目前，優(yōu)音通信平均每日為超20萬家各類型企業(yè)的3200萬客戶提供語音通信服務(wù)，每秒在線通話并發(fā)數(shù)超過18000條，每年通話時(shí)長(zhǎng)超過234億分鐘。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，與百度、太平洋汽車、貝殼找房、釘釘、亞馬遜中國(guó)等眾多中國(guó)知名企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)牽手合作或建立生態(tài)伙伴關(guān)系，獲得超70萬+企業(yè)客戶的信賴與選擇。

　　“與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作，也給優(yōu)音通信更大的信心，與這類企業(yè)合作需要很強(qiáng)的創(chuàng)新思維模式，我們的團(tuán)隊(duì)與他們的團(tuán)隊(duì)在相互激發(fā)中，也給客戶帶來了更加的極致體驗(yàn)。優(yōu)音通信也在基礎(chǔ)云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級(jí)。”優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜在接受通信世界媒體采訪時(shí)，分享了優(yōu)音通信的發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　在企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(zhǎng)期并存，既有一些解決共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。

　　面對(duì)新的市場(chǎng)和機(jī)遇，優(yōu)音通信依托自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，產(chǎn)品革新，將優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)迭代，使優(yōu)音產(chǎn)品體系全面升級(jí)，有效解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

　　為進(jìn)一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。

　　2019年，優(yōu)音通信已經(jīng)和阿里云（與釘釘合作）、用友云、京東云等提供云服務(wù)的大平臺(tái)達(dá)成合作。

　　2020年，優(yōu)音通信深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務(wù)，將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機(jī)交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場(chǎng)。

　　2021年，從語音通信到社交通信，優(yōu)音通信通過優(yōu)音氪SCRM完成自己的轉(zhuǎn)型之路。

　　談及此次大會(huì)上，優(yōu)音通信帶來哪些新的產(chǎn)品時(shí)，黃瑜說“2016年之前，優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶，在2016年品牌升級(jí)后，我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶的需求。小型客戶看重的可能就是成本和系統(tǒng)穩(wěn)定的使用。

　　大型客戶更注重的是：你能幫助我們解決什么問題？你能持續(xù)幫助我們解決什么問題？你的產(chǎn)品是否能不斷升級(jí)來迎合我的需求？

　　優(yōu)音通信成立17年來，深諳跨境企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后全過程的各種痛點(diǎn)，今年，優(yōu)音通信將王牌產(chǎn)品“云客服”進(jìn)一步推向海外市場(chǎng)。通過“云客服”在海外的部署，助力跨境企業(yè)借助數(shù)字化手段直線觸達(dá)顧客，增強(qiáng)客戶粘性，提升基于跨境行業(yè)場(chǎng)景的全域營(yíng)銷及客戶服務(wù)效率，助力千萬企業(yè)快速拓展海外市場(chǎng)。

　　與此同時(shí)，對(duì)于去年推出了SCRM系統(tǒng)也進(jìn)行了落地，SCRM以企業(yè)微信為陣地，聚合私域流量，連接引流獲客、流量分發(fā)、轉(zhuǎn)化裂變等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，為各企業(yè)提供私域流量營(yíng)銷解決方案，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

　　在生態(tài)合作方面，優(yōu)音通信一直在積極拓展“朋友圈”，黃瑜透露，近期優(yōu)音通信也與飛書在做PDR交流，預(yù)計(jì)今年底或明年初會(huì)有新產(chǎn)品上線。

優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜接受采訪

　　面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)音通信的發(fā)展其實(shí)有其內(nèi)在的一套底層邏輯，黃瑜表示，優(yōu)音通信先做全域客戶可使用的熱線產(chǎn)品，再做中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化云客服產(chǎn)品，繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信，全面賦能。

　　談及優(yōu)音通信保持17年行業(yè)發(fā)展領(lǐng)軍的最大優(yōu)勢(shì)，黃瑜認(rèn)為，迎合市場(chǎng)的變化提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)音通信一直堅(jiān)持的發(fā)展路線。

　　進(jìn)入后疫情時(shí)代，各行各業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，只有形成數(shù)字化“免疫力”，才能真正擁有對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。然而，中小企業(yè)體量小，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)正吸引更多客戶選擇優(yōu)音通信，中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時(shí)并不適合選擇三大運(yùn)營(yíng)商等大型服務(wù)商，他們對(duì)服務(wù)便捷性、簡(jiǎn)易性和產(chǎn)出比更加看重，而優(yōu)音通信可以提供簡(jiǎn)單、方便、快捷的產(chǎn)品部署于服務(wù)，同時(shí)有客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，對(duì)客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時(shí)匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　黃瑜分享到，“前些天某教育行業(yè)的客戶晚上11點(diǎn)，在群里問客服的同事，蘋果系統(tǒng)能不能支持你們，能不能支持登錄，其實(shí)非常簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，我們基本上5分鐘之內(nèi)可以給客戶去進(jìn)行回復(fù)。”

　　“我覺得每個(gè)員工都要有一個(gè)很好的服務(wù)意識(shí)，要把每個(gè)客戶當(dāng)成大客戶，不管他的金額，不管他的影響力，我們都要提供最及時(shí)最快速的服務(wù)。”黃瑜說道。

　　談及企業(yè)生態(tài)發(fā)展建設(shè)，黃瑜也給出她的理解，在她看來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù)，而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。對(duì)平臺(tái)而言，關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力，還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收，這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機(jī)。

　　未來，優(yōu)音通信會(huì)繼續(xù)開放生態(tài)，尋求更廣泛的合作的伙伴，為客戶提供更好的服務(wù)。