新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財稅12366熱線在這金豬賀歲的春天順利開通了。杭州財稅12366咨詢服務(wù)與投訴中心是集國稅、地稅、財政于一體的綜合性咨詢服務(wù)與投訴舉報服務(wù)平臺，作為浙江省金稅工程重點項目，同時也是創(chuàng)建服務(wù)性政府形象的標桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢顧問公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設(shè)中取得具有里程碑意義的成功案例。






　　這是本項目的一個很重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)勝資訊堅持只有實用的、適用的建議才是有價值的。所以本顧問咨詢項目的一個重點就是把這套完整的運營管理體系在實際中運行起來。一方面，根據(jù)運營的實際情況，對于管理系統(tǒng)進行必要調(diào)整；另一方面，通過專家的現(xiàn)場督導(dǎo)，起到知識傳遞的作用，訓(xùn)練指導(dǎo)一支能夠獨立承擔能夠自我提升的管理隊伍。

　　知其然更要知其所以然，正是在與顧問專家共同實施管理、共同解決問題的過程中，使得這批年輕的管理者們逐步掌握了呼叫中心的核心規(guī)律和基本技能。循著一個正確的方向不懈的努力和自我完善，相信他們會很快成熟，并最終成為行業(yè)領(lǐng)域的棟梁之才。

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司作為國內(nèi)一家專注于呼叫中心行業(yè)與CRM領(lǐng)域的專業(yè)咨詢公司，素來秉承嚴謹、務(wù)實、深入客戶需求、追求實際效果的工作態(tài)度，旨在以專業(yè)的精神將呼叫中心管理的先進理念與各行業(yè)用戶的實際需要相結(jié)合，最大限度的發(fā)揮呼叫中心的職能。優(yōu)勝資訊的專家包括了呼叫中心行業(yè)最早的一批經(jīng)營管理者和培訓(xùn)師，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在包括通訊、金融、IT、物流等行業(yè)均有成功的咨詢、培訓(xùn)案例。

　　優(yōu)勝資訊與杭州財稅的成功合作，是首次將先進的呼叫中心管理理念引入到了政府機構(gòu)，在合作中優(yōu)勝資訊的專家團隊傾注了大量心血，與杭州財稅12366中心籌建辦的朋友們一同深入探討反復(fù)研究，旨在實現(xiàn)組織文化、思維觀念、服務(wù)意識、管理理念的多方位融合，推行一種切合實際、行之有效、擴展職能、持續(xù)發(fā)展的政府呼叫中心管理體系。這次合作優(yōu)勝資訊積累了豐富的政府呼叫中心建設(shè)和運營管理經(jīng)驗。是優(yōu)勝資訊先進管理理念與政府呼叫中心建設(shè)的成功融合。

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