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旺旺x合力億捷 |全力護航國民級零食品牌,驅(qū)動服務(wù)效能加速“旺”

2022-08-15 09:29:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  作為零食界的龍頭品牌——旺旺,自成立60年以來,基于其產(chǎn)品勢能及企業(yè)情懷,不斷鞏固著在中國食品行業(yè)的穩(wěn)定地位,更是被廣大消費者一致譽為“國民級零食”。多年以來,旺旺秉持著“緣、自信、大團結(jié)”的經(jīng)營理念,立志成為“綜合消費食品王國”。
  隨著旺旺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,形成了以產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及物流管理于一體的規(guī)范運作體系,為更好標準化服務(wù)流程,打造一致的服務(wù)體驗,旺旺攜手合力億捷搭載高效一體化的服務(wù)流程解決方案。
  經(jīng)過雙方的溝通,合力億捷迅速確定了服務(wù)流程升級的解決方向,基于合力億捷云客服平臺各系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的自身優(yōu)勢,在旺旺多個部門的成功部署,幫助企業(yè)實現(xiàn)了在線、客服、工單等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
  通過企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)與云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通,方便客服人員在一個平臺快速進行建單、查詢,不僅能精確前期咨詢數(shù)據(jù)及客戶信息統(tǒng)一無誤,同時也能提升客服人員工作效率,管理者還可對有問題的工單,進行流程追溯及檢查。
  與此同時,合力億捷云客服平臺的穩(wěn)定性更能硬性支撐旺旺坐席日常工作,為客戶服務(wù)提供堅實的技術(shù)保障。
  合力億捷20以年來,作為專注于營銷服務(wù)一體化聯(lián)絡(luò)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè),將繼續(xù)致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接,不斷深入各行業(yè)服務(wù)場景需求,賦能更多企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價值!
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