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中國工商銀行電子銀行中心科長:楊鳴

--2013中國最佳呼叫中心評選

2013-10-16 09:39:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  楊鳴,2003年加入工行電子銀行中心。先后歷經(jīng)電話運(yùn)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度管理、在線及短信服務(wù)管理等多個崗位,現(xiàn)任短信服務(wù)科經(jīng)理。

這10年里,本人始終秉持“工于至誠 行以致遠(yuǎn)”的理念,從未停止學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的腳步。2005年,本人通過了COPC注冊協(xié)調(diào)員考試,并將所學(xué)成果應(yīng)用于實(shí)踐,促成了客服中心管理由人為到數(shù)字化的重大突破。同時,作為電話銀行一體化系統(tǒng)創(chuàng)始人之一,在系統(tǒng)推廣的7個年頭里相繼提出需求百余個,為構(gòu)建全行標(biāo)準(zhǔn)化對外服務(wù)體系做出了卓越貢獻(xiàn)。自擔(dān)任在線客服、短信銀行、微信銀行等新興渠道負(fù)責(zé)人以來,本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊跟時代潮流、挖掘客戶需求、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新,持續(xù)提升新興渠道對傳統(tǒng)電話渠道的分流能力,助力呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

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