5月7日-10日,首屆中國國際消費品博覽會(以下簡稱“消博會”)在海南國際會展中心舉辦。為做好消博會通信保障任務,中國聯通切實提高政治站位,強化部署落實,完善工作機制,全力以赴為四方賓客提供卓越服務。
高度重視 周密籌備
中國聯通高度重視本次盛會的網絡重保工作,在3月初就啟動了消博會通信保障流程,成立消博會保障領導小組,制定通信保障方案,逐個落實各項網絡測試、優(yōu)化和新建工作。此次消博會網絡保障實現了“三優(yōu)質”,即優(yōu)質話音、優(yōu)質網速、優(yōu)質感知;做到了“五個確保”,即確保全網通信暢通、確保重大活動期間通信安全、確保網絡信息安全管控、確保應急處置快速有效、確保局房和人身安全。
為了做好此次通信保障工作,保障人員全天候在現場測試觀察波動情況、定時巡檢設備,從監(jiān)控、告警、傳報、定位故障、指揮、應急處置到處理結果回復全過程閉環(huán)管理,各個流程環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序、操作規(guī)范,最大程度保證了網絡運行穩(wěn)定暢通。
精心運維 網絡通暢
為了應對消博會現場可能會出現的大客流爆發(fā)式流量沖擊,中國聯通事先進行了承壓測試及演練,為本屆消博會做好了充足準備。
做優(yōu)化,提網速。中國聯通為消博會的參會展商、觀展嘉賓等,提供了高帶寬、低時延、大容量的5G移動通信服務。在國際會展中心所有場館、廣場、停車場及周邊區(qū)域部署開通千兆5G通信網絡,對消博會相關的接待酒店、免稅店、車站、機場等交通樞紐及周邊道路的4G/5G網絡進行全面測試優(yōu)化。同時,在會展中心大量敷設光纜線路,對互聯網設備進行擴容,配置帶WIFI功能的高端光貓,為參會展商提供千兆寬帶服務。中國聯通已累計擴容站點達56個小區(qū),讓用戶充分感受到5G網絡的極速體驗。由于每個展館室內高度都非常高,考慮到博覽會期間人流量,中國聯通立即響應,向組委會申請云梯,在每個展廳架放天線占據高點,提高保障等級,提升差異化感知。
強服務,重保障。中國聯通在核心區(qū)域國際會展中心設置雙語服務臺,方便國內外展商咨詢和辦理通信業(yè)務;為消博會分會場西海岸帆板基地舉辦的300名網紅直播帶貨活動提供5G通信服務,讓觀看直播的觀眾朋友們遠程體驗“買全球、賣全球”。此外,中國聯通還為新聞媒體開通了專線電路、互聯網專線電路等;央廣網依托中國聯通5G網絡,讓未能來到現場的觀眾通過央廣網APP、中國聯通APP、海南聯通官方抖音號(聯通小椰)等渠道,就能在線實時觀看消博會盛況,實現足不出戶逛遍消博,在5月8日-9日直播期間,累計觀看人數6595人,觀看次數8619次。為保證視頻傳送質量,中國聯通對展館內5G信號進行了精益求精的測試和優(yōu)化,確保5G信號覆蓋穩(wěn)定無死角。
聯通小椰 雙語服務
消博會為世界各地優(yōu)質消費品開拓全球市場提供了無限商機,也為海南自貿港建設提供了強大動力。中國聯通始終堅持“貼心服務再升級,非凡體驗在身邊”的服務理念,針對營業(yè)窗口、寬帶裝維、VIP客服等多個服務觸點,設計和推廣高標準服務評級,鍛造高素質的服務團隊。此外,中國聯通在場館內設立服務點,選派經驗豐富、精通外語的聯通小椰,為各國客商提供業(yè)務咨詢、查詢、辦理等服務。
在消博會上,中國聯通是唯一一家現場提供雙語通信服務的運營商。展會期間,聯通小椰共向12家媒體單位、16省商貿代表團、352家參展單位及3000多名參展觀眾,提供了高品質的通信服務,因此聯通小椰也成為了消博會服務臺前最靚麗的一道風景線。
重大事件從不缺席,重要時刻從不錯過。中國聯通集團上下通力配合,以高度的使命感和責任感、過硬的業(yè)務水平以及優(yōu)秀的團隊支撐,圓滿完成了首屆消博會通信保障各項任務,助力自貿港“跨域”和“跨境”數字經濟高速發(fā)展,向世界展示了中國聯通優(yōu)質的網絡服務和品牌形象。