前幾天，張家港市120急救指揮中心“呼救定位系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，張家港也成為蘇南地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)120呼救全網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）定位的縣級(jí)城市。

　　據(jù)了解，“呼救定位系統(tǒng)”通過快速獲取呼救者的位置信息，有效縮短院前急救響應(yīng)時(shí)間，為及時(shí)救治患者贏得寶貴時(shí)間。

　　不論是先前的河大女生120求救事件，還是今天的張家港“呼救定位系統(tǒng)”。對(duì)于110、119、120、12122等急救電話，當(dāng)疾病或險(xiǎn)情突發(fā)之時(shí)候，如何才能做到高效便捷，是我們需要永恒探討的課題。

　　遠(yuǎn)傳科技致力于成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于這些關(guān)乎生命的號(hào)碼，可以做這么幾件事：

　　對(duì)呼救者進(jìn)行實(shí)時(shí)定位也許是最有效最便捷的路徑。事實(shí)上，這也是一項(xiàng)早已成熟的技術(shù)。早在福建12122項(xiàng)目中，遠(yuǎn)傳科技就成功應(yīng)用該功能，通過市民手機(jī)通話鎖定其位置，實(shí)現(xiàn)人員定位，實(shí)現(xiàn)真正的“救急”。

　　很多時(shí)候，急救電話的接線員不夠?qū)�業(yè)可以通過智能工具進(jìn)行彌補(bǔ)。遠(yuǎn)傳科技智能客服助手是集智能輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢為一體人機(jī)融合工具，通過語音識(shí)別、意圖理解，實(shí)現(xiàn)專業(yè)話術(shù)推薦、知識(shí)聯(lián)動(dòng)、全流程導(dǎo)航指導(dǎo)坐席日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范的，以人機(jī)協(xié)作的模式輔助一線客服人員。

　　由于空間和距離的限制，信息的傳播無法到位。運(yùn)用遠(yuǎn)傳科技5G視頻客服，市民通過撥打急救電話就可以與坐席建立視頻連線，面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。通話期間坐席可以同屏視頻的形式向客戶推送相關(guān)信息， “視聽結(jié)合，一目了然”，提升客戶體驗(yàn)感知及全流程業(yè)務(wù)服務(wù)效能。

　　傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、成本高、抽樣質(zhì)檢隨緣性，而遠(yuǎn)傳科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過坐席與客戶通話內(nèi)容的語音轉(zhuǎn)文本全量轉(zhuǎn)寫，快速質(zhì)檢，全量檢測，100%全覆蓋，無需人工管理和參與執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)，自動(dòng)質(zhì)檢，質(zhì)檢效率相較于人工提升100倍以上。通過關(guān)鍵詞檢測和預(yù)警，在發(fā)現(xiàn)對(duì)話中出現(xiàn)了情緒化、態(tài)度惡劣、話術(shù)錯(cuò)誤時(shí)，能夠快速識(shí)別，并在后臺(tái)予以預(yù)警。

　　每一個(gè)成功的急救電話接線員背后都有培訓(xùn)系統(tǒng)的全力支持。培訓(xùn)考試系統(tǒng)可以降低人為偏差，提高上崗準(zhǔn)入機(jī)制。構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)庫、產(chǎn)品知識(shí)庫、辦公文檔庫等知識(shí)庫、組織計(jì)劃性的培訓(xùn)考試，勢在必行。遠(yuǎn)傳科技智能化知識(shí)平臺(tái)支持基礎(chǔ)知識(shí)自助查詢、日常知識(shí)運(yùn)營管理、智能知識(shí)挖掘沉淀更新以及在線培訓(xùn)、在線考試等個(gè)性化學(xué)習(xí)，為一線客服人員保駕護(hù)航。

　　在生活中，撥打急救電話時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電話忙音、無法接通情況。出現(xiàn)這種情況有可能是運(yùn)營商線路有故障，也有可能是服務(wù)高峰期。其實(shí)，我們還有一個(gè)辦法，就是將運(yùn)營商線路備份，聯(lián)通、電信、移動(dòng)多運(yùn)營商同時(shí)接入。