互聯(lián)網(wǎng)時代，個性消費(fèi)、消費(fèi)升級和細(xì)分市場的快速崛起，讓家居、家裝、建材行業(yè)迎來了個性化時代。近幾年全屋定制的崛起，為消費(fèi)者提供更加多樣化的選擇和服務(wù)。同時，各家居品牌也在不斷增強(qiáng)自身的營銷渠道、售后服務(wù)能力，以更好服務(wù)消費(fèi)者，提升品牌影響力。

　　聚星源為智能家居行業(yè)打造營銷型呼叫中心及在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)在網(wǎng)站、微信、APP等多渠道平臺上進(jìn)行客戶洽談，提供客戶業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計、訂單跟進(jìn)、售后問題等服務(wù)。

　　通過自助語音服務(wù)、咨詢類業(yè)務(wù)、預(yù)約報修、預(yù)約安裝、進(jìn)度查詢、投訴建議、回訪服務(wù)、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等方式提供客戶服務(wù)。

　　全媒體服務(wù)：通過統(tǒng)一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，多渠道解決問題、樹立品牌形象。

　　客戶識別：對微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶，系統(tǒng)會識別用戶身份，客服人員第一時間掌握客戶基本信息，從容面對客戶訴求，提高服務(wù)效率。

　　智能外呼系統(tǒng)：外呼系統(tǒng)智能獲取客戶資料，自動判斷外呼結(jié)果，信息及時反饋，由人工坐席跟進(jìn)意向客戶，為營銷外呼提供支持，提高工作效率。

　　智能機(jī)器人客服：實現(xiàn)多渠道自助服務(wù)，為客戶提供智能化的機(jī)器人自助服務(wù)，滿足客戶日常咨詢，有效準(zhǔn)確回答問題，解放在線座席。

　　視頻客服：針對客戶售后遇到的使用、安裝等問題，可通過視頻面對面講解的方式，來給予客戶提供幫助，更能快速直觀解決問題。

　　工單管理：將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

　　自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　知識庫系統(tǒng)：利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

　　大數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來對業(yè)務(wù)的營運(yùn)效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。

　　更多功能可關(guān)注公眾號，線上咨詢。

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心的領(lǐng)航者。

　　公司擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品30多項，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。

　　20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中生產(chǎn)制造業(yè)行業(yè)中，聚星源已成功部署于魅族科技、日豐、浪潮、科士達(dá)、好太太、山河智能、大族激光、華為（內(nèi)服）、京東方（內(nèi)服）等項目，為企業(yè)搭建智慧一體化的營銷服務(wù)平臺。

▲聚星源生產(chǎn)制造業(yè)經(jīng)典案例

　　多年在呼叫中心及客服行業(yè)的成功經(jīng)驗，聚星源打造出不同的行業(yè)解決方案，歡迎咨詢。