2022 年 7 月 29 日，由中國信息協(xié)會主辦的“2022 第五屆中國信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新大會”在北京舉行，本次大會以“數(shù)字新經(jīng)濟 信創(chuàng)新動能”為主題，圍繞信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與落地這一核心，從“技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、人才”等多個維度進行了全面深入的探討。大會還對過去一年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域表現(xiàn)突出的企業(yè)頒獎，其中聲網(wǎng)“遠程視頻銀行”憑借“助力國內(nèi)多家知名銀行構(gòu)建遠程銀行服務(wù)能力”的卓越貢獻，榮獲 2022 信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新榜優(yōu)秀解決方案。
隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，加之疫情摧化，傳統(tǒng)銀行的獲客渠道與業(yè)務(wù)辦理模式近兩年亟待提升，傳統(tǒng)的文本機器人或者語音呼叫中心雖然也是遠程服務(wù)，但在服務(wù)能力和場景覆蓋方面存在明顯的短板，越來越難以滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求，也無法提供溫情化、直觀化的客戶服務(wù)。
因此，銀行業(yè)務(wù)辦理模式的線上化、視頻化轉(zhuǎn)型成為了很多銀行的必舉之措。作為實時互動云服務(wù)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，聲網(wǎng)基于自身強大的實時音視頻能力與混合云部署能力，率先在行業(yè)推出了多場景、多功能、高性能的一站式視頻銀行解決方案，為天府銀行、三湘銀行以及多個全國性的銀行提供了穩(wěn)定、高質(zhì)量的視頻銀行服務(wù)。
以天府銀行為例，基于視頻銀行多場景、多功能、高性能的優(yōu)勢，聲網(wǎng)幫助天府銀行極大地提升了客戶體驗。
聲網(wǎng)攜手四川天府銀行聯(lián)合打造的視頻銀行覆蓋多個業(yè)務(wù)場景。視頻銀行覆蓋客戶服務(wù)、理財業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)場景，極大地拓展了客戶覆蓋面，同時滿足了客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)的需求，提升了客戶體驗。銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)方面，聲網(wǎng)為四川天府銀行提供了基于音視頻能力的咨詢服務(wù)平臺，幫助四川天府銀行提高了業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)質(zhì)量。
理財業(yè)務(wù)辦理方面，在疫情催化下，聲網(wǎng)為天府銀行提供了理財視頻雙錄、視頻面簽等理財業(yè)務(wù)場景下的服務(wù)，客戶可以隨時隨地購買銀行理財產(chǎn)品，既便利了客戶、又提升了業(yè)務(wù)辦理效率。除此，聲網(wǎng)提供的產(chǎn)品正在逐漸向?qū)�、零售場景擴展，幫助天府銀行構(gòu)建了移動展業(yè)外出對公開戶法人視頻認證、收單商戶進件視頻盡調(diào)等對公場景產(chǎn)品以及個人貸款授信合同視頻簽訂、個人手機銀行人臉識別補充認證等零售場景產(chǎn)品。
聲網(wǎng)視頻銀行業(yè)務(wù)功能豐富、集成方便。該方案集成了實時音視頻、屏幕共享、文檔共享、文件標注、實時消息、錄制存證、AI增強等豐富功能，支持 1080P 60fps 超清視頻、48kHz 全頻帶音頻編碼。且聲網(wǎng)視頻云中臺開放架構(gòu)支撐產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新與系統(tǒng)動態(tài)擴容。
聲網(wǎng)視頻銀行擁有強大的音視頻性能，連通率高，聲網(wǎng)音視頻連通率能達到 99.9% 以上；穩(wěn)定性強，在偏遠地區(qū)或信號相對較弱的區(qū)域，也能保障音視頻的穩(wěn)定性；超低延時，優(yōu)秀的弱網(wǎng)對抗能力，保證在 70% 視頻數(shù)據(jù)丟包情況下，音視頻通話流暢；在 80% 音頻數(shù)據(jù)丟包情況下，音頻通話流暢。
在進行線上視頻業(yè)務(wù)辦理時，聲網(wǎng)為天府銀行提供了金融雙錄的功能。通過音視頻同步錄制并存證，助力視頻見證等業(yè)務(wù)辦理，還原真實的業(yè)務(wù)場景，保障了數(shù)據(jù)的安全可靠。
除此，聲網(wǎng)為天府銀行提供了混合云部署方案，實現(xiàn)客戶內(nèi)網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)多種交互場景，充分利用銀行內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性以及外網(wǎng)的高質(zhì)量加速能力，實現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)終端信息可保障、外網(wǎng)終端傳輸效果可保障，確保了多場景金融業(yè)務(wù)能力的安全性與可用性。
圖：聲網(wǎng)視頻云全面支撐視頻業(yè)務(wù)
依托“視頻銀行+數(shù)字人”，聲網(wǎng)助力某全國性銀行打造客戶服務(wù)經(jīng)營新標桿。
聲網(wǎng)還通過 VoLET 和虛擬數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用，賦予遠程視頻銀行產(chǎn)品更多科技化、人性化的元素。例如聲網(wǎng)助力某全國性的銀行將線上保險產(chǎn)品購買流程接入了手機銀行 VR 場景，客戶在微信或信聊中收到客戶經(jīng)理的會客邀約，即可點擊鏈接跳轉(zhuǎn)至手機銀行 VR 會客廳，與客戶經(jīng)理面對面溝通交流、查看產(chǎn)品資料演示、進行雙錄、訂單交互，覆蓋了從邀請客戶、保險產(chǎn)品講解、投保計劃書生成、簽名雙錄到支付購買的保險銷售全流程。在進行保險代銷場景下視頻銀行的落地時，聲網(wǎng)在視頻客服的基礎(chǔ)上，幫助該銀行在其中嵌入了數(shù)字人的能力，以數(shù)字人部分替代人工坐席，通過視頻銀行 + 數(shù)字人的模式，助力該銀行提供更為直觀、人性化的智能服務(wù)。
圖：數(shù)字人智能客服
通過視頻加速服務(wù)的建設(shè)和遠程視頻軟件的部署落地，該銀行最終在數(shù)字金融部、信用卡中心、客服中心等多個部門的多個業(yè)務(wù)場景下建立起了強大的視頻銀行服務(wù)能力，在降低服務(wù)成本的同時，極大地提升了客戶體驗，助力全行客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理降本增效。
在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，聲網(wǎng)已經(jīng)助力數(shù)十家證券、銀行、保險等金融機構(gòu)進行線上化、視頻化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提供了金融直播、遠程視頻銀行、金融視頻雙錄、虛擬營業(yè)廳、遠程定損理賠等眾多解決方案，并支持私有化部署，服務(wù)了包含諾亞財富、國泰君安、中信銀行、招商銀行、天府銀行、三湘銀行、眾安保險等眾多知名金融機構(gòu)。
來自聲網(wǎng)的“RTE 萬象圖譜”顯示，在醫(yī)療、工業(yè)、政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也誕生了大量的實時互動場景。例如手術(shù)遠程示教、遠程超聲、遠程巡檢、遠程庭審、遠程信訪、企業(yè)視頻會議、遠程招聘等，這些場景在民生治理，企業(yè)降本、增收、提高效率等方面發(fā)揮著重要作用。
