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從呼叫中心轉(zhuǎn)向E-Bank

2000-09-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

---- 這一周,沒有人會比金融界人士更有豐收和繁忙的感覺!2000年中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會”于 9月4~7日在北京中國國際展覽中心如期舉辦。這次金融展的規(guī)模超過以往任何一屆,展出面積達1.5萬平方米,吸引了來自美國、英國、德國、法國、日本、加拿大、韓國、以色列、新加坡、中國內(nèi)地以及香港特別行政區(qū)的參展商170余家。

----作為一年一度的金融科技界的盛會,本屆金融展體現(xiàn)出了與往年不同的新趨勢。為迎接新世紀金融信息化發(fā)展的挑戰(zhàn),2000年金融展密切關(guān)注著 IT產(chǎn)業(yè)、電子商務的發(fā)展; 參展的電子商務解決方案、網(wǎng)絡(luò)銀行比以往更具延伸性,更具開放性,更貼近客戶。呼叫中心、網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行和家居銀行多姿多彩,自助服務設(shè)備、自助銀行的精彩表演,給人帶來總的印象是今年的參展主題已從呼叫中心(Call Center)轉(zhuǎn)向 E-Bank解決方案了。

通信廠商:
演繹網(wǎng)絡(luò)一體化

----本屆展會非常鮮明的特色之一便是,國際國內(nèi)眾多網(wǎng)絡(luò)通信廠商紛紛參展,這充分顯示,我國金融行業(yè)已經(jīng)認識到在日趨激烈的競爭環(huán)境中,通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的高水平規(guī)劃,將決定金融企業(yè)能否在經(jīng)營、服務和管理方面更勝一籌。而參展廠商全新的概念及解決方案令眾多金融界人士真有目不暇接的感覺。

----思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(Cisco)此次參展,圍繞 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電子銀行”的主題,突出展示了思科系統(tǒng)公司在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的最新發(fā)展。根據(jù)金融業(yè)務的特點,思科公司向金融客戶展示了最新研究開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品,如著名的多媒體一體化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)AVVID,及與此相關(guān)的IPPBX、IP電話、IP電視等先進產(chǎn)品,并著重闡述了各類產(chǎn)品在金融業(yè)的合理應用。在金融網(wǎng)絡(luò)安全方面,思科提供一系列的產(chǎn)品,融合了當今世界上最先進的隧道、加密、分組驗證、防火墻、入侵檢測和用戶驗證等技術(shù)。同時,思科提出了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下建立金融內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的解決方案。

----摩托羅拉則認為目前“網(wǎng)絡(luò)一體化”的大趨勢主要有兩個發(fā)展方向: ①在數(shù)據(jù)網(wǎng)上把話音、圖像融合在一起,組成多媒體網(wǎng)絡(luò)。這就是摩托羅拉此次展會上展出的Vanguard系列產(chǎn)品,包括路由器、交換機、話音等,相當于廣域網(wǎng)的交換設(shè)備。(Cisco2636支持話音,但不支持圖像。國內(nèi)廠商華為做了路由器,但不做話音。)摩托羅拉公司北方區(qū)銷售經(jīng)理任新國向記者介紹,這是摩托羅拉的核心技術(shù),因為現(xiàn)在所有的電信廠家都在往數(shù)據(jù)網(wǎng)上靠,網(wǎng)絡(luò)是核心。②讓無線與有線融合。這就是摩托羅拉與Cisco、 Sun等很多大公司正在聯(lián)合研發(fā)的Aspira通信體系結(jié)構(gòu)。任新國說:“第2.5代、第三代通信產(chǎn)品都是基于這一結(jié)構(gòu)開發(fā)的,目前已經(jīng)在深圳簽署GPRS標準,這是手機高速數(shù)據(jù)通信標準!

----北電網(wǎng)絡(luò)則在氣勢輝煌的形象廣告片“come together” 中隆重推出了Passport8600產(chǎn)品及其園區(qū)解決方案。Passport8600是 Passport8000系列中的頂尖產(chǎn)品,其路由交換模塊在銅線和光纖上提供線速交換和路由功能,成為在開放的環(huán)境中部署電子商務和Internet電話應用的理想平臺。

----國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)廠商深圳華為再次成為展會的亮點。他們以頗具規(guī)模的陣容參加了本次展覽,全面展示了其結(jié)合CTI技術(shù)、交換、接入網(wǎng)、傳輸、無線接入、GSM、數(shù)據(jù)通信全系列產(chǎn)品的解決方案,公司的市場人員興奮的向記者表示,今年的展會不再像去年那樣,概念偏多,實用較少,“自助銀行”、“移動銀行”看得見,摸得著。今天的華為能否為金融企業(yè)帶來一次新的革命?讓我們拭目以待。

計算機廠商:
解決方案同臺較量

----歷屆金融展都是國際、國內(nèi)各大計算機廠商的表演舞臺,此次亦不例外,各大廠商向我國金融界再次展示了在銀行中的應用方案、尖端技術(shù)及設(shè)備。 IBM在此次展會上,主要展出了基于電子商務的產(chǎn)品。其中包括:CBTF——銀行多渠道平臺。它使手機、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、PDA、柜員設(shè)備功能得以整合,包括對上對下的通信,避免了不同平臺之間的重復開發(fā)。ATM、金融外設(shè)——包括存折打印機、存折普登折、信息查詢亭等。信息查詢亭支持IC卡。Linux 390,這是在OS390基礎(chǔ)上開發(fā)的新版本。 390系列的IBM大型機在國內(nèi)銀行系統(tǒng)有十幾年的應用歷史,其可靠性、可用性非常好,而且處理信息的能力極大,F(xiàn)在懂IBM S/390的人才越來越多,390已不再像以前那樣高不可攀,而且可以做到現(xiàn)場升級,企業(yè)只需支付兩種版本之間的差價。

----IBM公司金融事業(yè)部總經(jīng)理冀楠介紹,現(xiàn)在很多銀行都在走向大集中,尤其是我們國家加入WTO以后,國外銀行也會進來,以前每個大銀行在全國需要2~6個中心來處理龐大的業(yè)務,而只有390才能獨自應付如此之大的處理量。冀楠對金融應用的前景做了展望: 中國金融系統(tǒng)的信息化將主要體現(xiàn)在以下兩個方面: ①金融銀行業(yè)大集中。②電子商務會在越來越多的行業(yè)中受到重視,雖然此前人們認為電子支付問題是電子商務發(fā)展的瓶頸,但現(xiàn)在銀行業(yè)這個求穩(wěn)求實的部門也發(fā)展得越來越快了。

----HP的參展產(chǎn)品則包括兩大部分內(nèi)容:①從前臺直到后臺的解決方案。金融業(yè)面對很多客戶,HP的解決方案會使所有不同渠道來的客戶得到的都是同樣高質(zhì)量的服務。新產(chǎn)品有與新宇集團合作開發(fā)的E-Branch,它與IBM的e-Teller同類,是下一代金融前端業(yè)務平臺。但E-Branch應用更廣泛,不僅解決了交易問題,還解決了分行管理問題。②金融監(jiān)管。在這方面,HP-UND DIS 2000從數(shù)據(jù)采集、逐層上報到金融風險評估和預警模型,提供了一整套完整的解決方案。目前沒有人能夠做到適應監(jiān)管不同時期的內(nèi)容變化,而DIS 2000不需更改內(nèi)容設(shè)置即可做到。此外,HP與VeriFone合作展出了 POS-3350。

----而頗為有趣的花絮是,HP與NEC合作開發(fā)的Banking WEB 21,用Unix環(huán)境代替主機,F(xiàn)在銀行90%以上用的都是IBM的大型機,兩年前NEC 投資1億美元建設(shè)軟件平臺,然后用HP的硬件,目的是完全達到與大型機一樣的性能。但比大型機便宜得多、維護費用低得多,而且擴展性能好,不需推翻原有架構(gòu)。去年HP、NEC、 Oracle和BEA組成銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟,宣言用HP的硬件、NEC的軟件平臺、Oracle的數(shù)據(jù)庫及BEA的中間件產(chǎn)品,聯(lián)合起來對抗IBM的大型機。并為此組織了來自美、印、中、日、加、臺六個國家和地區(qū)的600多人參與開發(fā)。

----展會中另一引人注目的國際廠商是原西門子利多富首次以Wincor Nixdorf亮相,并展出了“Wincor Nixdorf自助服務城”的新構(gòu)想。Epson的主要展出產(chǎn)品則為ec-Kiosk,是一款基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務互動式服務亭。

----在本次展會上,聯(lián)想集團以應用方案展示為主,按銀行業(yè)務應用分四大方案區(qū),按照以用戶為導向的原則,以場景環(huán)境設(shè)計展位,將合作伙伴的解決方案、聯(lián)想各事業(yè)部的方案和產(chǎn)品有機地整合,統(tǒng)一在聯(lián)想特色的應用場景中,給人以耳目一新的感覺。此次展示的金融行業(yè)應用方案主要包括工行新一代終端子系統(tǒng)WBT項目、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、金融決策支持系統(tǒng)、驗印系統(tǒng)、客戶服務應用中心及金融OA系統(tǒng)方案。同時,由聯(lián)想研究院獨立開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的、達到國際一流技術(shù)水準的信息安全產(chǎn)品——聯(lián)想防火墻也首次在展會上登場。

----經(jīng)過戰(zhàn)略重組的實達集團則以“現(xiàn)代銀行應用之道”為主題,以實達電腦設(shè)備公司、實達網(wǎng)絡(luò)科技公司、實達騰龍科技公司三大子公司為主,組團參展,展示他們植根金融領(lǐng)域十幾年來所領(lǐng)悟的“應用之道”。

----其中SIBS創(chuàng)意銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)將客戶關(guān)系的經(jīng)驗同信息技術(shù)結(jié)合、體現(xiàn)以會計核算為中心的“大會計”思想,旨在為現(xiàn)代銀行提供“核心動力”;金融中間系統(tǒng)——SM@RT2000 IC卡系統(tǒng)、圈存繳費系統(tǒng)、IC卡消費方案、POS、IC卡專柜系統(tǒng)方案,旨在創(chuàng)導“電子支付未來”;復核員終端系統(tǒng)方案、OA系統(tǒng)方案、現(xiàn)代銀行低柜服務方案、金融服務解決方案,則全面展示了“創(chuàng)新無止境”的業(yè)務經(jīng)營理念; 而現(xiàn)代銀行網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)代銀行集中打印方案集成了實達在Internet Equipment Provider領(lǐng)域的最新產(chǎn)品。

系統(tǒng)集成商:
展示集成的力量

----展會的另一大特點是參展的各家國外實力雄厚的廠商與國內(nèi)的系統(tǒng)集成商配合緊密,技術(shù)方案與應用方案相互補充,更多的國內(nèi)外成功案例對用戶具有更強的借鑒意義。國內(nèi)幾個金融領(lǐng)域的大廠商都展現(xiàn)出不凡的實力,如南天、方正奧德、中創(chuàng)軟件、信雅達、新利、迪堡公司的展臺都頗具特色。

----南天作為國內(nèi)主要的金融設(shè)備提供和系統(tǒng)集成商,自然攜帶最新的金融外設(shè)終端產(chǎn)品和一年來豐碩的應用成果參加展會。據(jù)介紹,南天公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域,推出了一年來的最新研究成果——E-teller(電子化柜員機);繼去年金融展上推出FESA聯(lián)機應用系統(tǒng)后,今年南天公司集中展示一年來該系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的應用成果及其最新發(fā)展;享譽業(yè)界的Nantian PR2系列高級打印機此次也參展; 此外,南天新近推出的第三代銀行自助服務終端設(shè)備—Nantian BST-3000系列產(chǎn)品也首次在公眾場合亮相。

----北大青鳥憑借著強大的技術(shù)實力、順暢的銷售渠道, IBM、Sun、BMC這些國際著名廠商作為在華的主要合作伙伴參加了這次金融展,在三個廠商的展臺上分別展示了有關(guān)業(yè)務領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案。這無疑從另一個層面顯示了北大青鳥在金融電子化領(lǐng)域的實力。

----方正奧德作為方正公司的代表參展,主要展出其系統(tǒng)集成產(chǎn)品。方正應用軟件開發(fā)部副總經(jīng)理趙福軍介紹,方正奧德銀行業(yè)務檔案管理系統(tǒng)是目前市場上占有率最高、案例合同額最大的產(chǎn)品。趙福軍認為,企業(yè)的產(chǎn)品是否有競爭力將主要表現(xiàn)在兩個方面: ①所有東西都將與電子商務有關(guān)。所有手段都將集中到個人用戶上,包括解決方案,都將與網(wǎng)絡(luò)相連。②公司有沒有提供全面的解決方案的能力。

----同天科技則與思科公司共同以“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的E- Banking”為主題,開始全面啟動同天在金融行業(yè)的項目拓展計劃。推出了一系列完整的移動銀行、證券交易系統(tǒng)、移動計算、客戶關(guān)系管理、金融業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及金融通信平臺等面向金融領(lǐng)域的解決方案和相關(guān)的最新研究技術(shù)。

----辰通公司與迪堡公司分別推出了一系列為適應銀行用戶的不同需求的產(chǎn)品。TC-BSS(辰通金融自助服務系統(tǒng))是辰通公司針對不同銀行的業(yè)務特點和應用環(huán)境開發(fā)出的多媒體自助服務整體解決方案,該系統(tǒng)有效集成了銀行幾乎所有的非現(xiàn)金業(yè)務,有利于銀行以較低的成本擴展系統(tǒng)并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。旨在緩解銀行擁擠狀況的迪堡“龍的銀行”自助銀行電子分行則展示了自助服務的未來發(fā)展趨勢。

----還應提到的是,世界知名軟件公司如Oracle、CA及 Informix等公司也對本屆金融展予以高度重視,Oracle在展會上充分展示了Oracle世界領(lǐng)先的電子商務解決方案,包括世界上第一個100%純Internet數(shù)據(jù)庫Oracle 8i、Oracle數(shù)據(jù)倉庫平臺、Oracle金融服務應用解決方案和基于Internet的采購服務體系Oracle iProcurement,以及Oracle電子商務技術(shù)在金融行業(yè)豐富的成功應用;CA則展示了基于電子商務的6個解決方案:①電子商務全面系統(tǒng)管理解決方案; ②電子商務智能解決方案; ③端到端的電子商務安全管理解決方案; ④智能化電子商務開發(fā)平臺; ⑤電子商務應用,對應用開發(fā)的管理; ⑥運行在OS/390平臺上的解決方案。Informix的DataStage工具,可以把存在網(wǎng)上銀行的數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)倉庫中進行分析。

----NCR公司的NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫及備份和災難恢復方案也成為整個展會的亮點之一。

----新利集團提出具有前瞻性的“Webank”產(chǎn)品發(fā)展理念。

----布爾電腦系統(tǒng)公司在金融展上向金融業(yè)用戶和業(yè)界人士展示了卡系統(tǒng)解決方案Smartpay是面向金融領(lǐng)域卡片應用(IC卡、磁條卡)的集中式業(yè)務系統(tǒng)整體解決方案。同時展出的還有網(wǎng)絡(luò)銀行/手機銀行解決方案,實現(xiàn)網(wǎng)上金融交易的電子商務解決方案等。

----匯卓科技有限公司在北京國際展覽中心2000年金融展上,就第四代呼叫中心EIC產(chǎn)品在金融業(yè)的應用做了精彩演繹。與傳統(tǒng)呼叫中心相比較,基于開放平臺的企業(yè)互動中心系統(tǒng)EIC產(chǎn)品具有更高的性能價格比,更短的建設(shè)周期,更靈活的配置和升級以及易于統(tǒng)一開發(fā)和維護管理等優(yōu)勢。更重要的是,EIC產(chǎn)品的誕生標志著呼叫中心已進入第四發(fā)展階段,并將成為銀行業(yè)電子化服務的有效工具。

中國金融業(yè):
在危機中前行

----此次展會何以如此備受矚目,吸引了如此多的IT廠商,出現(xiàn)如此豐富的解決方案?筆者認為,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用的迅速普及,以及我國加入WTO 進程的加快,金融機構(gòu)的業(yè)務和管理模式都將面臨著前所未有的挑戰(zhàn),需要從過去以產(chǎn)品和銷售為中心向以客戶服務為中心的管理模式轉(zhuǎn)移; 從以往專注于地區(qū)性的業(yè)務向全球化業(yè)務轉(zhuǎn)移;從單一的業(yè)務交易向智能化交易轉(zhuǎn)移,這一切都對金融電子化的發(fā)展提出了更新、更高的要求。

----正如金融展組委會主任、中國人民銀行支付科技司司長陳靜曾概括的,隨著我國金融行業(yè)改革進一步的深入和WTO談判取得的進展,國際上銀行兼并浪潮翻涌,面臨機遇和挑戰(zhàn),我國金融業(yè)必須毫無選擇地建立以業(yè)務處理自動化、管理決策科學化為目標的金融電子化新體系,來作為提高中央銀行宏觀調(diào)控能力和增加商業(yè)銀行競爭實力的重要基礎(chǔ)。

----金融是國民經(jīng)濟的核心,也是一個國家經(jīng)濟體制中最敏感、最復雜的部分。信息技術(shù)突飛猛進,改變著社會經(jīng)濟生活的方方面面,也給金融行業(yè)提供了千載難逢的機遇。如何利用信息技術(shù)發(fā)展的這一歷史契機,對金融服務進行全面改造,增強金融科技創(chuàng)新能力?是目前需要深入研究的重要課題。金融展打下了良好的開端,接下來的路,需要中國各行各業(yè)特別是金融科技界人士努力奮斗。

《計算機世界》2000/09/11

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