全媒體,智能化,營銷型客戶服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時代,個性消費(fèi)、消費(fèi)升級和細(xì)分市場的快速崛起,讓家居、家裝、建材行業(yè)迎來了個性化時代。近幾年全屋定制的崛起,為消費(fèi)者提供更加多樣化的選擇和服務(wù)。同時,各家居品牌也在不斷增強(qiáng)自身的營銷渠道、售后服務(wù)能力,以更好服務(wù)消費(fèi)者,提升品牌影響力。
聚星源為智能家居行業(yè)打造營銷型呼叫中心及在線客服系統(tǒng),為企業(yè)在網(wǎng)站、微信、APP等多渠道平臺上進(jìn)行客戶洽談,提供客戶業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計、訂單跟進(jìn)、售后問題等服務(wù)。
- 服務(wù)功能應(yīng)用
通過自助語音服務(wù)、咨詢類業(yè)務(wù)、預(yù)約報修、預(yù)約安裝、進(jìn)度查詢、投訴建議、回訪服務(wù)、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等方式提供客戶服務(wù)。
全媒體服務(wù):通過統(tǒng)一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入,對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理,多渠道解決問題、樹立品牌形象。
客戶識別:對微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶,系統(tǒng)會識別用戶身份,客服人員第一時間掌握客戶基本信息,從容面對客戶訴求,提高服務(wù)效率。
智能外呼系統(tǒng):外呼系統(tǒng)智能獲取客戶資料,自動判斷外呼結(jié)果,信息及時反饋,由人工坐席跟進(jìn)意向客戶,為營銷外呼提供支持,提高工作效率。
智能機(jī)器人客服:實現(xiàn)多渠道自助服務(wù),為客戶提供智能化的機(jī)器人自助服務(wù),滿足客戶日常咨詢,有效準(zhǔn)確回答問題,解放在線座席。
視頻客服:針對客戶售后遇到的使用、安裝等問題,可通過視頻面對面講解的方式,來給予客戶提供幫助,更能快速直觀解決問題。
- 核心技術(shù):完備的功能模塊,助力企業(yè)精細(xì)化管理
工單管理:將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況,快速響應(yīng)問題,提高客戶滿意度。
自助IVR導(dǎo)航:提供7*24小時不間斷服務(wù),IVR流程可以自定義。
知識庫系統(tǒng):利用知識庫,結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù),使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題,打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),大幅提升人員效率。
大數(shù)據(jù)分析:利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來對業(yè)務(wù)的營運(yùn)效果進(jìn)行分析,從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。
更多功能可關(guān)注公眾號,線上咨詢。
聚星源全媒體智能化呼叫中心
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是國家高新技術(shù)企業(yè),深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年,自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng),線上客服系統(tǒng),AI人工智能客服,大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),是第五代+全媒體智能化呼叫中心的領(lǐng)航者。
公司擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品30多項,掌握核心科技,100%自主研發(fā),多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。
20多年來,聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評,讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。
其中生產(chǎn)制造業(yè)行業(yè)中,聚星源已成功部署于魅族科技、日豐、浪潮、科士達(dá)、好太太、山河智能、大族激光、華為(內(nèi)服)、京東方(內(nèi)服)等項目,為企業(yè)搭建智慧一體化的營銷服務(wù)平臺。
▲聚星源生產(chǎn)制造業(yè)經(jīng)典案例
多年在呼叫中心及客服行業(yè)的成功經(jīng)驗,聚星源打造出不同的行業(yè)解決方案,歡迎咨詢。
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