雷賓建 2007/06/22

　　近年語音業(yè)務(wù)收入增長步伐明顯放慢，漸呈現(xiàn)低值化的趨勢，用戶市場凸現(xiàn)飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開拓非語音市場成為電信業(yè)的主旋律
　　火爆“牛市”引來運(yùn)營商紛紛搶食手機(jī)炒股這塊蛋糕。中國聯(lián)通日前與三星、LG、摩托羅拉、諾基亞、華為、中興等手機(jī)廠商合作定制了新的“掌上股市”業(yè)務(wù)手機(jī)。中國移動方面，重新包裝推出“移動證券”業(yè)務(wù)，推出的當(dāng)天開戶量就超過了一萬。另一方面，中國電信也毫不示弱，推出了小靈通炒股。
　　語音業(yè)務(wù)一直是電信業(yè)的支柱業(yè)務(wù)，對電信業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，但近年語音業(yè)務(wù)收入增長步伐明顯放慢，日漸呈現(xiàn)低值化的趨勢，用戶市場凸現(xiàn)飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開拓非語音市場就成為電信業(yè)的主旋律。
　　運(yùn)營商紛紛搶占非語音業(yè)務(wù)市場
　　由于受移動的替代作用影響，固網(wǎng)運(yùn)營商開拓非語音市場的欲望非常強(qiáng)烈。事實(shí)上，國內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商已通過加強(qiáng)對行業(yè)信息服務(wù)力度等方式在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型的摸索和實(shí)踐。中國電信力推的“114號碼百事通”，是對提供“綜合信息服務(wù)”的具體市場運(yùn)作。而中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”等業(yè)務(wù)則明顯針對行業(yè)用戶和中小企業(yè)信息化市場。
　　中國電信的語音收入在去年首次出現(xiàn)了下降。但非語音業(yè)務(wù)收入達(dá)492.96億，同比增長達(dá)25.3%，占收入比也從24.2%上升到29%。按中國電信的規(guī)劃，近期(2-3年)非語音業(yè)務(wù)應(yīng)占到總收入的35%，中長期(5-6年)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度同步，非語音收入占到45%;遠(yuǎn)期(8-10年)全面成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。
　　與中國電信注重在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之上的加載轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)不同，中國網(wǎng)通把更多的精力傾注在對寬帶和視頻的創(chuàng)新上，初步形成“PC+TV”和“接入+內(nèi)容”的寬帶業(yè)務(wù)模式。去年5月網(wǎng)通正式推出“CNC MAX寬帶我世界”國內(nèi)首家全視頻寬帶門戶網(wǎng)站，形成了“接入+內(nèi)容”雙收費(fèi)的服務(wù)模式。網(wǎng)通的寬帶用戶從年初的1147.5萬增加到年底的1508.1萬，而IPTV用戶達(dá)14.45萬，增長201%。寬帶收入達(dá)105.56億，比上年增長34.9%，對收入的貢獻(xiàn)率達(dá)12.49%，同比增長3%。
　　移動運(yùn)營商同樣加緊開拓非語音市場。如收購鳳凰衛(wèi)視股權(quán)后，中國移動為打造成移動信息專家做好了鋪墊。2006年，中國移動開始加速向移動媒體演進(jìn)，并在無線音樂和手機(jī)報這兩個產(chǎn)品上有所突破。其無線音樂俱樂部上線僅6個月，就積累了1700萬用戶，無線音樂內(nèi)容包括彩鈴也在不斷豐富。在無線搜索方面，中國移動則與Google進(jìn)行合作。
　　天津移動副總經(jīng)理閆五四在“2007國際手機(jī)產(chǎn)業(yè)展覽會暨論壇”表示，從2004年到2006年中國移動增值業(yè)務(wù)的收入平均增長率超過48%，增值業(yè)務(wù)客戶數(shù)2006年比2005年增長31%。
　　市場用戶飽和是推手
　　近年來，我國電信市場飽和疲態(tài)開始顯現(xiàn)，電話用戶尤其固定電話用戶的增長繼續(xù)呈現(xiàn)放緩和下滑的趨勢。今年以來，移動電話用戶月增加量均在600萬戶左右，而固定電話的月增加量僅為約100萬戶。
　　根據(jù)各大運(yùn)營商公布的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，4月份，中國移動新增用戶528萬戶，再創(chuàng)歷史新高，中國聯(lián)通的新增用戶也達(dá)到162.3萬戶，而中國電信的新增用戶還不到中國移動的6%，中國網(wǎng)通則新增用戶24.7萬戶，低于3月份的33.8萬。
　　移動電話用戶雖然增長強(qiáng)勢，但增幅在迅速減小，而且拆裝比高得驚人，并主要依賴于對固定電話用戶的替代。有消息透露，南方某省在2006年內(nèi)累計(jì)發(fā)展移動用戶近2000萬，但在沖抵拆機(jī)數(shù)后凈增卻不到400萬。
　　北京、上海、廣州等大城市的用戶覆蓋已經(jīng)接近100%，移動運(yùn)營商也已經(jīng)開始向覆蓋率偏低的農(nóng)村市場擴(kuò)展。2006年，在中國移動每月新增443萬用戶當(dāng)中，其中有半數(shù)是來自農(nóng)村市場。而農(nóng)村用戶偏低的ARPU值對于移動運(yùn)營商來說又是一個考驗(yàn)。
　　在中國移動內(nèi)部還流傳著這樣的一句話：如果有可能，我們愿意用一張3G牌照換一張媒體牌照，或者銀行牌照。
　　市場飽和疲態(tài)盡顯，還表現(xiàn)為本地網(wǎng)競爭慘烈世界罕見。今年2月份，中國電信和中國網(wǎng)通簽署全面停止競爭協(xié)議，主要原因就是為了應(yīng)對當(dāng)前日益慘烈的市場競爭和重復(fù)建設(shè)。
　　有效緩解市場飽和態(tài)勢，幫助運(yùn)營商尋找到新的增長空間，是我國電信業(yè)建設(shè)電信強(qiáng)國的必由之路，有關(guān)部門應(yīng)盡早行動起來
　　轉(zhuǎn)型需控制風(fēng)險
　　但電信轉(zhuǎn)型路上卻并非一路平坦，仍存在很多的風(fēng)險，例如業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、成本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步惡化、服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致品牌聲譽(yù)受損等，而其中最致命的風(fēng)險為業(yè)務(wù)發(fā)展失衡。
　　由于運(yùn)營商的主要精力放在發(fā)展新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，而忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保持，結(jié)果是新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)推進(jìn)不理想，收入增長低于預(yù)期，而與此同時，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)由于投入減少，固網(wǎng)語音保存激增效果不佳，收入下滑速度超出預(yù)期，乃至收入與利潤出現(xiàn)負(fù)增長甚至大幅下滑，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)。
　　從德國電信的身上，我們可以更清晰地看到這種轉(zhuǎn)型風(fēng)險給電信運(yùn)營商帶來的毀滅性打擊。和歐洲的其它老牌電信運(yùn)營商一樣，德國電信最近幾年的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入日益下降。2006年，德國電信流失了230萬戶傳統(tǒng)固定電話用戶，而與此同時德國電信的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)—移動業(yè)務(wù)的增勢減緩，乃至德國電信的凈利潤暴跌43%。目前，德國電信虧損在加速2007年第一季度利潤同比下降58%。
　　相對于陷入困境的德國電信，英國電信和法國電信的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。英國電信BT在發(fā)展成長型“新一波”業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的同時，也非常重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“防守”，并且致力于建設(shè)多服務(wù)融合的新一代寬帶通信平臺，成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的致命風(fēng)險在于業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、收入與利潤暴跌，電信運(yùn)營商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于控制最大的轉(zhuǎn)型風(fēng)險，走出轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)誤區(qū)，轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的正途。

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