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只要還有航班,川航95378呼叫中心就絕不斷線

2022-09-07 09:46:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  自9月1日成都管控以來,在公司領導的關心和指導下,呼叫中心各崗位嚴格按照應急預案,各司其職、各盡其責,全力推進疫情防控、服務保障和運行保障重點工作,采取多項措施確保呼叫中心靜默期間各項服務工作有條不紊穩(wěn)步推進。
  01.爭分奪秒協(xié)調兩地辦公
  面對近期的疫情形勢,呼叫中心前期做好應急準備,提前安排人員前往公司總部北頭基地調試設備、測試網絡及線路情況。8月31日,在收到成都高新區(qū)關閉寫字樓的通告后,呼叫中心第一時間啟動應急方案,一方面聯(lián)系軟件園區(qū)進行協(xié)調,另一方面聯(lián)系總部確定北頭運行基地容納人數和缺少的設備,同時制定應急備份班制。每個人都盡力在這個特殊時期,盡可能多保留一個生產力。
  經過多方協(xié)調,9月1日早上9點,伴隨著一聲“您好,請問有什么可以幫您?”軟件園與北頭辦公區(qū)兩地同時開工,各崗位員工投入到了服務保障工作中。
  02.疫情阻隔不了真情服務
  9月1日,軟件園區(qū)內所有辦公場地關閉,呼叫中心即刻啟動第二套應急方案,全員暫時轉移至北頭基地辦公區(qū),秉承著一個目標——只要川航還有航班繼續(xù)飛,95378絕不能斷線!
  廖書是愛心滿意班組的一名服務坐席,在收到前往北頭基地辦公消息后,她第一時間將小孩安置到了父母家,還沒有到交班時間,她就早早到達了北頭辦公區(qū),她說:“這邊的具體情況我還不熟悉,早一點到崗,就能多接一通電話,多服務一位旅客。”
  2012年呼叫中心從科華路遷至軟件園B5棟4樓,從那以后,那一層的燈一直亮著,見證了近200多名坐席24小時不間斷奮戰(zhàn)的3000多個日日夜夜,9月1日晚上9點9分,最后一名坐席離開辦公區(qū)后4樓的燈全部關閉,班組長熊胤霏拿出手機發(fā)了一條朋友圈:“見證第一次黑燈,但我們依然一直在。”


  9月1日至9月3日,成都靜默期間,呼叫中心在崗人員都不約而同提前到達北頭辦公區(qū)打掃清潔、準備辦公資料,盡可能第一時間投入到服務保障工作中;按照安排部署管控及居家辦公的58名員工加急開通賬戶,保障辦公系統(tǒng)能正常使用,全力保障95378正常運行。
  疫情當前,呼叫中心全體員工正如一個個齒輪緊密咬合著,懷著初心和使命勇敢逆行,一如既往守好初心,團結一致,共克時艱,心懷熱情和激情把“咬定青山不放松”的川航精神體現(xiàn)在平凡的工作崗位上。
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