5G消息+智能咨詢服務(wù)平臺打造全方位政務(wù)客服
結(jié)合“5G消息”實(shí)名制、互動性、普遍觸達(dá),集合文本、圖片、音視頻、位置等多種媒體形式等特性,5G消息不僅將深度融合到天河區(qū)政務(wù)咨詢熱線平臺,還將對接到區(qū)內(nèi)各個辦事系統(tǒng)及平臺,全面打通咨詢、預(yù)約、進(jìn)度、辦結(jié)各個環(huán)節(jié)。
當(dāng)群眾來電天河政務(wù)咨詢熱線進(jìn)行掛機(jī)后,智能咨詢服務(wù)平臺將向群眾追尾式推送咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的卡片5G消息。群眾無需下載APP、無需關(guān)注微信服務(wù)號,在5G消息窗口點(diǎn)擊相應(yīng)模塊即可進(jìn)入預(yù)約取號、在線申辦、進(jìn)度查詢、服務(wù)評價等頁面,高效解決群眾日常辦事需求。非工作時間呼入時,系統(tǒng)將自動推送互動式政務(wù)服務(wù)鏈接,方便群眾查閱和辦理個人、法人事項(xiàng),包括戶政、通行證、公積金、社保以及商事登記、許可證辦理等高頻需求業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹,這是廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局與中國電信廣州分公司在廣東省5G+政務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域,共同打造的一個創(chuàng)新突破和落地實(shí)踐。在深化提質(zhì)咨詢熱線服務(wù)的同時,天河區(qū)政務(wù)智能咨詢服務(wù)平臺全面融合5G消息、微信、政府門戶網(wǎng)站、郵件、智能機(jī)器人以及自助終端等多種咨詢服務(wù)渠道,打造全時服務(wù)在線、多渠道全方位的政務(wù)客服。2019年3月上線以來,共受理電話咨詢194564件,智能機(jī)器人回復(fù)咨詢40348件,群眾滿意率99.16%。
2020年以來,天河區(qū)已累計受理企業(yè)申請2758件,并有5.5萬家企業(yè)“免申即享”扶持資金2368萬元。即日起,天河區(qū)將向轄內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)推送各類產(chǎn)業(yè)扶持政策及解讀等5G消息,企業(yè)可全面、精確、快速了解可以享受的所有優(yōu)惠政策,直接點(diǎn)擊申報相關(guān)扶持事項(xiàng),省時、省力又省心。
天河新增企業(yè)居全市第一
5月25日這一天,恰逢天河區(qū)上線“開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺”滿一周年。一年以來,天河區(qū)行政審批局持續(xù)深化商事登記改革,將新開辦的企業(yè)涉及的照、章、稅、保、金、銀等業(yè)務(wù)整合到一個流程,0.5天內(nèi)即可領(lǐng)取包括營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務(wù)Ukey在內(nèi)的開業(yè)“大禮包”。截至2021年4月30日,天河區(qū)新增企業(yè)48930家,同比增長144.5%,日均新增企業(yè)408家。目前天河區(qū)共有企業(yè)42.9455萬戶,占全市企業(yè)總量的25.6%,高居全市首位,工作效率提高了50%以上。
如今在天河創(chuàng)業(yè),可在全國任一范圍內(nèi)提交申請材料“跨省辦”,實(shí)現(xiàn)異地群眾到天河創(chuàng)業(yè)的夢想。為高效服務(wù)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,天河區(qū)行政審批局還派送“服務(wù)大禮包”,實(shí)行“一對一”的優(yōu)先服務(wù)、全程服務(wù)、即時辦結(jié)服務(wù)、“承諾制+容缺辦”、“容后申請”、跟蹤回訪服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。
近期,收到廣州珠江實(shí)業(yè)開發(fā)股份有限公司的登記申請后,天河區(qū)行政審批局迅速響應(yīng)。從股權(quán)質(zhì)押解除到變更辦結(jié),僅用了一天的時間。今年以來,他們?yōu)楝F(xiàn)代財產(chǎn)保險(中國)有限公司廣東分公司、中國建設(shè)銀行股份有限公司廣州分行、廣東省勝利農(nóng)產(chǎn)品有限公司等20多家區(qū)引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目提供了高效便捷的“綠色通道”服務(wù)。