云通信服務(wù)以其自身特有的優(yōu)勢(shì)，被廣泛應(yīng)用于教育、電商、金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)云通信行業(yè)銷售收入從2014年的56.2億元增長(zhǎng)到2018年的169.5億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為31.8%。
使用云通信服務(wù)，第一步是選擇服務(wù)模式。究竟是SaaS，還是PaaS？哪種是真正適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的云通信服務(wù)模式，是大多企業(yè)要面臨的第一道難題。而這通常是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、企業(yè)本身的規(guī)模和開(kāi)發(fā)能力、以及不同的使用階段等因素的綜合選擇。
1/云通信領(lǐng)域下的PaaS、SaaS
云通信領(lǐng)域最常見(jiàn)的SaaS之一是CCaaS（Contact Center as a Service），即云呼叫中心。云呼叫中心一般針對(duì)中小企業(yè)，提供呼叫中心SaaS服務(wù)，它具有注冊(cè)即用隨時(shí)開(kāi)通，接入成本低，按需采購(gòu)、按量付費(fèi)，無(wú)需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本等優(yōu)點(diǎn)。云呼叫中心不僅包含呼叫功能，一般還包含CRM，工單等應(yīng)用功能，企業(yè)無(wú)需任何開(kāi)發(fā)集成，即可直接使用。這意味著CCaaS不僅托管了企業(yè)的呼叫功能，也托管了企業(yè)的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
云通信領(lǐng)域下的PaaS又叫CPaaS（communications platform as a service），服務(wù)商以API接口或SDK的形式提供向企業(yè)或開(kāi)發(fā)者提供云通信功能。其中，CC（Call Center） PaaS專門(mén)針對(duì)呼叫中心場(chǎng)景，不僅包含了通信能力，也包含了CTI能力，可以將呼叫中心能力無(wú)縫嵌入到企業(yè)CRM應(yīng)用中，既支持與客戶坐席前端頁(yè)面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)座席彈屏，點(diǎn)擊外呼等功能，也支持與客戶后臺(tái)應(yīng)用邏輯對(duì)接實(shí)現(xiàn)高級(jí)的IVR控制，排隊(duì)控制，以及批量外呼等功能， CC PaaS能夠與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心個(gè)性化定制的需求。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)云通信技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開(kāi)始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實(shí)現(xiàn)更快，運(yùn)行更穩(wěn)定，且投入又相對(duì)較小的通信服務(wù)。種種情況下，CC PaaS逐漸成為企業(yè)打造定制化呼叫中心的首選。
北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領(lǐng)域多年，自創(chuàng)建以來(lái)為全國(guó)近百家大型企業(yè)提供基礎(chǔ)通信服務(wù)。基于多年的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，祥云智通從企業(yè)用戶的角度出發(fā)，推出了呼叫中心能力的開(kāi)放平臺(tái)--祥云智通CC PaaS，幫助企業(yè)搭建專屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應(yīng)用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率！
2/祥云智通 CC PaaS，支持企業(yè)定制化云呼叫中心的開(kāi)放能力平臺(tái)
祥云智通CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服務(wù)，它配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM集成方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無(wú)需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。
- CC PaaS產(chǎn)品定位：面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制化的行業(yè)化云呼叫中心系統(tǒng)，基于開(kāi)放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應(yīng)用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己的核心業(yè)務(wù)上。
- CC PaaS 優(yōu)勢(shì)特性：多層次開(kāi)放API，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。
3/CC PaaS在行業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用--在線教育
在線教育行業(yè)發(fā)展速度較快，企業(yè)不同成長(zhǎng)階段會(huì)有不同的通信需求，所以解決方案也需靈活多變。如初創(chuàng)與成長(zhǎng)階段，需要整合呼叫中心系統(tǒng)與資源，能夠快速接入使用；客戶爆發(fā)階段，需快速擴(kuò)容，快速分配資源，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性及高可用性。
行業(yè)需求
教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對(duì)呼叫中心的通信資源接入、管理調(diào)度能力都需要極高的要求；除此之外，教育企業(yè)在寒暑假成交旺季時(shí)，常伴有海量外呼任務(wù)，利用通話篩查意向客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)追蹤達(dá)成成交，故企業(yè)對(duì)呼叫中心的外呼方式和外呼效率也有較高要求。
CC PaaS解決方案
1.結(jié)合豐富線路資源，提升客戶應(yīng)答率
- CC PaaS搭載了祥云豐富的全國(guó)線路資源，為客戶的通信服務(wù)進(jìn)行多方災(zāi)備，提供不間斷服務(wù)；
- 內(nèi)置號(hào)碼資源管理調(diào)度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號(hào)碼，讓業(yè)務(wù)處理更靈活，增加外呼應(yīng)答率；
- 號(hào)碼認(rèn)證：國(guó)內(nèi)機(jī)型及三方認(rèn)證應(yīng)用全覆蓋；
2.多種外呼方式結(jié)合，關(guān)注外呼效率，減少坐席無(wú)效工作時(shí)間
1）預(yù)覽式外呼，預(yù)覽客戶信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)通話；
2）預(yù)測(cè)式外呼，支持IVR和座席隊(duì)列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時(shí)間。
迄今為止，祥云CC PaaS平臺(tái)已為在線教育、金融等不同行業(yè)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的通信服務(wù)，為企業(yè)打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業(yè)提升溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展是云通信服務(wù)變革的前提，盡管通信市場(chǎng)格局不斷變換，新交互式通信平臺(tái)此起彼伏，但基于運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)的傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)，依舊是企業(yè)主動(dòng)觸達(dá)客戶不可替代的通信方式。而CC PaaS通信平臺(tái)，也將在未來(lái)企業(yè)龐大定制化呼叫中心的需求下，爆發(fā)出更大生命力！
