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湯臣倍健黃劍鋒:企業(yè)創(chuàng)新路上CIO須先轉(zhuǎn)型

2015-01-09 15:41:00   作者:   來源:CIO時代網(wǎng)   評論:0  點擊:


  初次遇見黃劍鋒,你會以為他的身份是教授,他有著學(xué)者特有的儒雅之氣,而實際上他剛剛榮獲“中國優(yōu)秀CIO”、“最具價值CIO”、“中國CIO風云人物”等多項榮譽大獎,而如今黃劍鋒已從中國膳食營養(yǎng)補充劑龍頭企業(yè)湯臣倍健的信息技術(shù)總監(jiān)轉(zhuǎn)型為新品牌電商總監(jiān)。伴隨著企業(yè)的創(chuàng)新步伐,從CIO到電商總監(jiān)的跨越,黃劍鋒是如何做到的?帶著這樣的好奇,CIO時代網(wǎng)對他進行了獨家專訪,一起探討CIO成功轉(zhuǎn)型之道。

  在黃劍鋒近20年的職業(yè)生涯中,他先后在多家外企工作,積累了豐富的快速消費品、制造業(yè)、玩具、化工等多個行業(yè)的管理經(jīng)驗。大約兩年半前,他進入湯臣倍健股份有限公司,主管信息技術(shù)部門,“剛?cè)サ臅r候,公司原有的信息化基礎(chǔ)較弱,信息化規(guī)劃也無法匹配公司打造營養(yǎng)品“聯(lián)合國”的發(fā)展戰(zhàn)略,IT建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問題日益凸顯,已經(jīng)成為湯臣倍健在業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展過程中的一塊短板。”



湯臣倍健新品牌電商總監(jiān)、第十九屆北大CIO班 黃劍鋒

  信息化戰(zhàn)略規(guī)劃“三步走”

  作為國內(nèi)首支膳食營養(yǎng)補充劑上市股,湯臣倍健用19年時間將自己打造成行業(yè)標桿企業(yè),在中國已有超過40000個銷售終端在銷售公司產(chǎn)品。公司信息化過程中,一方面在生產(chǎn)環(huán)節(jié)擁有亞洲領(lǐng)先的透明工廠,另一方面在企業(yè)管理中也緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢,同時,湯臣倍健也在借助移動互聯(lián)浪潮培育新的商業(yè)模式。

  2013年,湯臣倍健提出從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向價值營銷,核心就是打造差異化的核心競爭優(yōu)勢--服務(wù)。一邊是IT建設(shè)的基礎(chǔ)薄弱,一邊是公司新的戰(zhàn)略發(fā)展需求。直面現(xiàn)狀,黃劍鋒從應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、團隊發(fā)展以及IT治理等方面對公司的信息化建設(shè)進行重新規(guī)劃與定位,梳理了部門職責和崗位分工,IT團隊分為系統(tǒng)應(yīng)用、系統(tǒng)開發(fā)、會員平臺和運維管理四個二級部門。

  黃劍鋒認為,信息化建設(shè)必須要跟業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合,才能發(fā)揮出最大的價值,而如何實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的有效融合,IT部門的定位和方向起到至關(guān)重要的作用,為此,黃劍鋒給IT部門的愿景定位為‘IT是業(yè)務(wù)成功不可或缺的催化劑’。

  “我希望通過制定部門的愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略,讓業(yè)務(wù)部門了解IT部門的職責與發(fā)展規(guī)劃,了解我們想做什么以及能夠幫助他們做什么。在IT團隊的培養(yǎng)上,我希望IT人員能夠深諳業(yè)務(wù),與業(yè)務(wù)部門能夠進行良好的溝通與交流,懂得如何利用信息化去改變或創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對于業(yè)務(wù)部門的同事,則要求他們掌握必要的IT知識和應(yīng)用技能,能夠充分運用信息化手段去提升工作效率或促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。”黃劍鋒解釋說。

  因此,黃劍鋒決定采用“三步走”的信息化建設(shè)路徑圖。第一步,重新規(guī)劃部署基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系,并搭建了統(tǒng)一、集成、高效的以企業(yè)信息門戶及辦公自動化為核心的工作流程管理和信息平臺,打通與各個子系統(tǒng)的聯(lián)通,最終形成統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理的模式,消除了企業(yè)內(nèi)部溝通不暢、“信息孤島”等問題;第二步則是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流和資金流的高效整合平臺,以ERP和CRM系統(tǒng)為核心,建設(shè)并整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng),如ERP、CRM、MES、WMS、PLM、LIMS、HRIS等系統(tǒng),打造公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化平臺;第三步是在前兩步信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上,獲取信息與數(shù)據(jù),打造大數(shù)據(jù)分析與決策平臺,建立及時準確的決策分析系統(tǒng)。

  “我們計劃用3年的時間去完成整個信息化的規(guī)劃部署,在信息化建設(shè)過程中始終堅持‘統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一部署’的四個統(tǒng)一原則。首先開始平臺的建設(shè),然后進行平臺的整合,最后實現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合。目前,湯臣倍健已經(jīng)基本完成了前兩步的信息化建設(shè),現(xiàn)在開始往移動應(yīng)用和大數(shù)據(jù)化平臺建設(shè)方面發(fā)力,逐步梳理企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)、匯聚處理來自互聯(lián)網(wǎng)、移動健康、移動醫(yī)療等方面的數(shù)據(jù),支持和提升企業(yè)業(yè)務(wù)決策的快速準確程度。”黃劍鋒告訴記者。

  用“云大移物”推動企業(yè)創(chuàng)新

  在談到“IT創(chuàng)新”這個話題時,黃劍鋒表示:“湯臣倍健是富有‘創(chuàng)新基因’的企業(yè),在戰(zhàn)略發(fā)展布局方面,公司則采用全球原料、全球品質(zhì)的差異化戰(zhàn)略,75%以上的原料都來自國外的天然原料基地,保證產(chǎn)品原料的高質(zhì)量,占領(lǐng)了原料來源和品質(zhì)保障的制高點;在營銷模式上,我們不僅將膳食營養(yǎng)補充劑引入中國非直銷領(lǐng)域,開創(chuàng)性地在傳統(tǒng)終端引入“終端專柜+營養(yǎng)顧問”模式,也是業(yè)內(nèi)第一家在終端門店實現(xiàn)‘首推’業(yè)務(wù)模式的企業(yè);而在品牌建設(shè)方面,則通過簽約國際巨星姚明代言,實現(xiàn)了渠道隱形冠軍到大眾知名品牌的切換。”

  目前,湯臣倍健也已開始領(lǐng)先布局移動健康管理。如推出的十二籃是湯臣倍健重磅打造的基于移動互聯(lián)的健康管理品牌和平臺,有望成為國內(nèi)第一個基于互聯(lián)網(wǎng)思維的移動健康管理大平臺。湯臣倍健在大健康領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局都對公司的信息化建設(shè)提出了空前的挑戰(zhàn)。

  “云大移物”(云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng))成為企業(yè)IT創(chuàng)新繞不開的話題。黃劍鋒說,這些新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,一方面會改變企業(yè)的業(yè)務(wù)運營和管理模式,比如移動應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,將推動湯臣倍健在移動健康和移動醫(yī)療的快速發(fā)展,植入移動互聯(lián)網(wǎng)基因;另一方面,新技術(shù)也會促進行業(yè)內(nèi)外進行跨界合作。

  湯臣倍健發(fā)力移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)是從2013年開始,前期是部署營銷管理系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng),為會員提供了智能運動手環(huán)、藍牙電子秤、體重管理APP等工具,采用銷售積分換購禮品等方式,采集和梳理會員數(shù)據(jù),對會員屬性、交易信息、行為數(shù)據(jù)進行分析研究,繪制會員畫像,從而精準地為會員提供產(chǎn)品推薦和個性化服務(wù),結(jié)合公司大力打造服務(wù)力的規(guī)劃部署,改變傳統(tǒng)的營銷模式,推動業(yè)務(wù)從產(chǎn)品營銷向價值營銷轉(zhuǎn)型;后期則通過更多跨界的合作,為會員提供更多增值服務(wù),超越用戶的期望。

  企業(yè)創(chuàng)新路上 CIO須先轉(zhuǎn)型

  撲面而來的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮,帶來很多創(chuàng)新思維和營銷手段,一時間,“用戶”、“粉絲”、“極致”、“去中心化”、“重塑”、“顛覆”……等詞匯鋪天蓋地。

  這股浪潮,對湯臣倍健也帶來了不小的觸動,特別是電商、海淘等線上業(yè)務(wù),對于線下銷售渠道帶來一定的影響。湯臣倍健通過授權(quán)的代理商在天貓、京東等電商平臺開設(shè)了線上旗艦店,對網(wǎng)絡(luò)銷售進行規(guī)范,而在規(guī)模和運營尺度上都比較謹慎。但根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示和預(yù)測,線上業(yè)務(wù)不管是短期爆發(fā)增長率還是長期的發(fā)展速度,都讓人眼熱心跳。

  “不做與趨勢為敵的傻子”,湯臣倍健順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢,進行戰(zhàn)略部署,專門成立了線上事業(yè)部,發(fā)展自己的線上業(yè)務(wù),打造新的電商品牌,黃劍鋒被公司任命為新品牌電商業(yè)務(wù)的項目負責人。目前新品牌電商項目正處于品牌定位、運營策略規(guī)劃、團隊建設(shè)與產(chǎn)品生產(chǎn)的準備期,不久將正式首發(fā)上市。

  目前業(yè)內(nèi)人人都在談企業(yè)轉(zhuǎn)型、O2O、電商,黃劍鋒從負責IT部門轉(zhuǎn)向負責新品牌電商業(yè)務(wù),也是一次轉(zhuǎn)型,對于這個很多CIO所羨慕和渴望的華麗變身,黃劍鋒說,企業(yè)要轉(zhuǎn)型,CIO必須先轉(zhuǎn)型!但CIO要成功轉(zhuǎn)型,對個人的知識、能力要求很高,需要跨職能、復(fù)合型的綜合人才,要既懂技術(shù)、管理,又要懂業(yè)務(wù);仡櫧咏甑男畔⒒ぷ鳉v程,他感觸很深。他認為,信息化建設(shè)是名符其實的“一把手工程”,高層領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要。但做好信息化工作,僅有領(lǐng)導(dǎo)支持是不夠的,不僅需要有深厚的信息化管理和新興技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的功底,還需要對業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程有深刻的理解,以及嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力,而創(chuàng)新思維、不斷學(xué)習(xí),則是CIO的生命力。

  只有持續(xù)地學(xué)習(xí)才能不斷地進步

  黃劍鋒眼中的優(yōu)秀CIO,除了要具備專業(yè)的信息化知識體系外,還必須具備以下能力:第一,很強的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。愿意學(xué)習(xí)、愿意創(chuàng)新,創(chuàng)新意識和思維很重要.iT建設(shè)不能照搬其他行業(yè)或者同行的經(jīng)驗,也不能過分依賴以前的經(jīng)驗,需要不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,找到適合公司業(yè)務(wù)模式和管理模式的最佳實踐;第二,很好的溝通表達和協(xié)調(diào)協(xié)作能力,不僅需要經(jīng)常跟業(yè)務(wù)部門、經(jīng)銷商、門店、用戶等進行溝通,還需要跟供應(yīng)商、咨詢公司、集成公司等密切合作,掌握最新的業(yè)務(wù)和技術(shù)資訊和參考經(jīng)驗,確保能夠整合和協(xié)同所有的資源,做到共享共贏,打造更有競爭力的合作生態(tài)系統(tǒng)。

  黃劍鋒參加了“北大CIO班”的學(xué)習(xí),他坦言,就是抱著“不斷學(xué)習(xí),不斷超越”的想法慕名前來:“在這個過程中,系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)加深了我在信息化管理上的認知、理解和思考,來自國內(nèi)外、各行各業(yè)的信息化專業(yè)人才之間的分享互動,讓我更加了解更多維度的信息化探索和實踐,也接觸到更多的外部資源,更了解國家部委、省市對信息化政策、方向和資源投入的信息,讓我能更好地把握信息化建設(shè)的方向和要點,提升信息化的管理水平。同時,我也收獲了友誼,結(jié)識了很多志同道合、可以暢所欲言的好同學(xué)、好朋友,收獲了寶貴的友誼。”

  黃劍鋒個人簡介:

  黃劍鋒,北京交通大學(xué)碩士,暨南大學(xué)TOP EMBA,曾在多家世界500強外企工作,現(xiàn)任湯臣倍健新品牌電商總監(jiān),同時是北大CIO同學(xué)會華南分會秘書長、中國醫(yī)藥健康信息化聯(lián)盟常務(wù)理事、大華南IT高管共贏圈輪值主席,廣東省信息消費協(xié)會副會長,曾獲2014年最有價值CIO、2014年優(yōu)秀CIO、2014年中國CIO風云人物等榮譽稱號,對互聯(lián)網(wǎng)營銷及大數(shù)據(jù)分析研究有著濃厚興趣,目前在探索保健品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷的落地模式。

 

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