重構(gòu)CRM新基建(PRNewsfoto/Zoho中國)
今年年初，全球遭遇疫情“黑天鵝”進(jìn)入經(jīng)濟(jì)衰退期；后疫情時代，隨著國內(nèi)疫情的緩解，各行各業(yè)都在按下了加速鍵，“增長”則成為了企業(yè)的關(guān)鍵詞。
重構(gòu)企業(yè)增長新格局
英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡洛塔·佩雷斯，在其著作《技術(shù)革命與金融資本》中將過去兩百多年的工業(yè)革命的歷史進(jìn)程進(jìn)行階段劃分，每一次技術(shù)革命均產(chǎn)生于新一代的基礎(chǔ)設(shè)施之上，印證了基礎(chǔ)設(shè)施對促進(jìn)和加速技術(shù)革命起到的關(guān)鍵作用。而作為企業(yè)的新基建，CRM正當(dāng)時。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)研究，CRM軟件在中國企業(yè)普及率只有11%，在美國高達(dá)72%。CRM體系是企業(yè)的經(jīng)營管理中心，對于推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
Zoho:SaaS基建狂魔(PRNewsfoto/Zoho中國)
持續(xù)增長才是源動力
Zoho中國SaaS事業(yè)部首席運營官夏海峰先生談到：
持續(xù)增長最難的是“持續(xù)”。找尋空白市場等方式，都會在短期拉動銷售，實現(xiàn)增長。但就長遠(yuǎn)看，這些都是“散點式”的動作，難成體系，增長天花板直觀可見，動作更是寅吃卯糧，根本無法“持續(xù)”。當(dāng)下，企業(yè)都在調(diào)整方向謀求轉(zhuǎn)型，線下轉(zhuǎn)線上、國際轉(zhuǎn)國內(nèi)，以及單元轉(zhuǎn)多元化等等，這也是對CRM體系進(jìn)行重構(gòu)的過程。驅(qū)動CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，甚至是企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。
ZohoCRM2020新功能正式發(fā)布：建立長久的客戶關(guān)系
ZohoCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務(wù)，發(fā)展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺化。此次的ZohoCRM2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進(jìn)增長的一系列工具。Zoho中國CRM資深產(chǎn)品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個性化體驗以及企業(yè)視角的工作&管理效率，針對ZohoCRM2020十三個主要新功能進(jìn)行詳解。
Zoho CRM2020新功能(PRNewsfoto/Zoho中國)
1、建立客戶洞察
為了使客戶產(chǎn)生更多價值，這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務(wù)與功能部門的局限，對于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時能夠應(yīng)用精密的細(xì)分與預(yù)測方法對大量客戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認(rèn)知，并能夠?qū)蛻舻闹R加以運用，驅(qū)動客戶洞察力服務(wù)于營銷與客戶互動。
2、提供個性化體驗
以客戶為中心創(chuàng)造價值，在當(dāng)前全新的商業(yè)環(huán)境下，領(lǐng)先的企業(yè)幾乎都以此為戰(zhàn)略核心。通過獲取客戶洞察、提升客戶體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來核心競爭力和前所未有的商業(yè)價值。其中，客戶旅程作為客戶個性化體驗管理的一個重要思維和方法，通過CRM“以客戶為中心”的客戶體驗改造和重塑，優(yōu)化與客戶的交互方式，持續(xù)為客戶提供高價值服務(wù)
3、工作&管理效率
員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著工作效率的提升，CRM能夠?qū)N售、市場營銷和服務(wù)支持等各個業(yè)務(wù)流程涉及到的任務(wù)進(jìn)行自動化的處理，通過消除分配任務(wù)的手動工作來提高效率，從而節(jié)省運營成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實現(xiàn)利潤最大化。
秉持匠心精神，一路前行
為了更好的服務(wù)于廣大企業(yè)，滿足日益增長的多樣化需求，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的辦公和業(yè)務(wù)軟件。Zoho會持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構(gòu)建新生態(tài)。
關(guān)于Zoho
Zoho(https://www.zoho.com.cn/)是企業(yè)級的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺，提供45+款SaaS軟件，包括CRM系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團(tuán)隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開發(fā)平臺等。
Zoho尊重用戶隱私，且在其業(yè)務(wù)的任何部分都未添加廣告收入模式，包括其免費產(chǎn)品。在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過5000萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有8000多名員工。作為一家全球性質(zhì)的企業(yè)，在中國、日本、印度、新加坡、荷蘭等國家設(shè)有子公司。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專注于產(chǎn)品研發(fā)，保持持續(xù)盈利。
