由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題。AudioCodes奧科將參加此次展會。
本次展會奧科將向與會者重點展示以下解決方案:
奧科先進技術(shù)助力WAHA居家座席
呼叫中心方案
AudioCodes奧科成立于1993年,是數(shù)字工作場所高級通信軟件、產(chǎn)品和生產(chǎn)力解決方案供應商。自成立以來,奧科一直致力于語音技術(shù)的開發(fā)和研究,不忘初心,始終如一。
隨著技術(shù)和市場的發(fā)展,奧科也逐漸從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC設(shè)備硬件生產(chǎn)制造供應商,成功演變成軟件、公有云和私有云應用語音基礎(chǔ)架構(gòu)供應商。COVID-19的全球疫情導致了居家辦公和遠程座席的廣泛需求,奧科提供基于NFV的純軟件產(chǎn)品和解決方案,助力居家座席呼叫中心快速部署,抗擊疫情。
適用于任意核心平臺、任意網(wǎng)絡(luò)連接的語音基礎(chǔ)架構(gòu):
方案優(yōu)勢:
- 適合呼叫中心業(yè)務(wù)部署在云架構(gòu)或企業(yè)托管式架構(gòu);
- 適合不同的座席職場,大型、中型和居家座席都可以接入;應用WebRTC技術(shù),坐席客戶端純軟件化,適應2020疫情下呼叫中心的居家辦公需要。
- 靈活選擇當前網(wǎng)絡(luò)接入,可選擇MPLS/VPN、專線和光纖接入,公眾互聯(lián)網(wǎng)和移動5G/4G網(wǎng)絡(luò)等。
方案特點:
- 充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源,迅速部署居家座席隔離環(huán)境;
- 全軟件部署,無需硬件現(xiàn)場安裝,避免人員接觸;
- 遠程部署和監(jiān)控,無需人員密切接觸;
- 充分利舊現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連接架構(gòu),在現(xiàn)有架構(gòu)上拓展,無需更改核心結(jié)構(gòu);
- 無需改變座席操作習慣。
奧科的先進技術(shù)主要體現(xiàn)在如下幾個方面:
1、 VoIPerfect先進語音編解碼技術(shù)和方案
隨著企業(yè)托管數(shù)據(jù)中心架構(gòu)向公有云和私有云架構(gòu)的演進,一個典型的問題是應用將不可避免的跑在公眾互聯(lián)網(wǎng)上。眾所周知,公眾互聯(lián)網(wǎng)的帶寬抖動時延等是無法保證,隨時變化,擁塞會隨時發(fā)生;即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或?qū)>,帶寬瓶頸也是一個問題。
如何解決此類問題,答案是采用基于奧科VoIPerfect技術(shù)的奧科解決方案。
VoIPerfect是奧科的語音引擎,它可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連接情況,并在響應中對Opus性能屬性做出亞秒級的調(diào)整。DSP專業(yè)知識是奧科公司最初關(guān)注的焦點,至今仍保持著核心競爭力。VoIPerfect是一款擁有超過20年VoIP經(jīng)驗的產(chǎn)品,并且僅在奧科產(chǎn)品中提供。
當網(wǎng)絡(luò)抖動或擁塞發(fā)生時,采用了VoIPerfect技術(shù)的奧科設(shè)備迅速啟用動態(tài)適配算法,調(diào)整DSP參數(shù)補償和OPUS編解碼適配,依然保持優(yōu)質(zhì)的通話效果。
2、 先進的軟件SBC配套技術(shù)
奧科的SBC系列全部為自主研發(fā)生產(chǎn),具備高可靠性、可用性和廣泛的互操作性;與全球運營商和企業(yè)對接,適配性好,方案可選擇性多。
奧科不僅提供傳統(tǒng)的硬件SBC,更提供基于軟件的VESBC和CESBC適合云端彈性化虛機機技術(shù)的解決方案,隨業(yè)務(wù)應用容量變化動態(tài)調(diào)整虛擬機部署數(shù)量,為企業(yè)節(jié)省成本。
奧科專注云端基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和應用,奧科的軟SBC已上線主流云供應商市場并通過認證,如亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等,并在所有主流云都有成熟部署案例。
奧科產(chǎn)品線完善,擁有多元化的語音網(wǎng)關(guān)和SBC家族,從小到大選擇性多,SBC從單機5個并發(fā)到7萬個并發(fā),應有盡有。
3、 一體化語音操作中心OVOC
奧科一體化語音操作中心OVOC不僅能提供基于傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)中心對語音設(shè)備的配置、操作、統(tǒng)計和告警等功能,同時還能監(jiān)控話路的實時通話質(zhì)量、還原過去話路的語音質(zhì)量歷史數(shù)據(jù),還原信令協(xié)商等細節(jié)功能,為呼叫中心運維人員迅速定位故障點提供很好的幫助。
OVOC部署支持主流的虛擬機架構(gòu),如Vmware、Hyper-V和KVM等,目前在主流云架構(gòu)通過驗證并商用部署,如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。
4、 基于WebRTC技術(shù)的呼叫中心居家軟座席
2020年初,一場突如其來的疫情加速了呼叫中心居家座席部署的需求,相比傳統(tǒng)的VPN方案,采用SBC的居家座席方案有諸多優(yōu)點和優(yōu)勢。
優(yōu)點
- 原生態(tài)在瀏覽器上運行
- 無需下載軟客戶端或硬件IP電話的運輸和安裝
- 功能齊全并與桌面應用程序集成
- 無需VPN的安全承載(TLS\SRTP\DTLS)
優(yōu)勢
- 避免VPN隧道丟棄突發(fā)高速RTP流
- 完全的端到端可視化語音質(zhì)量監(jiān)控
- 一體化SBC和WebRTC網(wǎng)關(guān)集成
- 使用OPUS轉(zhuǎn)碼的最佳音質(zhì)
公司簡介:
AudioCodes Ltd. (NasdaqGS: AUDC) 為服務(wù)提供商和企業(yè)設(shè)計、開發(fā)、銷售先進的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和應用。AudioCodes 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(VoIP)技術(shù)領(lǐng)導者,專注于融合 VoIP 與數(shù)據(jù)通信,同時其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟高效的創(chuàng)新產(chǎn)品,包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP 電話、媒體服務(wù)器、會話邊界控制器 (SBC) 和增值應用。AudioCodes 平臺技術(shù) VoIPerfectHD ?主要依賴于 AudioCodes 在數(shù)字信號處理器(DSP)、語音編碼和語音處理技術(shù)方面的領(lǐng)導地位。AudioCodes 高清 (HD) VoIP 技術(shù)和產(chǎn)品為新興語音市場提供增強可懂度和更好的終端用戶通信體驗。
聯(lián)系方式:Lisa,15618519758
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