據(jù)了解,李會計接到的電話是關于南京稅務10月推出的一項創(chuàng)新服務舉措的,即通過稅企服務平臺由后臺機器人向納稅人撥打電話,進行重要稅收消息提醒。以往一般通過短信消息或人工電話的模式,對納稅人發(fā)出通知,但短信消息這種單項溝通模式觸達率較低,且無法了解納稅人是否閱讀,而人工電話模式對人力成本和時間成本造成了巨大消耗。采用后臺智能外呼后,可對未閱讀的納稅人直接發(fā)起電話告知,后臺還可對納稅人的接聽時長、溝通情況進行實時掌握,將精細服務與納稅人需求精確匹配,確保重要消息無遺漏,重點納稅人全覆蓋。
在智能外呼功能開通的當天,秦淮稅務部門已累計連線944戶納稅人,接通率為76%,向717戶需填報研發(fā)費用加計扣除的企業(yè)宣傳了新政,讓納稅人感受到有創(chuàng)新、有溫度的服務,實現(xiàn)了納稅服務體驗的提升。