Verint 最近宣布其在第21屆年度客戶關系管理(CRM) 行業(yè)領導者評獎中斬獲《最佳勞動力優(yōu)化/互動管理》和《最佳聯(lián)絡中心交互分析》獎項，該獎項共設11個類別，旨在表彰客戶關系管理(CRM)領域中在客戶服務、營銷和銷售方面以最佳產(chǎn)品和能力引領行業(yè)前進并推動創(chuàng)新的廠商。
Verint 獲得以下獎項榮譽：
最佳勞動力優(yōu)化/互動管理 (WFO/WEM) - CRM 雜志的編輯指出，“Verint 在最佳勞動力優(yōu)化/互動管理領域擁有深厚且豐富的經(jīng)驗”。Pelorus Research 咨詢公司創(chuàng)始人兼首席分析師 Dick Bucci認為，“Verint的聯(lián)絡中心和后臺運營產(chǎn)品組合幾乎涵蓋了客戶和企業(yè)之間的每一個觸點。”
McGee-Smith Analytics公司的創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith 表示，“Verint產(chǎn)品的主要優(yōu)勢是以云平臺和本地部署持續(xù)支持客戶交互”，并指出該公司產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性，在全球范圍進行部署及提供售后支持，適用于各種規(guī)模且不同性質(zhì)業(yè)務的企業(yè)客戶。
美國技術與服務行業(yè)協(xié)會 (TSIA) 的杰出研究員兼技術生態(tài)系統(tǒng)副總裁 John Ragsdale 指出，Verint 最近通過增加實時坐席輔助方案(Real-Time Agent Assist )進一步提升了其產(chǎn)品優(yōu)勢，“提供實時語音分析和質(zhì)量監(jiān)控，通過實時反饋促進實時輔助和引導。”
美國硅谷知名科技咨詢投資公司Constellation Research 創(chuàng)始人兼董事長 Ray Wang認為Verint 的客戶“偏好采用Verint 以客戶為中心的勞動力優(yōu)化以及采用AI 來提高生產(chǎn)力和互動管理的成效。”
最佳聯(lián)絡中心交互分析方案 – CRM雜志的社論認為，企業(yè)聯(lián)絡中心迫切需要對客戶交互進行分析、質(zhì)量和合規(guī)管理以及對居家或混合辦公的坐席人員輔導并提升績效。Verint的實時坐席輔助解決方案可以幫助企業(yè)采用創(chuàng)新科技、策略性的進行勞動力管理規(guī)劃、建立面向未來的員工團隊，進而提升運營效率并實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶體驗。
