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鏗鏘玫瑰·書寫時代篇章 |遠傳技術(shù)董事長徐立新:剛?cè)岵?/h1>

2019-01-11 16:40:21   作者:   來源:《浙商》   評論:0  點擊:


   在商海大潮中,女性浙商是一股溫暖的力量,她們用自身獨特的魅力寫出了商業(yè)的唯美故事。為表彰她們在一年中帶給商業(yè)世界的新色彩、做出的新成就,在浙商發(fā)展研究院指導下,《浙商》雜志特別評選出“2018浙商十佳財智女性”。
  該榜單在2018年12月20日“中國光大銀行·2018浙商之夜暨《浙商》財智女人會十周年盛典”上發(fā)布。
  本期專訪,《浙商》帶我們走進“2018年度浙商十佳財智女性”獲得者徐立新的事業(yè)天地。
  2018年度浙商十佳財智女性
《浙商》全國理事會主席、《浙商》財智女人會會員
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司董事長徐立新
  12月26日早晨,杭州濱江世茂中心,窗外大霧籠罩,錢塘江上來往的運砂船隱隱綽綽。徐立新早在等候,她身著一件米色修身上衣,化著淡妝,短發(fā)利落。兩年前,也是在這個辦公室,她作為《浙商》雜志封面人物,與記者對談三小時,有問必答,真誠坦率。今天的訪問,則集中于近兩年的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新的人生感觸。
  徐立新從小成長于軍營,個性果敢,而隨著年紀、經(jīng)歷漸增,她的處世變得更為柔和。
  2004年,自創(chuàng)辦浙江遠傳信息技術(shù)有限公司,徐立新在十余年間將其打造為中國客服軟件行業(yè)冠軍,服務(wù)的客戶涵蓋運營商、金融保險、電力能源、航空物流、制造、房產(chǎn)物業(yè)、電商等行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)。
  近年來,徐立新加大公司在人工智能領(lǐng)域的布局,智能語音客服、智能機器人、云眾包客服等領(lǐng)域有著快速增長。2018年,公司營業(yè)收入超過3億元,同比上升20%,其中,創(chuàng)新業(yè)務(wù)在公司收入中的占比已達30%。
  新業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力
  徐立新著力推動的第一項創(chuàng)新業(yè)務(wù),是線上智能語音客服,借助線上的智能服務(wù)機器人來替代或輔助人工。遠傳從6年前進入這一領(lǐng)域,目前已建立基于大數(shù)據(jù)的人機交互平臺。目前該平臺已在老板電器、云南農(nóng)信及部分政府客戶的應(yīng)用場景中上線。
  第二項創(chuàng)新業(yè)務(wù)是實體機器人。遠傳目前有營業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、投顧、智能手推車等多款實體機器人產(chǎn)品。目前,遠傳實體機器人板塊步入正軌,發(fā)展勢頭迅猛。其中,小遠智能服務(wù)機器人不僅連續(xù)兩年參與“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”智慧化提升項目,為全球嘉賓提供智能服務(wù),而且在多個公安服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心等服務(wù)應(yīng)用落地,為政務(wù)公開、“最多跑一次”助力添彩。
  第三項創(chuàng)新業(yè)務(wù)是“天堂聲谷”云眾包平臺。傳統(tǒng)呼叫中心是重資產(chǎn)模式,需要配備大量客服座席,而該眾包平臺走輕資產(chǎn)模式,利用共享經(jīng)濟模式,由大學生、回歸家庭的職業(yè)女性兼職任客服,為中小企業(yè)提供高效低價的服務(wù)。該平臺于2017年推出,目前已有近5萬名注冊會員,已為螞蟻金服、吉利、美團等企業(yè)服務(wù),同時,在助力“最多跑一次”窗口滿意度回訪上也有不俗表現(xiàn)。
  例如,2018年9月,“天堂聲谷”云眾包平臺承接了六家事業(yè)單位“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務(wù)。云眾包平臺快速響應(yīng),3天完成人員招募、培訓、試呼及平臺準備,提前4天完成22萬份滿意度回訪數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計,與“天堂聲谷”云眾包合作后,各機關(guān)單位回訪成本降低40-50%,且客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。
  “天堂聲谷”云眾包平臺因此也收獲了業(yè)界的諸多獎項,如錢塘之星2018創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽三等獎、第七屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀企業(yè)等。
  以“才智”平衡事業(yè)生活
  一邊是事業(yè)順利推進,另一邊,徐立新對生活的看重也完全沒放下。
  作為一名女企業(yè)家,要平衡事業(yè)與家庭很不容易,而徐立新卻游刃有余。她對“財智女人”的理解,是“才”、“智”的結(jié)合——有熱愛的事業(yè)可施展才華,有足夠的智慧來平衡生活。
  徐立新越來越理解她母親。“我發(fā)現(xiàn),無論我事業(yè)上如何取得成就,我媽對此并不在乎,她想要的,是我更多的陪伴。”她說。她領(lǐng)悟到,與老年人相處,需要更包容,不能要求老人與自己過一樣的生活,“我需要更溫順,讓媽媽開心就好。”
  對媽媽更溫順,對女兒則是更理解。女兒在國外完成學業(yè)回國,擁有自己喜歡的工作。徐立新發(fā)現(xiàn),以她女兒為代表的年輕人特立獨行,生活方式與上一代很不相同,她因此感悟到,公司對90后員工的管理方式需要改變。
  當被問及如何看待人的一生之時,徐立新說:“生命之河不在于有多長,而在于有多寬。我希望保持積極樂觀的心態(tài),做有意義的事,過有追求的生活。”
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