產(chǎn)品概述
MyComm CCC云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
云呼叫中心端到端的呼叫中心云服務(wù)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)
- 初期投資低
無(wú)硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少
- 系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）
- 免維護(hù)人員
所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無(wú)需安排專職人員負(fù)責(zé)
產(chǎn)品功能
- 服務(wù)型（呼入為主）
來(lái)電智能分配：支持坐席分組，按技能組排隊(duì)，一個(gè)坐席可以屬于一個(gè)或多個(gè)技能組
未接來(lái)電處理：未接來(lái)電進(jìn)入排隊(duì)，最終被人工坐席的電話回?fù)?/div>
來(lái)電彈屏：當(dāng)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出電話工單登記，根據(jù)來(lái)電信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等
通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：用戶可自定義IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航流程
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
實(shí)時(shí)報(bào)表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報(bào)表等
客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標(biāo)簽、客戶查詢、客戶點(diǎn)擊呼叫
- 銷售型（外呼為主）
客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標(biāo)簽、客戶查詢、客戶點(diǎn)擊呼叫
監(jiān)控功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前呼叫信息，如來(lái)電時(shí)間、主被叫號(hào)碼、當(dāng)前服務(wù)對(duì)象、通話時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容
外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可包含：呼入、進(jìn)線、接聽、呼出、滿意度、服務(wù)水平、進(jìn)線接聽率、呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)等幾十項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
微信接入：智能機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復(fù)雜的邏輯算法來(lái)預(yù)測(cè)座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計(jì)算結(jié)果可以幫助調(diào)整系統(tǒng)外撥的決定。
高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評(píng)分，支持自定義評(píng)分項(xiàng)
適用場(chǎng)景
業(yè)務(wù)需求變化快，對(duì)于系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求
坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建
對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整
企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維
云呼叫中心獨(dú)特的價(jià)值
- 優(yōu)質(zhì)線路
使用運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩(wěn)定性
- 雙云平臺(tái)雙重保障
雙平臺(tái)（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全
- 多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式；呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式
- 線性擴(kuò)容能力
支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線性擴(kuò)展
- 在線維護(hù)
在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
- 省心
0投入降低成本
號(hào)碼/席座一站解決
隨時(shí)隨地增減坐席
- 精準(zhǔn)
多渠道：電話、微信營(yíng)銷、客服類
任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位
- 專業(yè)
專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
7*24h專業(yè)服務(wù)
高穩(wěn)定可靠性
- 高效
快速上線使用
錄音隨時(shí)調(diào)聽
功能隨時(shí)增加
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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