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智能外呼機器人call你!南京市秦淮區(qū)稅務局推出創(chuàng)新服務

2021-10-14 10:25:00   作者:   來源:龍虎網(wǎng)   評論:0  點擊:


  “尊敬的納稅人,您好!秦淮區(qū)稅務局給您推送了關于研發(fā)費用加計扣除新政的通知,請登陸數(shù)字化稅企服務智能平臺查看,如有疑問,請撥打我局特服號電話……”10月8日國慶節(jié)后上班的第一天,南京廣真信息科技有限公司的李會計就接到了一通“特別”的電話,電話來自秦淮區(qū)局,提醒她可以在數(shù)字化稅企服務智能平臺(以下簡稱“稅企服務平臺”)上查看閱讀最新政策信息。
  據(jù)了解,李會計接到的電話是關于南京稅務10月推出的一項創(chuàng)新服務舉措的,即通過稅企服務平臺由后臺機器人向納稅人撥打電話,進行重要稅收消息提醒。以往一般通過短信消息或人工電話的模式,對納稅人發(fā)出通知,但短信消息這種單項溝通模式觸達率較低,且無法了解納稅人是否閱讀,而人工電話模式對人力成本和時間成本造成了巨大消耗。采用后臺智能外呼后,可對未閱讀的納稅人直接發(fā)起電話告知,后臺還可對納稅人的接聽時長、溝通情況進行實時掌握,將精細服務與納稅人需求精確匹配,確保重要消息無遺漏,重點納稅人全覆蓋。
  在智能外呼功能開通的當天,秦淮稅務部門已累計連線944戶納稅人,接通率為76%,向717戶需填報研發(fā)費用加計扣除的企業(yè)宣傳了新政,讓納稅人感受到有創(chuàng)新、有溫度的服務,實現(xiàn)了納稅服務體驗的提升。
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