阿爾卡特手機的風靡使得這一品牌人人皆知，此外，通信業(yè)的人士還都能知道阿爾卡特已經成為當今世上最大的通信設備制造商。前幾年提岀收購美國朗訊科技方案，使得平時不顯山露水的阿爾卡特一時間在業(yè)界名聲大噪。但如果說到阿爾卡特推出一整套的軟硬件設備參與Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ行業(yè)競爭，相信許多人都會是頭一次聽說。這套設備長得什么樣？阿爾卡特如何建造華南的呼叫中心？為此，記者專門采訪了阿爾卡特的鄧磊經理和其代理英�？萍嫉拇笾腥A區(qū)執(zhí)行董事陳浩昌。


　　對呼叫中心的發(fā)展前景，鄧磊和陳浩昌都表示十分看好，他們認為呼叫中心的是全球的趨勢，目前在國內的火爆現象并無炒作的成份。陳浩昌談到，呼叫中心在香港的金融業(yè)競爭相當激烈，對銀行來說，呼叫中心的地位已是由最初作為提升自身形象的競爭手段發(fā)展成為一個不可或缺的業(yè)務處理平臺。企業(yè)紛紛建設呼叫中心的同時也帶動了產業(yè)鏈上的各部分的發(fā)展。而隨著電信資費的逐步下調，香港的很多呼叫中心越來越多外包給華南地區(qū)的企業(yè)。華南毗鄰香港，受香港的影響甚大，從許多事例可以看出香港發(fā)展得較好的行業(yè)一般都可在廣東找到良好的發(fā)展空間。同時，廣東擁有許多發(fā)展較好的大企業(yè)，入世后，激烈的競爭將這些企業(yè)更加需要發(fā)展客服。因此，華南地區(qū)有著巨大的市場潛力。

　　為此，英福與阿爾卡特將加強宣傳力度，改變其以往給人“曲高和寡”專業(yè)化公司的形象，使得阿爾卡特這一品牌更深入人心，并利用品牌效應在華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場中取得不俗的銷售成績。

　　阿爾卡特和英福科技聯手進軍華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場也從側面再次證明了呼叫中心發(fā)展空間的廣闊和回報利潤的豐厚，按一位業(yè)內人士的話來說是‘這里還有很多奶酪’。像阿爾卡特這類重量級企業(yè)的進軍舉措必將引起這塊市場格局的重新劃分。

作者供稿 原文刊登于計算機世界