疫情改變了業(yè)務(wù)的模式，那些未曾邁向數(shù)字化的公司如今也正在積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，也進(jìn)一步加大了力度。疫情剛開始時(shí)，很多企業(yè)對于疫情期間的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)都無從下手，這也導(dǎo)致了體驗(yàn)未能跟上需求。因此，可以快速交付的敏捷方案成為了必然選擇。在業(yè)務(wù)遷移到線上后，企業(yè)突然需要向數(shù)千位利益相關(guān)者主動溝通重要信息，這給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，而很多企業(yè)都或多或少的存在系統(tǒng)歷史遺留問題。

　　要應(yīng)對現(xiàn)在的挑戰(zhàn)和未來機(jī)遇，就必須要組合出新的體驗(yàn)。通信平臺即服務(wù)（CPaaS）的靈活性和強(qiáng)大的能力為企業(yè)提供了這樣的組合平臺（composition platform）。

　　Avaya的客戶現(xiàn)在使用Avaya OneCloud CPaaS來實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新，滿足各種用例的需求。除單一本地或云通信基礎(chǔ)架構(gòu)之外，它還提供了一個(gè)全新的架構(gòu)層來加速創(chuàng)新步伐，客戶可以獲得了由API驅(qū)動、基于云的最新功能，并可以使用這些功能創(chuàng)建新的體驗(yàn)。

　　專家表示，到2023年，全球90%的企業(yè)將把基于API的CPaaS產(chǎn)品作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的IT技能，并以此增強(qiáng)數(shù)字競爭力，這一比例較2020年將提高20%。
　　CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

　　這讓CPaaS成為企業(yè)可組合式（Composability）愿景的核心。我們認(rèn)為它能使統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的效用增倍。一切始于在客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、工作自動化（work automation）領(lǐng)域的最佳構(gòu)建模塊以及行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)。

　　CPaaS與CCaaS技術(shù)結(jié)合之后就可以編排整個(gè)客戶旅程——增加“嘆為觀止”和“震撼”的體驗(yàn)。另外，在CPaaS之上構(gòu)建工作流協(xié)作（Workstream Collaboration）等應(yīng)用程序還可以使它們獲得更為良好的適應(yīng)性和前瞻性。

　　Avaya的客戶之所以喜歡CPaaS還在于它具有易于擴(kuò)展、成本效益高的優(yōu)勢，CPaaS可以按需購買服務(wù)，而且由于許多企業(yè)沒有開發(fā)的能力和資源，CPaaS供應(yīng)商就需要準(zhǔn)備好成熟的應(yīng)用程序，讓用戶可以快速定制和部署。在我們幫助客戶應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)時(shí)，這一點(diǎn)就發(fā)揮了明顯的作用。

　　CPaaS賦能企業(yè)圍繞每個(gè)客戶的需求來調(diào)整他們的業(yè)務(wù)價(jià)值，它所交付的靈活性和能力能夠在客戶需要時(shí)提供他們想要的體驗(yàn)。