fā)現(xiàn)缺陷”的現(xiàn)象顯示了較新的移動應(yīng)用的復(fù)雜性，以及要使當(dāng)前技術(shù)取得成功，GSM運營商不得不解決的一系列問題。
GSM可能是一個天才兒童，但步入成年后，GSM必須迅速成熟起來，發(fā)展新的關(guān)系與技能，采取前所未有的努力以繼續(xù)成功。
《商務(wù)周刊》
