傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)如何利用數(shù)字化，構(gòu)建全國統(tǒng)一的通路，打通線上、線下營銷渠道，構(gòu)建全通路運營能力，整合自身產(chǎn)業(yè)鏈資源、提升企業(yè)創(chuàng)新能力與綜合競爭力？

　　藥企面對營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，遇到了一個很現(xiàn)實的問題，面對多端的接入，以及線上線下融合的業(yè)務(wù)場景時，傳統(tǒng)的ERP已無法提供更好的解決方案，于是建設(shè)了大量獨立的營銷系統(tǒng)來支撐營銷運營，比如：CRM、數(shù)據(jù)流向、移動下單、B2B平臺、B2C平臺等。

　　到處都是數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)流程、審批流程，需要在不同的系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。造成業(yè)務(wù)的響應(yīng)不及時、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、不能夠滿足銷售及客服人員服務(wù)用戶的需求等，無法真正提升工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)的流程。

　　這時，需要重新定義”一體化“，“新一體化”是對傳統(tǒng)IT架構(gòu)進(jìn)行”解耦“ ，以前、中、后臺建立全新IT體系。

　　基于微服務(wù)、中臺化架構(gòu)，把通用的企業(yè)服務(wù)提煉封裝為可復(fù)用、可擴展、可運營的中臺能力，可以為營銷業(yè)務(wù)帶來全新的數(shù)智化升級。

　　線上線下相互賦能，公域私域運營，客戶全生命周期，提升品牌的認(rèn)知、把握流量的轉(zhuǎn)化、提供極致的服務(wù)，降低內(nèi)部管理成本，提高協(xié)作效率等待，是當(dāng)下商業(yè)時代的趨勢。

　　業(yè)務(wù)中臺的出現(xiàn)可以支撐起企業(yè)的全方位營銷需求，幫助企業(yè)打通“任督二脈”，練好“外功”與“內(nèi)功”。

　　對外，強化連接客戶的能力，修煉外功，發(fā)揮線上營銷顧客的價值與效率。對內(nèi)，提升管理能力，做好供應(yīng)鏈內(nèi)功。

　　用友YonBIP業(yè)務(wù)中臺以業(yè)務(wù)過程模型為驅(qū)動，為企業(yè)提供一個可隨需而變的框架結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)人員、組織、編碼規(guī)則、權(quán)限、元數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)建模能力，讓新的應(yīng)用流程及業(yè)務(wù)模式與最新的業(yè)務(wù)需求快速匹配，以此減少平臺的復(fù)雜性，增強應(yīng)用的柔性。

　　各業(yè)務(wù)域和行業(yè)域的中臺能力，則由各領(lǐng)域云和行業(yè)云的業(yè)務(wù)積累和沉淀而成�；�于用友在數(shù)字營銷領(lǐng)域以及醫(yī)藥行業(yè)的價值沉淀，用友YonBIP助力醫(yī)藥企業(yè)構(gòu)建營銷中臺，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展！

　　藥企通常會通過多個電子商務(wù)平臺，滿足顧客任何時候、任何方式、任何地點的購物需求。那么如何減少重復(fù)的平臺維護(hù)工作量？

　　通過營銷中臺，商品主檔案資料只需維護(hù)一套，通過API的形式同步到其他系統(tǒng)，運營人員無需大量重復(fù)操作；在營銷中臺的商品中心就可以維護(hù)銷售屬性、如銷售價、圖片、詳情、組合商品、銷售范圍等信息后，同步前臺應(yīng)用端使用。對于經(jīng)銷渠道來說，總部通過營銷中臺建立完整的商品知識庫，包括圖文、材料、常見問題等知識體系，讓各個崗位人員，特別是經(jīng)銷商、銷售網(wǎng)點和業(yè)務(wù)人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無法有效傳遞到下級經(jīng)銷商，商品圖片資料沒有分類和檢索，網(wǎng)點導(dǎo)購無法快速查資商品資料、了解品牌的商品結(jié)構(gòu)和特征的難點。

　　全渠道經(jīng)營，為企業(yè)帶來更多的流量和機會，但也為沒有數(shù)字化助力的企業(yè)帶來了大量的問題。比如最直接的就是各個系統(tǒng)之間庫存信息沒有打通，手工維護(hù)的方式不僅工作量大還容易出錯，也導(dǎo)致信息同步不及時，出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，影響品牌形象。若手工維護(hù)庫存小于實際庫存，又會造成庫存使用率低，影響銷售業(yè)績。信息不互通，門店訂貨無法及時知曉庫存狀況，總部運營人員也無法全局查看庫存信息，給出準(zhǔn)確的庫存數(shù)量等等。

　　營銷中臺可以把各個系統(tǒng)之間的庫存數(shù)據(jù)打通，基于進(jìn)銷存系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存同步。根據(jù)倉配的多樣化，如總倉、配送倉，支持分倉管理，可以在系統(tǒng)查看總倉庫存和分銷商庫存，允許就近調(diào)撥，增加庫存周轉(zhuǎn)效率；并根據(jù)數(shù)據(jù)模型，能及時準(zhǔn)確的給出訂單配送路由、缺貨信息、采購計劃、倉庫間的補貨計劃、配送路由。有效提升了庫存周轉(zhuǎn)率及物流配送效率，降低了配送成本。

　　用戶在不同的渠道里下單，各個平臺之間是獨立存在的，沒有中臺的助力，各渠道的訂單就無法統(tǒng)一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費。

　　各平臺訂單統(tǒng)一接入中臺，格式統(tǒng)一，智能匯總，系統(tǒng)根據(jù)全局訂單進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優(yōu)先處理等；智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉庫節(jié)約發(fā)貨成本，提高庫存的使用率。智能訂單對賬、各類訂單匯總分析報表、系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)通過接口自動傳輸?shù)絋MS、WMS、 ERP等系統(tǒng)中，讓數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。對用戶，是服務(wù)體驗的提升。對企業(yè)，是訂單管理能力的提升。

　　醫(yī)藥行業(yè)結(jié)算方式復(fù)雜，銷售毛利率低，返點是醫(yī)藥流通行業(yè)業(yè)務(wù)的特色。因此返利是醫(yī)藥流通行業(yè)營銷政策的主要體現(xiàn)之一，一般情況下主要是在采購協(xié)議（銷售協(xié)議）時確認(rèn)商品的采購（銷售）數(shù)量，采購（銷售）金額，銷售數(shù)量，銷售金額，付款金額，付款賬期等情況，按照一定的返利政策從供應(yīng)商處獲得返點。返利中心通過返利管理，滿足醫(yī)藥企業(yè)和上下游針對返利政策的預(yù)估，對賬，建賬，兌現(xiàn)，核銷等業(yè)務(wù)處理。

　　通過營銷中臺，加強B端渠道客戶管控，支持客戶經(jīng)理按類型、區(qū)域等維度查看渠道客戶信息，便于分權(quán)限管理，快速了解客戶的全面信息，用數(shù)字化手段幫助客戶經(jīng)理更好的維護(hù)客戶關(guān)系。將C端客戶和B端客戶統(tǒng)一納入用戶中心管理，承接各渠道用戶進(jìn)行識別和清洗，進(jìn)行用戶全生命周期管理；

　　海量信息時代下，要求千人千面，對客戶做到精細(xì)化運營才能提升銷售機會。對各個渠道客戶進(jìn)行識別、清洗是精細(xì)化運營第一步。利用營銷中臺，加強C端消費者客戶運營，將各渠道的用戶信息打通，無論是第三方電商平臺還是線下會員信息，或者自營的電商平臺，匯集到中臺用戶中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，設(shè)置統(tǒng)一的會員等級規(guī)則、積分規(guī)則。會員信息及數(shù)據(jù)打通，線上線下積分同步。

　　對不同的客戶打上不同標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理，對差異化的客戶發(fā)送定制化的營銷活動、客戶關(guān)懷內(nèi)容，推薦不同商品等。真正做到千人千面，個性化服務(wù)。

　　營銷中臺，讓無論線下體驗+線上下單或線上展示+線下消費都能實現(xiàn)線上線下相互賦能。企業(yè)需要結(jié)合自身產(chǎn)品的特性和營銷策略來設(shè)置賦能。比如，優(yōu)惠券是常用的營銷方式之一，利用發(fā)送線上線下通用的優(yōu)惠券，可以線上下單時抵扣使用，也可以在門店消費，線下核銷優(yōu)惠券，根據(jù)企業(yè)是想讓消費者到店體驗加上門店導(dǎo)購的接待建立起深層次的鏈接關(guān)系，還是提升線上更多的消費頻次的目標(biāo)。策略不同，玩法不同，核心是要建立能支撐玩法的數(shù)字化能力。

　　營銷中臺，打通線上與線下的關(guān)系，讓原本獨立的渠道相互作用，抱團取暖。連接商品的訂單履約，庫存管理，會員管理等內(nèi)部流程，為前臺戰(zhàn)場提供充分支持。

　　營銷中臺將GSP資質(zhì)的管理進(jìn)行集中管理，并融入到具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。不管在那個端進(jìn)行采購或銷售業(yè)務(wù)時，政策中心都會進(jìn)行智能化的控制。當(dāng)出現(xiàn)資質(zhì)過期，超經(jīng)營范圍時，進(jìn)行攔截及預(yù)計。在兩票制的控制環(huán)節(jié)中，能夠自動勾兌采購及銷售發(fā)票。

　　準(zhǔn)確的產(chǎn)品流向數(shù)據(jù)成為了藥企決策與管控的依據(jù)，同時也是業(yè)務(wù)員計提和費用計算的依據(jù)。而藥企傳統(tǒng)表格流向統(tǒng)計的方式，造成工作負(fù)荷大、數(shù)據(jù)更新效率低、決策信息滯后的問題，難以將數(shù)據(jù)價值最大化。數(shù)據(jù)流向中心集成主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集、智能數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)查詢和申訴、數(shù)據(jù)分析和BI可視化分析等多個核心功能，既能提供完善“一站式”服務(wù)體驗，也可靈活組合對接不同運營形式。

　　在BIP時代，企業(yè)更應(yīng)該站在產(chǎn)業(yè)鏈角度去思考業(yè)務(wù)與管理模式的創(chuàng)新。用友YonBIP重新思考企業(yè)的邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的資源組織，全面支撐企業(yè)運營管理與產(chǎn)業(yè)價值鏈，使能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。借助用友YonBIP業(yè)務(wù)中臺的能力，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化營銷能力，實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新，全面整合醫(yī)藥企業(yè)原有的營銷、渠道管控、運營管理和生產(chǎn)模式，從而實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，整合互聯(lián)網(wǎng)平臺、擴展健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、構(gòu)建互聯(lián)經(jīng)濟新模式。

　　用友商業(yè)創(chuàng)新平臺 YonBIP（Yonyou Business Innovation Platform），是用友采用新一代信息技術(shù)，按照云原生（含微服務(wù)）、元數(shù)據(jù)驅(qū)動、中臺化和數(shù)用分離的架構(gòu)設(shè)計，涵蓋平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)等形態(tài)，集工具、能力和資源服務(wù)為一體，服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的平臺型、生態(tài)化的云服務(wù)群。

　　YonBIP具有數(shù)字化、智能化、高彈性、安全可信、平臺化、生態(tài)化、全球化和社會化八大特性，是企業(yè)通過數(shù)智化實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使能平臺。

　　YonBIP 基于最新的大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)&5G、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)智化技術(shù)，采用云原生（含微服務(wù)）、元數(shù)據(jù)驅(qū)動、中臺化、數(shù)用分離等新一代技術(shù)架構(gòu) ，構(gòu)建技術(shù)平臺 、數(shù)據(jù)中臺、智能中臺和業(yè)務(wù)中臺，并聚焦財務(wù)、人力、協(xié)同、營銷、采購、制造、供應(yīng)鏈、金融等八大核心領(lǐng)域，全面支撐企業(yè)運營管理與產(chǎn)業(yè)價值鏈，使能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，推動社會商業(yè)進(jìn)步。