日前，中郵消費(fèi)金融上線“U郵云客服”，以受理疫情關(guān)懷客群爭(zhēng)議、資金用途回訪、線上爭(zhēng)議調(diào)解處理等訴求為主，接下來將進(jìn)一步增加客服可信度、提高用戶信息安全指數(shù)、增加投訴調(diào)節(jié)場(chǎng)景、保證視頻服務(wù)品質(zhì)。

　　近期，中郵消費(fèi)金融U郵云客服受理了一位穆先生的求助。因疫情影響，穆先生主理的一家幼兒園教育機(jī)構(gòu)遲遲未能開園營(yíng)業(yè)，收入降低導(dǎo)致還款逾期，穆先生因此十分焦慮。中郵消費(fèi)金融U郵云客服坐席代表在了解穆先生的遭遇之后表示同情，并進(jìn)行安撫，平復(fù)客戶心情。隨后坐席代表主動(dòng)為穆先生提供了建議及解決方案，幫助他解除后顧之憂，重燃生活希望。對(duì)此穆先生深表感激，并特意為中郵消費(fèi)金融客服團(tuán)隊(duì)寄送錦旗以表達(dá)對(duì)工作的支持與對(duì)在線視頻服務(wù)的認(rèn)可。

　　長(zhǎng)期以來，中郵消費(fèi)金融一直堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，為客戶提供“有溫度的智慧服務(wù)”。疫情期間，積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，落實(shí)特殊時(shí)期的客戶關(guān)懷工作，展現(xiàn)“疫情無情，服務(wù)有情”的理念。U郵云客服的上線，有效拓寬新的服務(wù)渠道，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)打破空間局限，以“非接觸式服務(wù)渠道”為客戶提更精準(zhǔn)、更有效、更人性化的“在家”金融服務(wù)；提高了線上金融爭(zhēng)議處理的服務(wù)效率，更好地協(xié)商債務(wù)問題，保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)當(dāng)中切實(shí)感受到金融產(chǎn)品的“溫度”。