隨著醫(yī)療政策改革的持續(xù)推進、跨地區(qū)就醫(yī)直補政策的不斷完善，患者對就醫(yī)機構的選擇日益多元化，醫(yī)療市場的競爭日益加劇，醫(yī)院除了不斷提升自身醫(yī)療水平之外，還需要提高服務管理水平。其中患者隨訪也是服務管理中的重要一環(huán)，患者隨訪是指患者出院后建立隨訪檔案，由隨訪人員完成出院患者的隨訪記錄工作。
過去，大部分醫(yī)院的科室及客服中心開展隨訪工作均采用傳統(tǒng)人工手動撥打患者電話進行隨訪，手工記錄隨訪內容和患者反饋信息，手動匯總隨訪結果，這種方式不僅不能對臨床科室的隨訪工作達到有效的監(jiān)管，而且工作效率低、浪費時間和人力成本，也不能對所有隨訪數(shù)據(jù)進行科學有效的統(tǒng)計分析，無法為提升醫(yī)院的醫(yī)療質量管理提供有力的數(shù)據(jù)參考。而人工智能隨訪可以做到每天無間斷、全覆蓋隨訪，一天內可完成800-1000人次的隨訪工作，極大地提高了隨訪的工作效率。此外，人工智能隨訪還會對采集到的患者隨訪海量信息進行統(tǒng)計分析，為臨床和科研工作提供有效的數(shù)據(jù)支持。
那么，智能客服能為患者帶來什么樣的體驗提升？
Al智能客服系統(tǒng)，可以模擬""醫(yī)生"打電話給病人，并進行人工智能回復、工單記錄、數(shù)據(jù)存儲和智能分析。智能客服的上線不僅提高了隨訪效率，還確保了隨訪海量信息采集的全覆蓋及準確性。
人工智能Al隨訪應用場景：
根據(jù)醫(yī)院個性化需求，利用AI智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)院梳理客服業(yè)務話術流程、利用醫(yī)療知識庫進行智能答疑。如針對出院患者：復診智能提醒、用藥智能提醒、隨訪互動、康復指導、健康記錄、醫(yī)療查詢，幫助患者實現(xiàn)自我康復與健康管理，從另一角度來說也替醫(yī)院完成了院后的服務延伸，增強用戶體驗和患者就醫(yī)滿意度。
場景一：Al智能導診
Al在線咨詢機器人，可以開放式地回答患者提問，一站式實現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務查詢、投訴建議等能力。
場景二：智能電話隨訪
Al智能電話批量外呼，幫助醫(yī)院、醫(yī)生對大批量出院患者進行精準的自動化隨訪管理，隨訪結束后自動生成隨訪報告。其中包含專病隨訪、慢病管理、婦幼人群管理全場景覆蓋。
場景三：病患滿意度調查
通過智能電話語音進行滿意度調查，配合智能文本滿意度調查的方式，幫助決策者了解患者對醫(yī)療機構診療過程的滿意程度及改良意見，同時提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、5G技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能、大數(shù)據(jù)挖掘等創(chuàng)新技術發(fā)展及在醫(yī)療領域的落地應用，院外患者健康管理和線上互聯(lián)網(wǎng)診療受到越來越多醫(yī)院的重視和布局，AI人工智能客服系統(tǒng)讓每個醫(yī)護人員都能擁有一個AI隨訪機器人助手，覆蓋專病隨訪、滿意度隨訪、慢病管理、術后隨訪等多個場景，并提供電話自動外呼隨訪能力用于特定場景，在各大醫(yī)院和醫(yī)療機構得到廣泛應用！
朗深技術專業(yè)從事電話AI產品以及電話中間件的研發(fā)和銷售，公司研發(fā)的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程，，不涉足業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，誠邀各合作伙伴，合作共贏！
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