2022年9月5日12時(shí)52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明顯！

　　地震發(fā)生后，平安金服立即啟動(dòng)災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應(yīng)急工作小組，95511客服中心開啟保險(xiǎn)報(bào)案綠色通道，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，7*24小時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極協(xié)同平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽等專業(yè)公司推出快速報(bào)案渠道、理賠綠色通道，以及簡化手續(xù)主動(dòng)理賠等系列應(yīng)急服務(wù)舉措，其中產(chǎn)險(xiǎn)客服中心第一時(shí)間啟動(dòng)保險(xiǎn)報(bào)案綠色通道，安排多地緊急備援，布控900余人力上線服務(wù)，保證受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)來電100%接通。

　　截至9月5日15時(shí)，95511客服已受理地震車險(xiǎn)案件5筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案1件。與此同時(shí)，95511客服中心與平安產(chǎn)險(xiǎn)四川機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保各項(xiàng)應(yīng)災(zāi)措施快速落實(shí)到位。

　　平安金服壽險(xiǎn)客服中心也快速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)平安人壽推出快速報(bào)案、綠色理賠等七項(xiàng)服務(wù)舉措，線上為客戶提供主動(dòng)慰問關(guān)懷，如有保險(xiǎn)案件均會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。

　　目前，平安金服時(shí)刻關(guān)注四川瀘定地震受災(zāi)情況，已安排平安95511客服全體待命，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！