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中關村科金出席第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會,榮獲“最佳人工智能服務提

2021-06-04 10:39:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2021年6月3-4日,第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮在上海隆重召開,來自傳統(tǒng)保險集團、保險科技公司以及金融保險咨詢機構相關領域的董事長、總裁、CTO、大數(shù)據(jù)科學家、人工智能專家、合伙人等數(shù)百位業(yè)內資深人士出席本次大會。
  北京中關村科金技術有限公司(簡稱:中關村科金)受邀參加大會,分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險科技領域的場景化落地應用實例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力,中關村科金榮獲“保險業(yè)最佳人工智能服務提供商”大獎。

  重塑產(chǎn)業(yè)鏈及競爭格局
  隨著數(shù)字化轉型的深入,科技變革對金融保險的發(fā)展帶來顛覆性變化。更貼合場景需求的個性產(chǎn)品,以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術應用下,更便捷高效的服務,是當前保險機構重塑產(chǎn)品價值鏈,改變競爭格局、獲取優(yōu)勢的關鍵。
  得助智能交互深耕智能企業(yè)服務,內置金融科技基因,憑借人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等關鍵技術,下探保險領域服務場景,為企業(yè)提供一體化解決方案。
  得助智能交互,以AI和大數(shù)據(jù)平臺為基礎,構建了一個統(tǒng)一的服務和營銷智能交互能力平臺,可以幫助保險企業(yè)利用智能化來完成獲客、轉化和客戶服務全生命周期的管理,比如通過線上智能化完成保險產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、線上投保、保單回訪和續(xù)保提醒等業(yè)務。同時可以在智能交互過程中利用AI和大數(shù)據(jù)分析能力,建立模型,形成客戶畫像,輔助完成精準營銷和個性化服務,從而更好幫助保險企業(yè)達成降低成本,提高效率和客戶服務體驗以及成單率的目標。
  直擊保險服務效率及成本的業(yè)務痛點,得助智能交互提供語音機器人、文本機器人、智能客服等產(chǎn)品,打造差異化競爭優(yōu)勢,增強用戶觸點粘性,提升服務能力,降低服務成本。
  以得助智能·語音機器人為例,基于人工智能、語音識別等技術,語音機器人具備自動外呼、智能應答、多輪語音交互、智能打斷、靜默識別等多項功能。圍繞保險業(yè)務場景,得助智能·語音機器人通過外呼機器人和呼入機器人,滿足用戶投保咨詢、回訪反饋、疑問解答等多環(huán)節(jié)流程下的不同服務需求。
  語音機器人三大優(yōu)勢,提升保險服務效率
  1、更懂用戶需求
  在NLP、ASR等技術及豐富的保險行業(yè)語料知識庫的加持下,語音機器人可智能識別用戶意圖,“揣摩”用戶意向。并在與用戶的多輪對話中,根據(jù)用戶信息,構建標準的用戶畫像,為后期決策提供數(shù)據(jù)支撐。
  2、提升服務效率
  支持流程跳轉,快速通往指定業(yè)務流程,降低用戶等待時長。同時,語音機器人不受外界因素影響,運行穩(wěn)定,可實現(xiàn)7*24h實時響應,每天的工作量是人工的三倍,有效提升整體工作效率。
  3、確保響應效率
  圍繞保險行業(yè)的實際服務需求,可實現(xiàn)人機耦合。根據(jù)業(yè)務類型、用戶群體、緊急程度等指標,靈活選擇人/機服務模式。同時,通過工單管理,將用戶信息自動流轉至相應節(jié)點,實現(xiàn)全流程的數(shù)字化、集成化管理,確保服務時效性,做到及時響應,高效服務。
  隨著人工智能的深入應用,語音機器人等智能產(chǎn)品在保險服務領域的運用逐漸成熟,成為企業(yè)降低服務成本、提高服務效率的重要布局。在用戶需求不斷多元發(fā)展的今天,企業(yè)應加快智能建設的步伐,探索新的業(yè)務發(fā)展模式,方能在激烈競爭中占得先機。
  中關村科金
  北京中關村科金技術有限公司(以下簡稱“中關村科金”)是經(jīng)中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領導小組辦公室批準,由趙國慶先生發(fā)起設立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關村科金以“科技,讓生活更輕松”為使命,旨在構建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng),致力于成為服務零售和金融場景的世界一流科技公司。
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