國內(nèi)某藥企，有近百年歷史，立足國內(nèi)外市場，在多個(gè)細(xì)分治療領(lǐng)域擁有自己核心產(chǎn)品，為服務(wù)廣大客戶，公司一直公布有對外產(chǎn)品專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)電話。隨著產(chǎn)品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切，人工電話咨詢服務(wù)，溝通壓力大、業(yè)務(wù)繁重，對情緒控制及業(yè)務(wù)專業(yè)度要求較高，無法保障100%準(zhǔn)確性，人力培訓(xùn)投入大，對企業(yè)產(chǎn)生不便，急需電話AI賦能。

　　2021年4月，企業(yè)負(fù)責(zé)信息化部門聯(lián)系我們，通過雙方前期溝通交流，建議對企業(yè)總機(jī)進(jìn)行電話AI的升級改造，并把企業(yè)用戶呼入電話業(yè)務(wù)流程在長沙朗深信息技術(shù)的公有云DEMO環(huán)境下搭建實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)處理有一個(gè)清晰體驗(yàn)，并得到認(rèn)可。最終客戶選擇長沙朗深信息技術(shù)的iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)總機(jī)AI電話賦能升級改造核心支撐，通過雙方技術(shù)人員的一個(gè)月的通力合作，項(xiàng)目成功上線。

　　朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語音識別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語音識別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項(xiàng)目最終用戶選擇是阿里語音識別及云小蜜知識庫服務(wù)，并采用共有云流量模式部署，具體邏輯示意圖如下：

　　長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。