三峽人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心,為客戶提供超越期望的服務(wù)”的理念追求,以“滿足客戶差異化、全方位的保險(xiǎn)需求”為出發(fā)點(diǎn),著力通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,致力于打造國內(nèi)一流、國際知名、最具成長性的保險(xiǎn)公司。
隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展以及用戶咨詢量的大量增加,為了提高工作效率,優(yōu)化用戶體驗(yàn),三峽人壽決定與佳信客服簽約,佳信客服為三峽人壽提供一整套高效便捷的智能客服系統(tǒng),滿足三峽人壽業(yè)務(wù)發(fā)展所需的個(gè)性化用戶服務(wù)需求,為提高用戶體驗(yàn)感和滿意度提供技術(shù)和服務(wù)支撐。
01 全渠道在線客服,一站式高效答復(fù)
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理過程中,客戶對服務(wù)的高效性、及時(shí)性要求越來越高,在用戶端,訪客咨詢渠道豐富多樣,而在客服端,則是多渠道信息大量涌入,客服來回切換渠道處理信息,極其不便。
佳信客服為三峽人壽提供全渠道在線客服,在APP、微信、小程序和官網(wǎng)接入,整合信息到統(tǒng)一平臺處理,極大地提高了客服的工作效率,讓用戶少等待多滿意的同時(shí),進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
02 高清視頻客服,足不出戶辦理業(yè)務(wù)
由于現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長,距離太遠(yuǎn)等原因,給不少辦理保單業(yè)務(wù)的用戶造成諸多不便。為此,佳信客服專門為三峽人壽提供了高清無卡頓的視頻客服,在人臉識別、身份核查的基礎(chǔ)上,為用戶提供安全高效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理,足不出戶就能輕松辦理業(yè)務(wù),不再需要到現(xiàn)場辦理,讓用戶省時(shí)又省力。
03 有序流轉(zhuǎn)工單,前后業(yè)務(wù)形成閉環(huán)
佳信客服為三峽人壽提供了智能工單產(chǎn)品,將微信、網(wǎng)頁等外部多渠道客戶需求自動生成和批量導(dǎo)入工單,便于工作人員及時(shí)高效處理各個(gè)渠道的工單;對于解決不了的客戶問題,進(jìn)行有序的工單流轉(zhuǎn),滿足多行業(yè)多場景客戶服務(wù)流程需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門協(xié)作。有序的工單流轉(zhuǎn)加上工單超時(shí)提醒,確保每一位客戶的需求都能被有效解決。
在瞬息萬變的市場競爭中,三峽人壽提出了迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇的“突變文化”,追求做到質(zhì)變最優(yōu)、價(jià)值最大、效率最高,而客戶服務(wù)則是其中重要的一環(huán),佳信客服也將助力三峽人壽提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能,從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。