但是，從國(guó)家對(duì)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的整治行動(dòng)來看，重點(diǎn)在于規(guī)范電銷行為，打擊電信詐騙和惡意騷擾，也就是說，企業(yè)加強(qiáng)客服電銷規(guī)范才是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一出路！
針對(duì)上述嚴(yán)控重點(diǎn)行業(yè)，眾麥通信助力企業(yè)客服部門通過智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，提高實(shí)時(shí)質(zhì)檢和工單質(zhì)檢效率，能夠做到100%全量自動(dòng)質(zhì)檢，再由人工客服復(fù)檢，大大提高企業(yè)自身監(jiān)管能力；在發(fā)現(xiàn)通話中或錄音有不合格和違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)迅速進(jìn)行系統(tǒng)提示和糾正，為企業(yè)合規(guī)電銷外呼業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)從五大方面輔助企業(yè)客服合規(guī)性質(zhì)檢工作：
1、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)質(zhì)檢
用于檢測(cè)坐席人員是否按照提前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，比如開場(chǎng)白、結(jié)束語(yǔ)等，形成客服話術(shù)規(guī)范。反向監(jiān)控坐席通話內(nèi)容中是否出現(xiàn)容易流失用戶的用語(yǔ)、敏感信息或其他特定內(nèi)容，比如違規(guī)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)、過度承諾等，以提高服務(wù)滿意度，減少客戶投訴。
2、業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢
針對(duì)企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的要求，提前設(shè)定規(guī)范的對(duì)話流程，系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)客服人員每一流程節(jié)點(diǎn)的完成情況。比如：在線業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)客服人員是否對(duì)客戶先進(jìn)行了身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)告知、取得授權(quán)等必須環(huán)節(jié)，保障業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)。
3、客戶滿意度質(zhì)檢
系統(tǒng)能夠分離客服和用戶語(yǔ)音，對(duì)客戶方進(jìn)行質(zhì)檢，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況，提前預(yù)警客戶投訴，控制線路關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)。
4、實(shí)時(shí)質(zhì)檢和輔助
在坐席通話中，系統(tǒng)能夠在線實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，為客服人員提供流程話術(shù)推薦、實(shí)時(shí)答案推薦等，減少企業(yè)新人坐席的投訴率；輔助客戶服務(wù)降本增效的同時(shí)，提高坐席成單率。
5、數(shù)據(jù)分析可視化
系統(tǒng)報(bào)表功能還包括：話術(shù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、重復(fù)來電、客戶畫像、輿情分析等多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為質(zhì)檢人員提供優(yōu)質(zhì)的可視化結(jié)果，為經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支撐。
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，基于智能語(yǔ)音引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎，集成了語(yǔ)音質(zhì)檢分析管理后臺(tái)，可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行隨路數(shù)據(jù)和錄音文件的傳送對(duì)接，便于企業(yè)彈性應(yīng)用。
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析領(lǐng)域，眾麥通信面向數(shù)十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)了數(shù)百家企業(yè)用戶，積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并從中提煉出質(zhì)檢規(guī)則，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫(kù)，滿足客戶不同業(yè)務(wù)不同質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的需求。
眾麥通信助力企業(yè)通過智能化手段不斷提高呼叫中心質(zhì)檢能力，理性面對(duì)政策壓力下的企業(yè)管理變革必經(jīng)之路，發(fā)揮外呼電銷業(yè)務(wù)真正價(jià)值！
