就職于中國(guó)工商銀行電子銀行中心，目前任客戶服務(wù)一部北京服務(wù)二科科長(zhǎng)。從2005年參加工作起，憑借著對(duì)客服事業(yè)的執(zhí)著熱愛(ài)，她始終勤勤懇懇地堅(jiān)守在客戶服務(wù)的第一線，8年時(shí)間里，她完善服務(wù)技能、積累管理經(jīng)驗(yàn)，默默耕耘、自我超越，從一名普通的客服代表成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)多個(gè)地區(qū)、數(shù)百萬(wàn)客戶的科室負(fù)責(zé)人。作為一名呼叫中心基層管理人員，她不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，確保接聽(tīng)指標(biāo)高水平運(yùn)營(yíng)，還居安思變，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，挖掘信息價(jià)值，組織領(lǐng)導(dǎo)了多項(xiàng)課題研究，成果卓著，為所在中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革發(fā)展提供了極具價(jià)值的參考。