消費者全方位的信息數(shù)據(jù)代表著其消費行為習(xí)慣和潛在的內(nèi)心需求。將這些海量數(shù)據(jù)整合后，便可以形成對消費者的完整認(rèn)知。企業(yè)利用數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建出一套完整的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，對消費者形成全面的認(rèn)知，便可準(zhǔn)確預(yù)測消費者行為和內(nèi)心需求，引導(dǎo)消費，實現(xiàn)完美的個性化推薦和針對性的精準(zhǔn)營銷。
企業(yè)業(yè)績能夠從高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)中獲益
對于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的企業(yè)來說，收集和維護高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)是實現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。Gartner的報告中也指出，優(yōu)化CRM僅此一項就為某企業(yè)節(jié)省了大約一半的勞動力...因此企業(yè)比預(yù)估速度提高了10％到15％達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。
來源：https://www.gartner.com/en/sales/insights/sales-technologies
Validity調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量對營銷人員非常重要。92%的受訪者將這些平臺提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)評為重要（31%）或非常重要（61%）�？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的過程，并可提升運營效率、保留老顧客吸引新顧客、減少企業(yè)成本、拓展市場空間。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/u9w-V7LYyOAnfFagcPjK2w
高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)，對于零售行業(yè)有什么作用？
據(jù)統(tǒng)計，在一些快速增長的零售企業(yè)中，可提供貢獻(xiàn)的會員比例通常在60%以上，通過CRM與數(shù)據(jù)洞察力支持，這一比率可以提升到85~90%左右。企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)更好地管理會員，提升運營水平。
世界領(lǐng)先的食品公司之一通用磨坊（GeneralMills）旗下著名的品牌哈根達(dá)斯，已在中國開設(shè)400余家門店，占全球總數(shù)的近四分之一，在大中華地區(qū)擁有超過500萬名會員。通用磨坊為了更好地了解中國顧客并提供更符合本地顧客需求的產(chǎn)品和市場活動，從2009年起就啟用了CRM系統(tǒng)管理著大中華區(qū)數(shù)百萬名會員，并且這一數(shù)字還在持續(xù)增長。在互聯(lián)網(wǎng)+新零售的浪潮下，其業(yè)務(wù)已不局限于線下門店和既有的POS系統(tǒng)，來自于多個在線渠道的訂單也成為業(yè)務(wù)的重要入口。如何整合不同渠道的信息，形成統(tǒng)一的顧客畫像，更有針對性地設(shè)計營銷活動，是哈根達(dá)斯需要解決的問題。如今，基于更為智能、現(xiàn)代化的系統(tǒng)套件，Dynamics365能夠充分予力門店管理的各個環(huán)節(jié)，幫助連鎖品牌重塑生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)流程，突破成長瓶頸，順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如何利用中國市場的創(chuàng)新基因，打造云端新零售？
為了讓更多企業(yè)進(jìn)一步了解微軟產(chǎn)品如何助力企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，我們將隆重開啟“破局與重塑企業(yè)高層對話”系列直播節(jié)目，旨在與行業(yè)領(lǐng)袖共同關(guān)注后疫情時代的可持續(xù)發(fā)展，探尋行業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳路徑。每期會邀請微軟以及微軟科技賦能企業(yè)的高級管理層展開雙方對話，親身講述在與微軟的合作過程中，各自企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的故事，剖析數(shù)字化時代下企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)痛點，為更多企業(yè)提供生動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型見解。本期將對話深耕中國市場30多年的全球領(lǐng)先食品公司之一的通用磨坊（GeneralMills），以旗下著名品牌哈根達(dá)斯的實際應(yīng)用來講述企業(yè)在中國本土化發(fā)展中實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實戰(zhàn)。
哈根達(dá)斯使用Microsoft Dynamics 365構(gòu)建CRM，并結(jié)合Microsoft Azure智能云所提供的大數(shù)據(jù)處理能力以及易于使用的PowerBI交互式報表，在公有云上為哈根達(dá)斯打造全渠道會員體系。通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備等多渠道吸引客戶，將線上平臺、支付和傳統(tǒng)門店與POS數(shù)據(jù)打通，為會員隨時提供迅速有效的互動服務(wù)。通過MicrosoftDynamics365在云上構(gòu)建會員中心消除不同平臺和應(yīng)用所造成的信息孤島現(xiàn)象，統(tǒng)一采集會員活動、訂單信息，提供會員權(quán)限管理，打造服務(wù)會員的新業(yè)務(wù)生態(tài)。
- 關(guān)注消費者體驗與互動：如何通過跨渠道服務(wù)和數(shù)據(jù)整合，真正提升用戶體驗？
- 關(guān)注新零售模式：如何打造自有電商平臺，實現(xiàn)門店內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
- 關(guān)注智能化柔性化供應(yīng)鏈：如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動端到端的可視化，提升供應(yīng)鏈彈性？
- 關(guān)注企業(yè)數(shù)字化文化：總部如何與門店員工保持溝通協(xié)作，實現(xiàn)勞動力合理規(guī)劃和管理？
