客服部門作為企業(yè)和客戶的溝通橋梁，起著關鍵性的作用。傳統(tǒng)客服存在著人工成本高、多渠道服務能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服務觸點運營能力不足等問題。同時，在客服提供服務的過程中，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)和信息，人工客服模式難以及時、準確、完整的進行收集、處理和利用，浪費了大量數(shù)據(jù)資源。
智齒科技打通企業(yè)獲客、營銷、服務管理的業(yè)務閉環(huán)，專注于做好客戶聯(lián)絡中心的服務營銷一體化解決方案。2020年，用友BIP攜手智齒科技，宣布完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，從服務端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)通過數(shù)智化平臺的方式，最終實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。
云客服作為用友云生態(tài)優(yōu)選產(chǎn)品之一，與用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺融合，用AI技術賦能服務接待、客戶關系管理、多場景營銷/通知觸達、客服團隊管理等企業(yè)「服務+營銷+協(xié)作+管理」全流程，打造基于一體化客戶聯(lián)絡的的智能產(chǎn)品與解決方案，包含在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語音機器人（呼入、外呼）等產(chǎn)品及模塊，為用友產(chǎn)品補充智慧客戶服務能力，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務&營銷效率、優(yōu)化服務管理質(zhì)量。
接入用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺后，用友云客服服務了包括廣州市人民政府、天津泰達、無錫財政廳、融創(chuàng)、碧桂園、恒大&保利、徐工集團、施耐德電氣、首鋼集團、惠普中國、三元股份、上海醫(yī)藥集團等來自政務及公共服務、房地產(chǎn)、消費品&零售、生產(chǎn)制造等行業(yè)客戶。
以傳統(tǒng)制造行業(yè)為例，雙良集團是一家以節(jié)能環(huán)保裝備制造產(chǎn)業(yè)為核心的傳統(tǒng)企業(yè)。過去集團運營服務體系呼叫能力對接困難，急需智慧服務體系，接云客服一體化云產(chǎn)品解決方案后，通過采用呼叫PaaS平臺，覆蓋三大主要業(yè)務城市，不僅實現(xiàn)單點登錄及數(shù)據(jù)互通，并且也為進一步保障呼叫服務品質(zhì)實現(xiàn)交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
經(jīng)過一年多的深度融合，用友和智齒科技已經(jīng)形成全面的產(chǎn)品線和場景方案，智齒科技CEO徐懿表示：客戶聯(lián)絡，不僅僅部門級的工作，而是企業(yè)級的戰(zhàn)略動作。智齒科技的一體化客戶聯(lián)絡解決方案是對企業(yè)客戶聯(lián)絡業(yè)務的補充。未來智齒科技將繼續(xù)攜手用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺，發(fā)揮行業(yè)領先者的優(yōu)勢，加快客戶聯(lián)絡行業(yè)場景變革與價值提升。
