云遷移是一項重大舉措，但它有可能為您的組織帶來顯著的好處。
云呼叫中心軟件不會產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。
隨著越來越多的企業(yè)希望將他們的本地呼叫中心轉(zhuǎn)移到一個公共的、云托管的環(huán)境中，呼叫中心市場正在經(jīng)歷一場巨變。推動這一決定的是，客戶對更個性化、全渠道、自助式體驗的需求，以及新玩家用更智能的技術(shù)挑戰(zhàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)，從而導致客戶的終身價值不斷下降。新冠疫情的要求改變座席工作政策，并大幅加快了企業(yè)向云計算的旅程。
這是一個有可能帶來巨大好處的大舉措，比如降低總擁有成本(TCO)、增強客戶和同事的體驗、更大的可伸縮性和更大的靈活性。無論您是希望通過真正的全渠道解決方案提高運營效率、提高員工生產(chǎn)率，還是擴展和提高客戶的終身價值，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)都可以釋放您的呼叫中心潛力。
云呼叫中心服務(wù)需求的增長
Future Market Insights最新發(fā)布的云呼叫中心市場分析報告顯示，2021年云呼叫中心市場的全球銷售額為190億美元。預計2022 - 2032年的市場增長率為18%，略高于歷史增長率。專業(yè)服務(wù)預計將成為收入最高的部門，預計從2022年到2032年將以超過17.8%的復合年增長率增長。
一旦呼叫中心開始在云中運行，大多數(shù)組織通常會在評級、客戶交互選項和成本方面看到快速和可衡量的結(jié)果。企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，云呼叫中心能更好地應(yīng)對不斷增長的客戶期望。
以下是云呼叫中心部署給企業(yè)帶來的6大好處：
1. 無縫的全渠道經(jīng)驗
打電話給呼叫中心的客戶希望座席能理解他們的需求，而無需解釋。他們期望的全渠道旅程是主動的，而不是被動的。
許多CCaaS解決方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客戶旅程的全貌。此外，您可以根據(jù)組織和客戶旅程定制CCaaS解決方案，從而提高效率和性能。由于所有數(shù)據(jù)都集中在一個位置，呼叫中心經(jīng)理可以實時地發(fā)現(xiàn)性能上的不一致，并進行相應(yīng)的調(diào)整。
2. 原生云架構(gòu)
CCaaS提供者通過使用公有云平臺上的微服務(wù)或容器來解決整體架構(gòu)的問題。云微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)提供了跨越多個地理位置不同的數(shù)據(jù)中心的數(shù)千臺服務(wù)器的幾乎無限的可伸縮性。
這種體系結(jié)構(gòu)提供了更快的部署、彈性和可伸縮性，無需任何維護窗口，因此您的呼叫中心始終處于運行狀態(tài)。
3.增強安全性和數(shù)據(jù)可用性
大多數(shù)云解決方案提供的安全標準與本地呼叫中心系統(tǒng)相匹配或超過。使用CCaaS，存儲在云中的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的持久性和可用性可能很難與內(nèi)部、內(nèi)部解決方案相匹配。CCaaS通過強制控制哪些客戶數(shù)據(jù)只提供給相關(guān)人員，提供了更好的數(shù)據(jù)隱私。云呼叫中心技術(shù)合作伙伴應(yīng)遵守行業(yè)法規(guī)，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解決方案對于具有安全意識的組織更有吸引力。
4. 自帶運營商(BYOC)集成連接
由于許多運營商向眾多的CCaaS平臺提供BYOC SIP中繼，因此在沒有任何會話邊界控制器(SBC)硬件的情況下運行全球呼叫中心對企業(yè)來說是具有成本效益的。
5. 24 x7生命周期管理
CCaaS平臺的設(shè)計和測試是為了在最高級別上執(zhí)行-使用為穩(wěn)定性和快速恢復而構(gòu)建的體系結(jié)構(gòu)。許多CCaaS平臺提供商通過服務(wù)積分提供99.99%的平臺正常運行時間。
6. 有競爭力的成本
CCaaS解決方案提供了一種即用即付的選擇，這意味著企業(yè)只按其使用的內(nèi)容付費。此外，由于費用從資本支出轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)支出，組織可以節(jié)省安裝和維護費用。
MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務(wù)
如果您的遺留系統(tǒng)將很快達到使用壽命，或者正在評估一個解決方案以改善客戶體驗和座席生產(chǎn)力，那么云呼叫中心解決方案是正確的選擇。然而，選擇呼叫中心技術(shù)只是第一步。對于企業(yè)來說，至關(guān)重要的是將范圍縮小到一個合作伙伴，該合作伙伴將擁有整個云呼叫中心部署的端到端所有權(quán)。你需要一個供應(yīng)商來簡化你進入云端的過程，并管理你的后端服務(wù)，包括語音和網(wǎng)絡(luò)，同時還要滿足全球電信法規(guī)以保持合規(guī)。
您是否想正在尋找一個合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成為現(xiàn)實？聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢
部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)
初期投資低
無硬件投資，根據(jù)實際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
系統(tǒng)伸縮性強
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）
免維護人員
所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術(shù)專家負責，企業(yè)本身無需安排專職人員負責
適用場景
·業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求
·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建
·對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準確預期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整
·企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負責系統(tǒng)的運維
云呼叫中心獨特的價值
優(yōu)質(zhì)線路
使用運營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
線性擴容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴展
在線維護
在線遠程維護和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
·0投入降低成本
·號碼/席座一站解決
·隨時隨地增減坐席
精準
·多渠道：電話、微信營銷、客服類
·任意選多種報表精準定位
專業(yè)
·專業(yè)團隊打造
·7*24h專業(yè)服務(wù)
·高穩(wěn)定可靠性
高效
·快速上線使用
·錄音隨時調(diào)聽
·功能隨時增加
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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