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中國人壽“空中客服”貼心服務

2020-09-04 10:01:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為滿足客戶多樣化的服務需求,今年,中國人壽推出全心服務——“空中客服”,以中國人壽壽險APP為載體,借助遠程視頻技術,打破地域限制,實現(xiàn)客戶與客戶的“面對面”交流,讓客戶足不出戶就能輕松、快速、便捷地辦理業(yè)務,提升客戶服務體驗。
  中國人壽仙游縣支公司客戶劉先生常年在云南省經(jīng)營加油站,近期由于業(yè)務規(guī)模的擴大急需一筆資金。經(jīng)過深思熟慮后,劉先生致電仙游國壽服務專員,咨詢其名下部分保單退保的相關事宜。由于身在異鄉(xiāng),劉先生不便來回奔波,委托他人代辦退保業(yè)務又需要將合同證件等各種材料寄回莆田,手續(xù)復雜?鄲乐H,服務專員向他介紹了“空中客服”服務,并指導他下載中國人壽壽險APP,視頻連線客服(如圖)。在線核實客戶身份后,客服人員為劉先生高效辦理了減保業(yè)務,前后僅用時10分鐘。“不用長途奔波、郵寄材料,辦理迅速也很快,實在是方便!”便捷的服務體驗令劉先生連聲贊嘆。
  科技國壽,便捷服務。目前,中國人壽推出的“空中客服”服務已覆蓋全球,即使身處異國他鄉(xiāng),客戶也能通過網(wǎng)絡視頻連線實現(xiàn)業(yè)務的線上辦理,為客戶帶來足不出戶、無需臨柜的一步到位的保單服務。
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