欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 人物 >
 首頁 > 新聞 > 人物 >

中移在線廣東分公司佛山中心譚文歡:一起成長,在路上

2017-04-25 14:04:44   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  譚文歡,又名歡歡,是客戶服務(wù)佛山中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀的班長。2016年,是她第一年的班長任期,作為新班長,她初生牛犢不怕虎,用自己新的管理模式,帶領(lǐng)自己的熱線2組在這一年屢獲佳績,績效基本保持著前三的排名,團(tuán)隊(duì)凝聚力高。班組的成長同樣也是歡歡的成長,深受黨團(tuán)文化渲染的歡歡告訴我們,她的班組建設(shè)就是三部曲。
譚文歡
  一、組織建設(shè)
  組織建設(shè),換句話說這就類似于人體骨骼,健全強(qiáng)壯則發(fā)展穩(wěn)健,殘缺軟弱一定發(fā)展無力。因此在班組發(fā)展和治理過程中,首先得考慮一個(gè)是組織架構(gòu)如何搭建,符合班組自身的優(yōu)化結(jié)構(gòu)將在以后發(fā)展中起到核心的作用。
  她為班組的每一個(gè)組員設(shè)立了對(duì)應(yīng)的職責(zé),比如班助、組織委員、滿意度指導(dǎo)、首解指導(dǎo)等,充分發(fā)揮班組每一個(gè)人的力量。而她的骨干使班組的建設(shè)在監(jiān)督和民主中并行的。他們互相鼓勵(lì),互相打氣,在班長不在的時(shí)候充分凝聚起自己的班組。
  二、制度建設(shè)
  無規(guī)矩,不成方圓。規(guī)矩也就是規(guī)章制度,是我們應(yīng)該遵守的。制度沒有“最好”,只有“更好”?茖W(xué)的積極的制度建立,能降低“風(fēng)險(xiǎn)”、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。每個(gè)季度他們都會(huì)針對(duì)班組制定相應(yīng)的制度,以下是他們最新的制度。
  1. 每月兩次,寫一份不超于50字的心得與總結(jié)。(對(duì)績效、對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)班組、對(duì)班長、對(duì)組員等,分1234點(diǎn)寫)
  2. 不批事假、少調(diào)班、少病假。
  3. 每月必組織班組活動(dòng),形式包括吃飯,唱K,出外旅游等。
  4. 激勵(lì)(電影票30元一張):0簽單(整月)、滿意度(當(dāng)天)85個(gè)1、call量(當(dāng)天):250個(gè)、營銷(當(dāng)天商機(jī)單):10個(gè)以上、首解(當(dāng)天):96以上。
  5. 懲罰:每周總結(jié)不交:10元、遲到:下午茶、班前會(huì)遲到:10元一次、上班玩手機(jī):50元一次、客訴:下午茶、廣義:下午茶、休整(半月不得超6分鐘):20元、滿意度(當(dāng)天)4個(gè)3或者4/滿意度86%以下:10元、當(dāng)日通均高于115以上的:10元。
  三、思想建設(shè)
  在班組成立以來,在推進(jìn)人員的建設(shè)進(jìn)程中始終緊緊將人員思想建設(shè)放在首位,并經(jīng)過實(shí)踐探索出一套適合班組建設(shè)運(yùn)營的模式,即思想建組,筑牢班組的思想建設(shè)防線,制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定發(fā)展藍(lán)圖。如今,前臺(tái)面臨各項(xiàng)KPI考核的壓力,在這泰山壓頂?shù)木置嫦拢覀兏鼞?yīng)重視思想建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn),以思想建設(shè)為班組根本,是開創(chuàng)班組新局面的一大法寶,為全面建設(shè)雙優(yōu)團(tuán)隊(duì)為目的,實(shí)現(xiàn)文化、績效雙優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
  1. 戰(zhàn)略目標(biāo)明確
  他們一同制定目標(biāo),歡歡會(huì)讓每個(gè)組員都對(duì)班組目標(biāo)進(jìn)行發(fā)言,確保最終制定的目標(biāo)是每個(gè)組員都認(rèn)可的。
  2. 從員工中來,到員工中去。
  歡歡說,她喜歡深入到員工中,認(rèn)真調(diào)查研究,把員工的愿望、要求和斗爭經(jīng)驗(yàn)集中起來,再進(jìn)行綜合分析,從而作出工作決定。當(dāng)工作形成后,又回到員工中去做宣傳解釋,貫徹執(zhí)行,化為員工的意見,使員工堅(jiān)持下去,見之于行動(dòng)。
  3. 促發(fā)展
  組員需要什么就給他們什么,鼓勵(lì)他們參與,促進(jìn)他們成長。
  歡歡表示很感謝科室給了她這個(gè)機(jī)會(huì)去成為一個(gè)班長,也很感謝組員讓她在班長的路上不斷成長。未來,她會(huì)帶著熱線2組走得更遠(yuǎn)!
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題