廣州云趣信息科技有限公司（簡稱云趣科技），核心團隊來自佳都新太科技股份有限公司通訊增值事業(yè)部，為在人工智能語音領域進行全新戰(zhàn)略布局，于2017年孵化創(chuàng)投而成�？偛课挥趶V州，在全國二十多個地級市設有分公司或辦事處。匯聚各類智慧創(chuàng)新人才，擁有著業(yè)界經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊，團隊技術沉淀超過20年。
云趣科技專注通訊技術產(chǎn)品研發(fā)，掌握云通訊平臺、智能AI應用、大數(shù)據(jù)、自主化業(yè)務開發(fā)平臺等核心技術，自主研發(fā)產(chǎn)品有全媒體智能客服平臺、坐席助手、語音機器人、云客服、云總機、機器聲紋等。
融合清華大學電子系智能語音技術，成功突破諸多人工智能先進技術壁壘，掌握融合通訊、智能機器人、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術，專注于呼叫中心及行業(yè)應用研發(fā)。同時與暨南大學成立“人工智能聯(lián)合實驗室”，積極開展語義方向的行業(yè)發(fā)展研究與場景應用的產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)行業(yè)關鍵核心技術突破。
產(chǎn)品廣泛應用于電信業(yè)、制造業(yè)、金融、政府、公共事業(yè)等，已承接中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國建設銀行、中國銀行、中國人民保險、國家廣電總局、中國石油大慶油田、美的集團、碧桂園、2022北京冬奧會、華潤等用戶的大型項目，同時與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。
云趣科技自主研發(fā)產(chǎn)品
【5G視頻數(shù)字人】
5G數(shù)字人能夠覆蓋客服熱線所有的業(yè)務，用戶全鏈路交互過程采用視頻語音交互形式。根據(jù)不同的業(yè)務類型智能判斷機器或者人工處理；對于無法解決的問題，順滑切換人工。
業(yè)務價值：
- 實現(xiàn)7X24H不間斷的服務
- 提升熱線工作效率
- 提升市民服務體驗
- 降低熱線運營成本
【智能坐席助手--穗小助】
“智能坐席助手”是以語音識別ASR、自然語言處理NLP、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎，通過同屏轉寫、語種識別、智能建單、風險管控、人機訓練為話務員提供實時業(yè)務指導及監(jiān)控管理，打破了廣州12345熱線原有的傳統(tǒng)接聽格局，有效提升了熱線坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率，提升服務水平。
應用價值：
- 輔助坐席，提升服務效率
人工坐席的實時語音轉寫，智能業(yè)務輔導、質檢監(jiān)控，降低管理成本、提升報務質量。
- 提升客戶滿意度
對客戶提出的咨詢、問題、服務等進行實時分析，提醒坐席人員及時進行糾偏引導，提升客戶滿意度。
- 實時監(jiān)控，降低運營風險
實時監(jiān)控坐席，特殊情況及時預警，降低運營風險。
- 全流程質檢管控
實時質檢結果指標分析、對比（行業(yè)、企業(yè)）、風險監(jiān)控預警，及時有效提醒坐席及監(jiān)管人員進行管控處理。
應用案例：
